【2025年最新】中小企業への導入実績があるチャットボット12選

目次
• 中小企業における課題とは？チャットボットが注目される理由
• 中小企業がチャットボットを導入するメリット
• チャットボットの主な導入目的・活用シーン
• チャットボットの導入に向いている企業とは
• 【比較表】中小企業での導入実績が豊富なチャットボット
• 中小企業での導入実績が豊富なチャットボット10選
• 【無料プランあり】中小企業におすすめのチャットボット2選
• チャットボットの選び方
• まとめ：チャットボットで問い合わせ業務・マーケティングを効率化！

中小企業における課題とは？チャットボットが注目される理由

中小企業では、大企業のように潤沢な人員や予算を確保するのが難しく、一人ひとりが複数の役割を担うのが当たり前になっています。営業担当が顧客対応だけでなく、マーケティングや事務作業まで手がけることも少なくありません。そうなると、業務の効率化は避けて通れない課題になります。

しかし、新たに人材を採用するのはコストも手間もかかるもの。だからこそ、今あるリソースを最大限に活かせる仕組みづくりが必要です。その手段のひとつが、システムや自動化ツールの活用。導入しやすく、日々の業務負担を軽くする仕組みを整えることで、経営の効率化につながっていきます。

チャットボットは、AIやプログラムを活用し、ユーザーからの問い合わせに自動で対応するツールです。例えば、企業のWebサイトに設置されたチャットボットなら、訪問者が「営業時間を教えてください」と入力すると、すぐに「営業時間は平日9:00～18:00です」と回答できます。ECサイトでは「おすすめの商品は？」と聞けば、ユーザーの興味に合ったアイテムを提案することも可能です。

中小企業において、チャットボットは問い合わせ対応や予約受付、社内業務のサポートなど、さまざまなシーンで活躍します。例えば、美容院の公式LINEに導入すれば、予約の受付やキャンセル対応を自動化でき、スタッフの負担を減らせます。他にも社内向けに活用すれば「経費申請の手順を教えて」といった質問に、関連ページのURLや手続き方法を案内することも可能です。チャットボットを設置することで、少ない人員でもスムーズな対応を実現できます。

中小企業がチャットボットを導入するメリット

チャットボットを活用すれば、問い合わせ対応の自動化や業務の効率化が進み、少人数の組織でもスムーズな業務運営を実現できます。さらに、蓄積したデータを活用すれば、業務改善や売上向上のヒントを得ることも可能に。本章では、チャットボットを導入することで得られる具体的なメリットを解説します。

チャットボットを活用すると、よくある質問（FAQ）への対応を自動化でき、スタッフの負担を大幅に削減できます。例えば、「営業時間は何時ですか？」「支払い方法は？」といった問い合わせには、即座に適切な回答を提供することで、電話やメール対応にかかる時間を削減できるため、スタッフはより重要な業務に集中できます。特に、少人数で運営している中小企業にとっては、大きな助けとなるでしょう。

中小企業では、営業時間外の問い合わせに対応しきれず、機会損失につながることもあります。チャットボットを導入すれば、24時間いつでも自動で応答でき、顧客の疑問をその場で解決可能。例えば、飲食店の予約システムと連携すれば、営業時間外でも予約を受け付けることができます。少人数体制の企業でも、時間に縛られずに顧客対応ができる仕組みが整います。

人手不足に悩む中小企業にとって、新たにカスタマーサポートを増やすのは簡単ではありません。その点、チャットボットを導入すれば、少ない予算で効率的に問い合わせ対応を実現できます。さらに、事業の成長に応じて問い合わせ数が増えても、追加の人員を確保せずに対応可能。特に、ECサイトなど短期間で問い合わせが急増する業態では、大きなメリットとなります。

チャットボットは、どんな質問が多いのか、回答で問題が解決したのかといったデータを蓄積できます。これを分析することで、顧客が抱える課題を可視化し、業務改善やサービス向上につなげることが可能です。
例えば、特定の商品への問い合わせが多い場合、その説明をWebサイトに追加すれば、問い合わせ件数そのものを減らせます。さらに、購入につながる質問の傾向を分析することで、マーケティング施策の精度も向上するでしょう。

スタッフごとに対応の仕方が異なると、顧客満足度にも影響を与えかねません。チャットボットを導入すれば、FAQやマニュアルに基づいた統一された回答を提供でき、対応品質を一定に保つことが可能です。例えば、「返品の手続きについて知りたい」という問い合わせに対して、スタッフごとに案内が異なると顧客の混乱を招く可能性がありますが、チャットボットなら常に正しい手順を案内できます。

