Third AI（サードAI）とは、AIテクノロジーを活用することで、業務の効率化や人材不足の解消するチャットボットです。AIはIBM Watsonを採用しており、複雑な問い合わせでもニュアンスを汲み取り、最適な回答を導き出します。一問一答形式ではなく、シナリオ対話による聞き返しを行うことで、ユーザーの意図を正確に理解させることができます。また、IBM Watsonのさまざまなサービスと連携することで、オペレーター支援による業務効率化や、ユーザーのニーズの汲み取りによるサービス品質改善を実現できます。有人サポートへの切り替えにも対応しており、顧客からのオペレータ要請をアラートでオペレーターに通知できます。Web、LINE、Skype、Twitter、Slackといった主要チャットツールに加え、コミュニケーションロボットやGoogle homeといった音声デバイスにも対応しています。
Third AIの3つの特徴やメリットをご紹介します。
最新の対話エンジン「IBM Watson NLC」をチャットボットに最適化させた最新の自然言語処理エンジンを搭載。優れた回答精度を実現し、機械学習により自然言語での問い合わせでもニュアンスを汲み取って回答します。シナリオ対話による聞き返しを行う事で、コールフローに則した自然な受け答えが可能となり、顧客のニーズを汲み取ったサービス改善が可能でしょう。
ハイブリッド対応も実装しているシステムなので、AIから回答履歴を引き継ぎオペレータへのエスカレーションが可能です。顧客からのオペレーター要請をアラートで通知し、必要に応じて回答。一次対応はAIが行うことによって、業務効率化や顧客満足度の向上などサービス品質の向上に貢献します。AIのみでの対応ももちろん可能です。
多種多様なユーザーインターフェースに対応すできるのが心強いポイント。主要なチャットツールに対応済みであり、コミュニケーションロボットや音声デバイスまで多様なユーザインターフェースに対応します。バックエンドは統一された「IBM Watson」のシステムで繋がり、学習データを蓄積してさまざまな用途に活用することも可能です。
Third AIの料金プランをご紹介します。
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詳細は運営企業へお問い合わせください。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
有人対応機能
サポート担当者の割り当て機能
自動翻訳機能
IVR（自動音声応答）機能
チャット履歴のメール送信機能
送信メッセージの編集・削除機能
メッセージの非公開設定
絵文字対応
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
特定ルールの設定
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
イメージマップ（画像表示）機能
背景画像の設定
テキストフォームの作成機能
テキストのテンプレート登録機能
Q&A登録
設定内容のデモページ確認機能
企業情報の取得機能
リード情報（アドレス）の取得機能
ログの管理機能
チケットの管理機能
チャット開始時の通知設定
タグ・属性追加時のシステム表示設定
営業時間外のチャット非表示設定
レポートの作成機能
起動率やCVRの分析機能
目標の管理機能
ABテスト機能
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
英語
中国語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
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タイ語
インドネシア語
ブルガリア語
クロアチア語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
ポーランド語
トルコ語
ベトナム語
サービスを運営するJTP株式会社の概要です。
| 会社名 | JTP株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー14階 |
| 拠点 | 東京都、大阪府、インド |
| 設立 | 1987年10月 |
| 代表名 | 森 豊 |
| 従業員規模 | 434名 |
| 事業内容 | ICTソリューション Kyrios ライフサイエンス ロボティクス AI (人工知能) デジタルマーケティング 人材育成 |
| 資本金 | 795,475,000円 |
