【2024年最新】オンプレミス型・クラウド型別チャットボットおすすめ13社を徹底比較

目次
• オンプレミス型チャットボットとは
• クラウド型チャットボットとは
• 【比較表】おすすめのオンプレミス型チャットボット
• オンプレミス型チャットボットおすすめ3選
• 【比較表】おすすめのクラウド型チャットシステム
• クラウド型チャットシステムおすすめ10選
• チャットボットの選び方
• 自社に最適なチャットボットを導入しよう

オンプレミス型チャットボットとは

オンプレミス型チャットボットは、自社内にサーバーを設置し、運用を行うタイプのチャットボットです。仕様変更、カスタマイズも自社で行います。
現在は、クラウド型が主流とはなってきていますが、クラウド型はセキュリティ面で不安視されることも多い状況です。そのため、自社内でセキュリティの基準がある企業は、オンプレミス型を選ぶ傾向があります。

メリット

オンプレミス型のチャットボットは、自社のサーバーで運営を行うため、カスタマイズしやすいメリットがあります。自社でカスタマイズを行いたい、カスタマイズを行う技術がある場合には、オンプレミス型がよいでしょう。
また、オンプレミス型のチャットボットは、ランニングコストを抑えられる点もメリットとしてあげられます。初期費用はクラウド型よりもかかりますが、長期的に考えると、オンプレミス型のほうが費用を抑えられる傾向があります。一定期間、長期的な使用が決まっているのであれば、オンプレミス型のチャットボットを選ぶのもよいでしょう。

デメリット

オンプレミス型のチャットボットは、設置に時間がかかるデメリットがあります。なぜなら、自社内にハードウェアやサーバーを設置するため、準備に時間がかかってしまうからです。カスタマイズも同様で、その都度、設定を行う必要があります。すぐにチャットボットを設置したい、手軽に運用したいと考えている方には、デメリットになるでしょう。
また、費用もかかってしまうのが、オンプレミス型のデメリット。初期費用がかかる点だけではなく、サーバーの維持費や、メンテナンス費用もかかるためです。オンプレミス型を使用する際には、クラウド型よりも時間と費用がかかることを抑えておきましょう。

クラウド型チャットボットとは

クラウド型チャットボットは、クラウドサービスを利用して設置するチャットボットです。オンプレミス型とは違い、自社内にサーバーは設置せず、クラウドサービスで運用します。特徴としては、導入コストを安く抑えることができ、サーバーやハードウェアなどの準備を整える必要がありません。導入する際の負担が軽いのが、クラウド型のチャットボットです。
しかし、月額費用のような、ランニングコストがかかる傾向にあります。長期的な視点で考えるとオンプレミス型のチャットボットが低コストの場合もあるので、比較しましょう。

メリット

クラウド型チャットボットのメリットは、導入までの期間が短く、手軽に導入できることです。自社内でサーバーを用意する必要がなく、サービスを提供する会社のサーバーを利用します。クラウドサービスのため、ブラウザの画面で利用できたり、どのパソコンでも利用できるのもメリットです。
また、初期費用に関しては、オンプレミス型のチャットボットよりも抑えることができます。初期費用が0円のサービスもあり、導入までのハードルを低くできることもメリットです。利用者の人数に応じて費用が変わる場合が多いので、何名で使うかは、事前に確認しておくとよいでしょう。

デメリット

クラウド型チャットボットのデメリットは、長期的にはコストがかかることです。特に、サービスを利用する人数が多いと、費用がかかる傾向にあります。理由としては、クラウド型チャットボットのサービスは、人数や利用料に応じて金額があがるためです。そのため、長期的に考えると、オンプレミス型のチャットボットのほうが費用を抑えられる場合もあります。
また、近年は改善傾向にありますが、セキュリティ面はオンプレミス型チャットボットが優勢です。自社サーバーではなく、クラウドサービスなので、導入する際は確認しましょう。

【比較表】おすすめのオンプレミス型チャットボット

ここからはおすすめのオンプレミス型チャットボットを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツが各サービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

オンプレミス型チャットボットおすすめ3選

オンプレミス型のチャットボットを導入すれば、社内業務やお客様対応の効率化が見込めます。社内満足度やお客様満足度の向上も期待できるおすすめのチャットボット3選を紹介いたします。

