クラウド型・オンプレミス型チャットボットの違いは？おすすめ13選を徹底比較

目次
• クラウド型とオンプレミス型チャットボットの違いを解説
• クラウド・オンプレミス型チャットボットの比較表
• クラウド型チャットボットのおすすめ10選
• オンプレミス型チャットボットのおすすめ3選
• 提供形態以外にチャットボットを選ぶポイント
• まとめ：自社に合うチャットボットで業務改善を進めよう

クラウド型とオンプレミス型チャットボットの違いを解説

チャットボットの導入形態には「クラウド型（セルフサービス型）」「クラウド型（サポート付き）」「オンプレミス型」の3種類があります。現在の主流はクラウド型で、導入の手軽さやコスト面で選ばれるケースが増えています。ただし、オンプレミス型にも独自の強みがあるため、自社の予算や体制、セキュリティ基準を踏まえて比較することが重要です。ここでは3つの方式の特長を解説します。

クラウド型のセルフサービス型は、提供会社が用意するプラットフォームを利用し、利用企業が自分たちで設定や運用を行う方式です。自社にサーバーを設置する必要がなく、申し込み後すぐに導入できる手軽さが特長です。

初期費用を抑えられるだけでなく、無料や低価格で始められるサービスも多いため、スモールスタートに適しています。ただし、機能や拡張性は提供会社のサービス仕様に依存するため、複雑なカスタマイズには不向きな場合があります。

クラウド型のサポート付きは、提供会社の支援を受けながら導入・運用を行う方式です。専門スタッフによる設計や運用のサポートを受けられるため、自社に知識やリソースが不足していても高品質なチャットボットを短期間で導入できます。

自社の担当者に大きな負担をかけずに済むのがメリットですが、セルフサービス型よりもコストは高くなります。本格的に活用したい企業や、安定的な成果を早期に得たい企業に適した方式です。

オンプレミス型は、自社内にサーバーやハードウェアを設置して運用する方式です。自社の基準に合わせて自由に仕様変更やカスタマイズが可能で、セキュリティ面でも独自の基準を満たしやすい点が特長です。

一方で、初期費用が高額になりやすく、サーバーの維持やメンテナンスにコストと手間がかかります。導入までに時間も必要なため、短期導入や小規模利用には不向きですが、長期利用や高度なカスタマイズを求める企業には適しています。

クラウド・オンプレミス型チャットボットの比較表

ここからは実際に、オンプレミス型・クラウド型のチャットボットを比較します。料金や導入実績数を比較した表をご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

クラウド型チャットボットのおすすめ10選

クラウド型チャットボットは、手軽に導入でき業務効率化や顧客対応の質向上に役立ちます。ここではおすすめの10サービスを紹介します。

オンプレミス型チャットボットのおすすめ3選

オンプレミス型のチャットボットを導入すれば、社内業務やお客様対応の効率化が見込めます。社内満足度やお客様満足度の向上も期待できる、おすすめのチャットボットを紹介します。

提供形態以外にチャットボットを選ぶポイント

チャットボットを選ぶ際には、自社の用途や状況に応じて選ぶことが大切です。自社に必要な機能が搭載されているか、会社規模と費用がマッチしているかなど、事前に確認しておくとよいでしょう。

チャットボットを導入する際は、まず自社が解決したい課題を明確にすることが重要です。例えば、顧客対応の負担を軽減したい場合は、FAQを自動応答したり、営業時間外でも対応可能なタイプが適しています。

一方で、社内問い合わせを効率化するなら、規定やマニュアル検索、ITトラブルの一次対応を自動化できる機能が役立ちます。さらに、マーケティング支援を重視する企業では、訪問者へのリアルタイム接客や顧客データを活用した提案機能が有効です。導入目的に合ったツールを選ぶことで、業務効率化や顧客満足度の向上、売上拡大にもつながります。

チャットボットは大きく分けて「シナリオ型」「AI型」「生成AI型」の3種類があります。シナリオ型はあらかじめ設定した質問と回答で動作するためシンプルで低コストですが、対応範囲は限定的です。

AI型は自然言語処理や機械学習を活用し、多様な質問に柔軟に応答できます。導入費用はやや高めですが、幅広い問い合わせを抱える企業に適しています。最新の生成AI型は大規模言語モデルを活用し、人間のように自然な対話や予想外の質問にも対応できるのが特長です。ただし誤回答のリスクやコスト面の課題があるため、精度を保つ運用体制が必要です。

チャットボットを導入するのであれば、費用対効果の確認も大切です。導入によって、どれだけ売り上げに効果があるのか、コスト削減になるのかを確認しておくとよいでしょう。

また、クラウド型にするか、オンプレミス型にするかでも費用は異なります。クラウド型は初期費用が抑えられますが、大人数で使用するとコストがかかります。一方で、オンプレミス型は初期費用がかかりますが、ランニングコストは抑えられます。費用対効果を確認し、自社にとって適切なチャットボットを選ぶことが重要です。

チャットボットは導入後のサポートも選定のポイントになります。初期段階では設定や操作方法の支援が必要になることが多く、特に初めて利用する企業にとって提供会社のサポートは大きな安心材料です。

運用を開始してからも、障害対応や機能追加、回答精度の改善など継続的なフォローが求められます。さらに、定期的なアップデートや利用データに基づいた改善提案があれば、長期的な効果を高められます。サポート体制が充実したツールを選ぶことで、安定した運用と成果の最大化が期待できます。

まとめ：自社に合うチャットボットで業務改善を進めよう

チャットボットにはオンプレミス型、クラウド型（セルフサービス・サポート付き）の3つの形態があります。それぞれ特長や費用感が異なるため、自社の目的や体制に合ったものを選ぶことが重要です。特に導入のしやすさや柔軟性を重視する場合、クラウド型は有力な選択肢となり、顧客対応や社内業務の効率化をスムーズに実現できます。

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