watson Assistantとは、IBMが開発した仮想アシスタントの構築と導入を支援するチャットボットです。仮想アシスタントにより、既存の通話待ち時間を最大で90%短縮できます。ダイアログ・ビルダーとコンテンツ・ライブラリーを使用してすぐに利用開始できるのが特徴のひとつ。搭載されているAIはBM Watsonで、短期間のトレーニングで機械学習を利用して既存のチャットログで共通のトピックを見つけたり、トレンドや以上事象の検知を行います。顧客との会話を開始する際には、その顧客に最も関連性の高い選択肢を提供し、さらに案内が必要な場合は、提案をすることも可能です。Facebook、Slack、Intercomなど外部アプリとの連携もでき、24時間年中無休の顧客対応を可能にします。複雑な問い合わせに対してはオペレーターによる対応への切り替えも可能です。
watson Assistantの3つの特徴やメリットをご紹介します。
誰でも簡単に構築できるシステムで、シンプルで直感的なインターフェースを採用しているため、プログラミング等の知識がなくてもユーザーの質問への応答を簡単に作成できます。チャット・ログが既に手元にある場合はトピックを自動的に特定しますが、システムにはカスタマーケアや銀行、保険や雑談など幅広いジャンルのコンテンツがデフォルトで含まれています。
スマートなAIを搭載しているのも魅力の1つ。自然言語理解を使用する優れたAIが基礎となる言語モデルを強化するため、導入先のビジネス形態や導入ニーズに合わせたスマートなアシスタントを構築できます。13種類の言語を理解し、質問している新トピックを自動的に特定。トレーニング・データ内でその話題が事前に明らかにされることで、ユーザーとのやりとりにより自動修正が行われます。
さまざまなサービスと連携し展開できる点も魅力。電話やwebサイト、SNSなどあらゆるチャネルに接続し、すでに使用しているプラットフォームと連携して機能します。他のAPIやアプリケーションとも接続可能なのが心強いでしょう。クラウドに展開する場合は企業向けのプラットフォームである「Red Hat OpenShiftプラットフォーム」が使用されており、開発者の生産性を向上できるのもポイントです。
watson Assistantの料金プランをご紹介します。
ライト
120 $～
初期費用
ー
最低利用期間
ー
最低利用人数
なし
Webチャット ： あり
メッセージング・チャネルの統合 ： あり
カスタム・チャネルAPI ： あり
月当たりユーザー数 ： 1,000人まで
月当たりメッセージ件数 ： 10,000
スキル ： 5
スキル当たりダイアログ・ノード数 ： 100
対象の分析データ（日数） ： 7日間
ダイアログ・スキル当たりバージョン数 ： 0
最大タイムアウト制限 ： 5分間
チャット・インターフェース ： あり
構築済みのコンテンツ ： あり
あいまいさ除去 ： あり
主題からのずれ ： あり
カスタマー・サービスの統合 ： あり
plus
120 $～
初期費用
ー
最低利用期間
ー
最低利用人数
なし
Webチャット ： あり
テレフォニー/音声アドオン ： あり
SMSおよびMMS ： あり
メッセージング・チャネルの統合 ： あり
カスタム・チャネルAPI ： あり
月当たりユーザー数 ： 無制限
月当たりメッセージ件数 ： 無制限
スキル ： 50
スキル当たりダイアログ・ノード数 ： 無制限
対象の分析データ（日数） ： 30日間
ダイアログ・スキル当たりバージョン数 ： 10バージョン
最大タイムアウト制限 ： 24時間
チャット・インターフェース ： あり
構築済みのコンテンツ ： あり
あいまいさ除去 ： あり
主題からのずれ ： あり
インテント競合解決 ： あり
インテント推奨 ： あり
カスタマー・サービスの統合 ： あり
スキル検索 ： あり
同時通話容量 ： 100
SMS機能 ： あり
SIP通話転送サポート ： あり
既存のIVRへの接続 ： あり
複数言語のサポート ： あり
ニューラル音声合成 ： あり
言語、音響、音声カスタマイズ ： あり
お問い合わせ
別途見積もりを発行します
Webチャット ： あり
SMSおよびMMS ： あり
メッセージング・チャネルの統合 ： あり
カスタム・チャネルAPI ： あり
月当たりユーザー数 ： 無制限
月当たりメッセージ件数 ： 無制限
スキル ： 100
スキル当たりダイアログ・ノード数 ： 無制限
対象の分析データ（日数） ： 90日間
ダイアログ・スキル当たりバージョン数 ： 50バージョン
最大タイムアウト制限 ： 7日間
チャット・インターフェース ： あり
構築済みのコンテンツ ： あり
あいまいさ除去 ： あり
主題からのずれ ： あり
インテント競合解決 ： あり
インテント推奨 ： あり
カスタマー・サービスの統合 ： あり
スキル検索 ： あり
複数のインスタンスにわたるログ・データの活用 ： あり
データの分離 ： あり
プライベート・エンドポイント ： あり
Activity Tracker ： あり
HIPAA対応 ： あり
非公開の使用データとトレーニング・データ（デフォルト） ： あり
SLA ： 99.90%
お問い合わせ
別途見積もりを発行します
Webチャット ： あり
テレフォニー/音声アドオン ： あり
SMSおよびMMS ： あり
メッセージング・チャネルの統合 ： あり
カスタム・チャネルAPI ： あり
月当たりユーザー数 ： 無制限
月当たりメッセージ件数 ： 無制限
スキル ： 50
スキル当たりダイアログ・ノード数 ： 無制限
最大タイムアウト制限 ： 7日間
構築済みのコンテンツ ： あり
あいまいさ除去 ： あり
主題からのずれ ： あり
同時通話容量 ： 50以上
リアルタイム・トランスクリプション ： あり
SMS機能 ： あり
SIP通話転送サポート ： あり
アウトバウンド・ダイヤリング ： あり
既存のIVRへの接続 ： あり
複数言語のサポート ： あり
ニューラル音声合成 ： あり
言語、音響、音声カスタマイズ ： あり
データの分離 ： あり
プライベート・エンドポイント ： あり
非公開の使用データとトレーニング・データ（デフォルト） ： あり
オンサイトに常駐するデータ ： あり
IBM、Amazon、Google、Microsoftなどの任意のクラウド、オンプレミス環境での実行 ： あり
メールサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
サービスを運営する日本アイ・ビー・エム株式会社の概要です。
| 会社名 | 日本アイ・ビー・エム株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋箱崎町19-21 |
| 拠点 | アメリカ・東京都 |
| 設立 | 1937年6月 |
| 代表名 | 山口 明夫 |
| 従業員規模 | 21,000名 |
| 事業内容 | 情報システムに関わる製品、サービスの提供 |
| 資本金 | 1,053億円 |
SaaSを選ぶ際、まず初めにビジネスの課題を洗い出し、何を改善したいかを明確にすることが大切です。
SaaS選びで考慮すべき点は、価格や機能、使いやすさ、サポート、セキュリティ等です。
自社の課題に沿って、各ITサービスの機能や性能を比較、検討しましょう。