訪日外国人向けのサービスや、多言語対応が求められる地域密着型ビジネスでは、外国語での問い合わせ対応が課題になることもあります。しかし、チャットボットを活用すれば、あらかじめ設定した言語で対応できるため、スタッフが外国語を話せなくてもスムーズに案内可能。例えば、観光業で英語・多言語の問い合わせに自動で対応できるチャットボットを導入すれば、外国人観光客も、言葉の壁を気にせずスムーズに情報を得られるようになります。

チャットボットの主な導入目的・活用シーン

チャットボットは、さまざまな業務で活用できる便利なツールです。特に、人手不足の解消や業務効率化が求められる企業にとっては、大きな助けになります。ここでは、具体的な導入目的や活用シーンについて詳しく解説します。

問い合わせ対応を自動化することで、少人数でも質の高いカスタマーサポートを実現できます。よくある質問（FAQ）への回答をチャットボットが即時に対応することで、顧客の待ち時間を短縮し、満足度向上につなげることが可能です。営業時間外でも対応できるため、顧客との接点を増やし、機会損失を防ぐ効果も期待できます。
例えば、ECサイトでは「注文状況を確認したい」「返品方法を知りたい」といった問い合わせに自動で対応。オペレーターが対応すべき複雑な案件を減らし、業務負担の軽減にも貢献します。

社内の問い合わせ対応にも、チャットボットは有効です。例えば、「経費申請の手順を知りたい」「社内システムのログイン方法を教えてほしい」といった基本的な質問には即座に回答できるようになります。
総務やIT部門のヘルプデスク業務を効率化することで、担当者の負担を軽減し、本来の業務に集中できる環境を作れます。また、ナレッジの蓄積と標準化により、新入社員の教育にも活用可能。必要な情報にいつでもアクセスできる環境が整い、社内の生産性向上につながります。

チャットボットは、顧客とのコミュニケーションを通じて、マーケティング施策にも活用できます。例えば、Webサイト上で「おすすめの商品は？」「キャンペーン情報を知りたい」といった質問に対応しながら、顧客の興味・関心を分析。購買意欲の高いユーザーに対して適切な商品やサービスを提案できます。
また、チャットボットを活用したアンケートや診断コンテンツを提供することで、顧客情報の収集にも役立ちます。集めたデータを活用し、パーソナライズされたマーケティング施策を展開することで、顧客体験の向上やリード獲得の効率化が可能になります。

外国人観光客の増加やグローバル展開を進める企業にとって、多言語対応は重要な課題のひとつ。チャットボットを活用すれば、英語・中国語・韓国語など複数の言語に対応でき、スタッフが外国語を話せなくてもスムーズな案内が可能になります。
例えば、観光施設やホテルのWebサイトにチャットボットを導入すれば、外国人観光客からの「チェックイン方法を知りたい」「おすすめの観光スポットは？」といった質問に自動で対応できます。店舗や商業施設では、QRコードを活用し、来店客が自身のスマートフォンで多言語対応のチャットボットとやり取りする仕組みも有効です。

このように、チャットボットは単なる問い合わせ対応ツールにとどまらず、業務効率化やマーケティング、グローバル対応まで幅広く活用できます。導入目的を明確にし、自社に合った活用方法を見つけることが、効果的な運用につながるでしょう。

チャットボットの導入に向いている企業とは

チャットボットはすべての企業にとって万能なツールではありません。しかし、特定の業界や業務環境では、大きな効果を発揮します。特に、問い合わせが多い企業や、業務の効率化を求める企業にとっては、導入するメリットが大きいでしょう。
以下のような特徴を持つ企業では、チャットボットを活用することで業務の負担を軽減し、対応品質の向上を実現できます。

ECサイトや通信業界では、商品の詳細、配送状況、料金プランの案内など、日々大量の問い合わせが発生します。定型的な質問をチャットボットが対応することで、オペレーターの負担を軽減しつつ、顧客の待ち時間を短縮可能です。例えば、「配送状況を確認したい」といった質問に対し、注文番号を入力すれば自動で追跡情報を提供できる仕組みを整えられます。

SaaS企業や製造業などのBtoBビジネスでは、「製品仕様を知りたい」「見積もりを依頼したい」といった問い合わせが頻繁に発生します。特に、初動対応のスピードが商談の成約率に影響を与えるため、迅速な情報提供が重要です。チャットボットを活用すれば、Webサイト上でリアルタイムに資料を送付したり、見積もりフォームへ誘導したりすることで、見込み顧客の離脱を防ぐことができます。

飲食店やホテル、公共施設では、「営業時間を知りたい」「予約は可能か」「最寄り駅からのアクセス方法」といった問い合わせが日常的に発生します。スタッフが対応しきれない場合でも、チャットボットを導入すれば、こうした基本的な質問に24時間対応できるようになります。特に、予約システムと連携すれば、予約の受付や変更を自動化し、業務負担の軽減につなげることが可能です。

従業員数が多い企業では、ITサポートや人事部門への問い合わせが集中しやすくなります。たとえば、「社内システムのログイン方法を教えてほしい」「経費申請のやり方を知りたい」など、繰り返し発生する質問に対し、チャットボットを活用すれば即時回答が可能になります。チャットボットの導入は、ヘルプデスク担当者の負担を軽減し、社内業務の効率化を促進するでしょう。

CRMや予約システムを活用している企業では、チャットボットとの連携により、より高度な顧客対応を実現できます。例えば、クリニックや美容サロンでは、「予約の確認や変更をしたい」「次回の診察日はいつ？」といった問い合わせに対し、チャットボットが対応することで、スムーズに案内できるように。また、過去の購入履歴や顧客データを活用し、パーソナライズされた対応を提供することも可能になります。

【比較表】中小企業での導入実績が豊富なチャットボット

ここからは中小企業への導入実績が豊富なチャットボットについて、活用シーンや料金プランをまとめました。各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

中小企業での導入実績が豊富なチャットボット10選

ここでは、中小企業への導入実績が豊富なチャットボットをご紹介します。導入実績が豊富なサービスは、ノウハウも蓄積されているため、はじめてのチャットボット運用でも安心して利用できるでしょう。ぜひ参考にしてください。

【無料プランあり】中小企業におすすめのチャットボット2選

無料プランがある、中小企業におすすめのチャットボットも紹介します。

チャットボットの選び方

チャットボットにはAI搭載型と非搭載型があり、利用目的によって適したタイプが異なります。市場には多種多様なサービスが提供されており、導入時には自社の課題に合ったものを選ぶことが重要です。

チャットボットの導入を検討する際は、解決したい課題をはっきりさせることが不可欠です。例えば、顧客対応の負担を減らしたいなら、FAQの自動応答や営業時間外の対応ができるタイプが役立ちます。社内の問い合わせ対応をスムーズにしたい場合は、規定やマニュアル検索、ITトラブル対応を自動化できる機能が求められます。マーケティングに活用するなら、リアルタイムの顧客対応やデータ分析によるパーソナライズ機能が強みになるでしょう。適切なチャットボットを選ぶことで、業務効率向上や顧客満足度の向上が期待できます。

チャットボットには、AI搭載型と非搭載型の2種類があります。AI搭載型は自然言語処理や機械学習を活用し、複雑な問い合わせにも対応可能です。一方、非搭載型は事前に設定した定型的な回答を提供するシンプルな仕組みです。AI搭載型は導入コストが高めですが、柔軟な対応が可能なのがメリットです。非搭載型は低コストで導入できるため、シンプルな用途向けに適しています。自社の規模や目的を考慮し、最適なタイプを選びましょう。

チャットボットの料金体系は、無料プランから初期費用・月額料金が発生するものまでさまざまです。

費用は、対応できるQ&Aの数や機能の充実度によって変わり、AI搭載型と非搭載型でも価格差があります。安さだけで選ぶと、必要な機能を満たせず、業務改善や顧客満足度向上につながらない可能性も。費用対効果を考え、自社にとって最適な機能を備えたものを選ぶことが重要です。

チャットボットを長期的に活用するためには、導入後のサポート体制も重要です。初期設定やシナリオ作成をサポートしてもらえるかを確認しましょう。専門スタッフのフォローやマニュアルが充実していれば、スムーズな運用開始が可能です。
また、運用中のトラブルに迅速に対応できるかもチェックポイントです。問い合わせ手段や対応時間を確認し、レスポンスが遅れないか見極めることが大切です。さらに、定期的なアップデートや機能追加が提供されると、長期的に活用しやすくなります。費用面では、無償サポートの範囲と有償オプションの内容を確認し、自社に必要なサポートを受けられるか判断しましょう。

まとめ：チャットボットで問い合わせ業務・マーケティングを効率化！

中小企業にとって、限られたリソースの中で業務を効率化し、顧客対応の質を向上させることは重要な課題です。チャットボットを導入することで、問い合わせ対応の自動化や24時間対応が可能になり、少人数でもスムーズな運営が実現できます。さらに、問い合わせデータの分析を通じて業務改善や売上向上につなげることも可能です。

ただ、初めてチャットボットを導入する中小企業の場合、ツールの選び方や費用感がわからないという方も多いのではないでしょうか。チャットボットの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボット（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。