API連携可能なチャットボットおすすめ10選！APIの仕組み・種類を解説

目次
• チャットボットとは
• チャットボットの種類
• チャットボットと連携できる外部APIの種類
• 【比較表】API連携が可能なチャットボット
• API連携が可能なチャットボット5選
• SNS別に見るメッセージングAPIの特徴
• メッセージングAPI連携が可能なチャットボット5選
• チャットボット導入までの流れ
• チャットボットを導入するメリット
• チャットボットの選び方
• まとめ：チャットボットのAPIを理解し活用しよう！

チャットボットとは

チャットボットとは、チャット（会話）をするボット（ロボット）のことです。ロボットとは、人間の言葉に対してテキストや音声で自動応答するロボットのことを指します。近年ではなじみのあるチャットボットですが、普及するきっかけとなったのは、2016年にLINEとFacebookがチャットボットのAPIをリリースしたことでした。リリース以来、FAQなどユーザーの問題を解決する役割で使用されることが増え、私たちにとって身近な存在となりました。

チャットボットの種類

チャットボットはAI（機械学習）型、シナリオ型の大きく2つの種類に分けられます。それぞれに特徴があり、目的によってどちらを導入すべきか検討する必要があります。自社の目的に最適なチャットボット選びをしましょう。

AI型は学習機能を持つチャットボットの種類であり、時間とともに機械学習するタイプです。顧客とのやりとりの中からデータを収集し、データをもとに、どのような返答をすればよいかを判断します。データを収集し、顧客への対応力を高めるためには、時間とコストが必要です。そのため、予算に余裕がある大手企業で導入される傾向にあります。
AI型は、幅広い内容の問い合わせに対応ができるため、使用する期間が長くなるにつれて、より便利になります。

シナリオ型は、プログラムされたとおりに顧客対応を行うタイプです。AI型のように学習機能が備わっていないため、最初から想定される対応を決めておく必要があります。そのため、導入段階で制作側が問い合わせの想定や対応方法を考え、スムーズなやりとりができるような設定が必要です。AI型と比べてコストが安く抑えられることもあり、中小企業をはじめとして多くの企業で導入されています。また、コールセンターや問い合わせが定型化されている場合に多く導入されます。

チャットボットと連携できる外部APIの種類

チャットボットは、会話エンジンやSNS連携、言語処理など複数の技術によって構成されています。ここでは、チャットボットを支える主要な仕組みと、それぞれの役割についてわかりやすく解説します。

チャットボットAPIは、ユーザーの問いかけに対して自然な会話を返す頭脳部分です。事前に質問と回答を登録しておけば、チャットボットが自動で応答してくれます。代表例は以下の通りです。

メッセージングAPIは、LINEやFacebook MessengerなどのSNSとチャットボットをつなげる役割を担います。LINE公式アカウントのボットや、Facebook Messengerのボット機能が代表的です。

言語処理システムは、人間の言葉を意味単位で解析・分類する技術です。ユーザーの意図を理解し、最適な応答につなげます。多くの場合、チャットボットAPIとセットで使用され、代表例にMicrosoftのLUISがあります。

Webチャットは、Webサイト上にチャット入力欄を設置するためのツールです。基本的にはチャットボットAPIと連携して動作し、ユーザーが実際に操作する画面部分を担います。

【比較表】API連携が可能なチャットボット

ここからは実際に、API連携が可能なチャットボットを比較します。料金や導入実績数を比較した表をご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

API連携が可能なチャットボット5選

チャットボットにはさまざまな種類がありますが、当項ではAPIと連携が可能なものを紹介します。チャットボットAPIはAIを搭載しているものが多く、連携することでさまざまな問い合わせにも柔軟に対応することができます。

SNS別に見るメッセージングAPIの特徴

チャットボットをSNS上で活用するには、各プラットフォームが提供するメッセージングAPIとの連携が欠かせません。ここでは、LINE・Facebook・Twitter・Slackといった主要SNSごとの特徴や活用シーンを紹介します。

Twitterは、2017年にダイレクトメッセージに対応したAPIを公開し、ユーザーと1対1の会話にチャットボットが使えるようになりました。Twitterは幅広い年代層に利用されており、ユーザー数は4500万人を超えるとされています。他のサービスとの連携も可能なため、うまく活用したいSNSのひとつです。

FacebookはメッセージングAPIのパイオニアのような存在で、すでに10万アカウント以上のチャットボットが存在しています。Facebookのユーザー数は2600万人を超えるとされており、中年層が多く利用しています。用途としては、EコマースやBtoBのビジネスユースなどさまざまな場面で活用されています。

LINEのチャットボットは、動画・画像の共有やスタンプの送信に対応しており、ユーザーとフラットなコミュニケーションができます。Twitterのようなダイレクトメッセージだけでなく、グループチャットにも対応している点が大きなポイントです。LINEのユーザー数は8600万人を超えているSNSのため、多くのユーザーにアプローチできると活用する企業が増えてきています。

近年、国内で利用者が増えてきているSlackのチャットボットは、Slackbotと言います。アンケート機能など、便利なSlackbotが無料で公開されています。そのため、業務効率化をしたい人はぜひ使いたいツールです。

メッセージングAPI連携が可能なチャットボット5選

メッセージングAPIと連携することでより自然なコミュニケーションをとることができ、社内での問い合わせ対応から顧客対応まで幅広く活用されています。メッセージングAPIと連携が可能なチャットボットを紹介します。

チャットボット導入までの流れ

最近では、成果報酬型で自社ではほとんど何もせずにチャットボットの導入ができる場合があります。続いては、チャットボットを導入するまでの基本的な流れを説明します。

最初に、サービスを選定・登録します。チャットボットを作成するツールのほとんどは、クラウド上で動作するサービスです。そのため、まずユーザー登録を行います。
基本的に無料で使用できるものもありますが、なかにはサービスの利用範囲に応じて有料となるものもあります。

次に、会話やFAQなどを登録します。先にお伝えしたように、チャットボットでは、ユーザーが問い合わせた内容に対しての回答をあらかじめ決めておく必要があります。
そのため、ユーザーがチャットでした質問に対して、チャットボットがどのような返答をするか登録しておきましょう。

最後に、APIを使って他のサービスを連携します。APIを他のサービスと連携する際、SNSと自社サービスでは少し連携の仕方が異なります。

SNSの場合

SNSでチャットボットを活用する際には、管理画面からLINEやFacebookのアカウントを登録する必要があります。IBM watsonx Assistantを使っている場合は、Node-REDなどの中継サービスを使用する必要があります。

自社サービスの場合

自社サービスの場合は、開発担当者にチャットボットAPIの仕様書を渡して、実装を依頼します。加えて、ユーザーが会話を入力するユーザーインターフェースも必要となります。

チャットボットを導入するメリット

チャットボットは、問い合わせ対応の自動化や業務効率化、顧客満足度の向上など、さまざまな効果が期待できるツールです。ここでは、チャットボットを導入することで得られる代表的なメリットをわかりやすく解説します。

お客様からさまざまな問い合わせがありますが、問い合わせの多くは似た内容です。そのため、全ての問い合わせに対して、人間が回答する必要はなく、イレギュラーな問い合わせにのみ有人対応することが理想的です。よくある問い合わせの内容や回答をチャットボットに設定しておくと、似た質問に対する対応時間を削減でき、業務の効率化ができます。

人間の場合、働くことのできる時間は決まっており、働いた分だけ人件費が発生します。深夜に働く場合、通常よりも人件費がかかります。チャットボットは、一度導入してしまえば、時間を問わずいつでも稼働可能です。人件費がかからず、コストカットが期待できます。

先ほどお伝えしたように、チャットボットの導入でよくある問い合わせはチャットボットで対応可能です。よくある問い合わせはチャットボットで対応し、複雑な問い合わせには有人で対応する体制が構築可能です。結果的に、難しい問題で困っているお客様に対して、人員や時間をかけられます。そのため、チャットボットの導入で、ユーザーの満足度向上が期待できます。

チャットボットにはお客様からの問い合わせや社内でのFAQなど、多くの情報が集まります。さまざまなデータが蓄積されるため、データが集まれば集まるほど回答の精度が高まります。したがって、ユーザーに合った最適な回答ができるようになります。

チャットボットの選び方

チャットボットにはさまざまな種類や機能があり、目的に合ったものを選ばなければ期待した効果は得られません。ここでは、自社に最適なチャットボットを導入するために確認すべきポイントを解説します。

チャットボットには、お客様と会話する機能だけでなく、さまざまな機能があります。例えば、アンケート機能や他サービスとの連携機能、データ解析機能など、それぞれのチャットボットによって機能は異なります。
どれだけ機能が充実していても、自社に必要な機能が搭載されていなければ導入する意味がありません。そのため、自社に必要な機能が搭載されているかを確認した上で選ぶようにしましょう。

チャットボットを利用するには導入コスト・運用コスト・カスタマイズコストなどのコストが発生します。チャットボットの導入によってコストの削減は期待できますが、導入のコストで大幅な負担がかかってしまっては意味がありません。そのため、どれだけのコストをかけて導入するのかを考え、自社に適した費用のチャットボットを利用するのがよいでしょう。

チャットボットには機械学習ができるAI型と、決められた設定のもと動くシナリオ型が存在します。一般的には、複雑でむずかしい対応が必要な場合はAI型、定型化された対応でよい場合はシナリオ型がよいとされています。自社の状況やニーズを踏まえて、AI型かシナリオ型かを選ぶようにしましょう。

AI型のチャットボットを活用し、データを蓄積すると回答の精度は高めることができますが、すべて自動応答できるわけではありません。チャットボットでも回答しきれない場合に、有人対応に切り替えられれば、適切な対応が可能です。
そのため、チャットボットを導入するときは有人対応が可能なのかも合わせて確認しておくとよいでしょう。

まとめ：チャットボットのAPIを理解し活用しよう！

チャットボットのAPIをさまざまな視点からお伝えしてきました。今回お伝えしてきたように、チャットボットには多くの種類があり活用方法もさまざまです。複雑なように思えますが、自社に適した方法でチャットボットを活用すれば、効果が大きいことは間違いありません。チャットボットのAPIを理解し、活用してください。

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