【比較表】おすすめのクラウド型チャットシステム

ここからはおすすめのクラウド型チャットシステムを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

クラウド型チャットシステムおすすめ10選

クラウド型チャットボットでは、初期費用を抑え、簡単に導入できるメリットがあります。業務の効率化やカスタマーサポート向けなど特徴は異なるので、用途に応じて検討しましょう。例えば、お客様対応のチャットボットであれば、有人対応に切り替えできるかが大切になります。チャットボットでの対応が難しい場合に、担当者がサポートするためです。
このように、実際の用途や会社の状況に応じて、必要なサービスは異なるので、事前に確認を行うようにしましょう。
ここでは、導入が簡単な特徴を持つクラウド型チャットシステム、おすすめを10選紹介していきます。

チャットボットの選び方

チャットボットを選ぶ際には、自社の用途や状況に応じて選ぶことが大切です。自社に必要な機能が搭載されているか、会社規模と費用がマッチしているかなど、事前に確認しておくとよいでしょう。

自社に必要な機能が搭載されているか

顧客からの問い合わせ効率化、ECサイトの売り上げ向上など、チャットボットの導入目的はさまざまです。チャットボットを選ぶにあたっては、自社の目的を達成できる機能が搭載されているかを確認しましょう。
例えば、顧客対応に課題がある場合は、回答精度の高いAIが搭載されているチャットボットの支援が必要かもしれません。また、社内の問い合わせ業務を効率化したい場合は、社内システムとの連携機能があるチャットボットもおすすめです。サービスによって、得意な分野や機能は異なります。自社に必要な機能が搭載されているか、確認しておくとよいでしょう。

導入後の費用対効果は期待できるか

チャットボットを導入するのであれば、費用対効果の確認も大切です。導入によって、どれだけ売り上げに効果があるのか、コスト削減になるのかを確認しておくとよいでしょう。
また、クラウド型にするか、オンプレミス型にするかでも費用は異なります。クラウド型は初期費用が抑えられますが、大人数で使用するとコストがかかります。一方で、オンプレミス型は初期費用がかかりますが、ランニングコストは抑えられます。費用対効果を確認し、自社にとって適切なチャットボットを選ぶことが重要です。

AI（人工知能）型かシナリオ型か

チャットボットは、AI（人工知能）型とシナリオ型の2種類があります。AI型は、ユーザーとの会話から学習し、AI自身で最適な回答を出せるように成長。一方、シナリオ型は安価で導入できるメリットがありますが、ユーザーの質問に対する正答率は高まりにくい傾向です。
ユーザーの質問が定まらない場合はAI型を採用する、質問が決まっているのであればシナリオ型を採用するなど、運用目的に応じて決めるとよいでしょう。

有人対応も可能か

チャットボットを運用するにあたって、有人対応が可能か確認しておきましょう。有人対応が可能なチャットボットでは、ボットが回答に困った際に有人に切り替え、対応を引き継ぐことが可能です。有人対応ができずにトラブルが起きると、顧客の信頼を失ってしまうかもしれません。
自社のサービスが簡単な内容か、複雑な内容かによって、有人対応できるチャットボットも検討するとよいでしょう。

サポートは充実しているか

チャットボットを運用するにあたって、サポートが充実しているかも確認しておきましょう。導入時の設定はもちろん、運用後の調整やアップデートにも対応してもらえます。
特に、社内にチャットボットの運用ノウハウがない、運用できる従業員がいない場合には、サポートが充実していると安心です。チャットボットの構築やカスタマイズ、運用後の調整や活用コンサルティングも期待できるでしょう。

自社に最適なチャットボットを導入しよう

業務の効率化や、お客様への対応が、課題となる会社が増えています。チャットボットは、人員のリソースが足りないなどの、課題を抱える企業に最適です。また、導入する際には、自社にあったタイプのチャットボットを選択しましょう。費用面では、初期費用が抑えられるクラウド型と、ランニングコストが抑えられるオンプレミス型があります。他にも、有人対応は可能か、サポートは充実しているか、検討するポイントはさまざまです。チャットボットの効果を発揮するには、自社にあったチャットボット選びが必須です。自社の課題を解決するためにも、PRONIアイミツで比較検討して、チャットボットを導入してみてはいかがでしょうか。