【2024年最新】中小企業への導入実績があるチャットボット10選

目次
• 中小企業におけるチャットボット導入に関する課題
• 中小企業に特化したチャットボットの強み
• チャットボットの選び方
• 【比較表】中小企業での導入実績が豊富なチャットボット
• 中小企業での導入実績が豊富なチャットボット10選
• 【まとめ】チャットボット選びで迷ったらPRONIアイミツへ

中小企業におけるチャットボット導入に関する課題

中小企業にチャットボットを導入するうえでは、導入後の運用体制の整備にコストがかかる点に注意を払う必要があるでしょう。

チャットボットは、フレームワークを導入するだけでは適切なパフォーマンスは見込めません。運用に向けたデータ入力などの作業を進める必要があります。また、チャット対応自体を自動化できても、関連するデータ入力を手動で行わなければならないため、作業に関する負担を考慮することも重要です。

そして、チャットボットの導入後は効果測定を行い、更なる改善を進めることが望ましいとされています。そのためには分析チームを立ち上げ、内容を解析する必要があるため、やはり継続的な負担の発生は免れません。

これらの負担を軽減できるようなチャットボットサービスが、中小企業には望ましいと言えるでしょう。

中小企業に特化したチャットボットの強み

前述したような課題を解消すべく、近年では中小企業に導入することを前提としたチャットボットの開発も進んでいます。シナリオの設計や、ボットの構築をすべてベンダー側に依頼できるだけでなく、AIが自律的にボットの改善に対処できるなど、チャットボットの運用をサポートするための機能が搭載されているサービスも少なくありません。

また、問い合わせ対応以外の書類作成業務など、企業活動で発生する事務作業をまとめて効率化できるサービスもあります。大企業に利用されているイメージが強いチャットボットですが、中小企業でも高い導入効果を期待できるでしょう。

ランニングコストが低く、小規模導入でもコストパフォーマンスを維持できるチャットボットも登場しており、ますます身近な存在へと変化を遂げています。

チャットボットの選び方

チャットボットを選ぶ際には、以下の3つのチェックしましょう。

・AI型orシナリオ型
チャットボットは、人工知能を搭載したAI型とあらかじめルールを設定するシナリオ型の2種類に分かれます。対話の中で自ら学習するAI型は、ユーザー満足度の高いレスポンスに期待できますが、導入費用が高いというデメリットも。質問パターンが決まっている場合はシナリオ型でも充分効果を得られるでしょう。自社の運用目的によって選ぶことが重要です。

・サポート体制
適切な運用のためには、定期的なメンテナンスやシナリオの見直しが必要です。しかし、管理面で手間がとられてしまうのは避けたいもの。導入時だけではなく、利用開始後のサポートの充実性も確認しておきましょう。

【比較表】中小企業での導入実績が豊富なチャットボット

ここからは中小企業への導入実績が豊富なチャットボットを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

中小企業での導入実績が豊富なチャットボット10選

ここでは、中小企業への導入実績が豊富なチャットボットをご紹介します。導入実績が豊富なサービスは、ノウハウも蓄積されているため、はじめてのチャットボット運用でも安心して利用できるでしょう。ぜひ参考にしてください。

【まとめ】チャットボット選びで迷ったらPRONIアイミツへ

チャットボットを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、さまざまな条件でチャットボットを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能ひとつから探すことが可能です。

さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください！