TalkQAとは、FAQ チャットボット、採用チャットボット、社内ヘルプデスク、お問い合わせ窓口、店舗案内、展示会など幅広い用途利用できるチャットボットです。一問一答形式でなく、AIが顧客の質問に応じて複数の回答を提示することで、質問の深堀りができます。ユーザーの質問と回答を機械学習させることで、一人一人に合った専用のAIを構築できるのが特徴です。AIが認識できない複雑な問い合わせに対しては、オペレーターにエスカレーションできます。LINE@に加え、Google Homeとの連携にも対応しているため、商品の説明や施設の案内として音声での対応が実現できるのも特徴のひとつです。
TalkQAの3つの特徴やメリットをご紹介します。
大手コミュニケーションツールである「LINE」と連携することで、顧客への素早いリーチが可能に。大手スマートスピーカーである「Google Home」とも連携可能で、音声を用いることで商品の説明や施設の案内などを有機的に行い、ビジネスシーンに活用することができます。より活用の幅を広げていける点が魅力でしょう。
心臓部であるAIエンジンに「IBM Watson」を使用しているのも魅力の1つ。AIチャットボットの性能を大きく左右するAIエンジンとして、高い信頼性と性能で知られているIBM Watsonを使用することで、高い性能と安定性を確保しています。利用目的に合わせたQ&Aを機械学習させることで、導入先のニーズに合わせたAIチャットボットを利用可能です。
複数回答候補の提案や質問の掘り下げなど、高い満足度をもたらすコミュニケーションに必要な機能を豊富に搭載しています。必要に応じて有人チャットへの切り替えや、複数のサービスの質問を受け付ける場合はサービスに応じてAIを切り替えることも可能。一連のやり取りをID管理しているため、特定の質問に対する前後関係を含めて簡単に検索できます。
TalkQAの料金プランをご紹介します。
エクスウェアAIプラン
月 33,000 円～
初期費用
715,000円
最低利用期間
12ヶ月
最低利用人数
要問合せ
■オプション
+1万コール/月：11,000円～
+100回答の学習データ/回：165,000円
追加学習：別途ご相談
※表示価格は税込みです
IBM Watsonプラン
月 99,000 円～
初期費用
715,000円
最低利用期間
12ヶ月
最低利用人数
要問合せ
■オプション
+1万コール/月：22,000円～
+100回答の学習データ/回：165,000円
追加学習：別途ご相談
※表示価格は税込みです
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
有人対応機能
サポート担当者の割り当て機能
自動翻訳機能
IVR（自動音声応答）機能
チャット履歴のメール送信機能
送信メッセージの編集・削除機能
メッセージの非公開設定
絵文字対応
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
特定ルールの設定
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
イメージマップ（画像表示）機能
背景画像の設定
テキストフォームの作成機能
テキストのテンプレート登録機能
Q&A登録
設定内容のデモページ確認機能
企業情報の取得機能
リード情報（アドレス）の取得機能
ログの管理機能
チケットの管理機能
チャット開始時の通知設定
タグ・属性追加時のシステム表示設定
営業時間外のチャット非表示設定
レポートの作成機能
起動率やCVRの分析機能
目標の管理機能
ABテスト機能
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
英語
中国語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
インドネシア語
ブルガリア語
クロアチア語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
ポーランド語
トルコ語
ベトナム語
サービスを運営するエクスウェア株式会社の概要です。
| 会社名 | エクスウェア株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都品川区東品川4-10-27 住友不動産品川ビル13階 |
| 拠点 | 東京都・島根県 |
| 設立 | 1995年3月 |
| 代表名 | 滝本 賀年 |
| 事業内容 | 高度情報システムに関わるコンサルティング、開発、運用 スマートデバイスアプリに関わるコンサルティング、開発、運用 ロボットに関わるコンサルティング、開発、運用 人工知能に関わるコンサルティング、開発、運用 オリジナルパッケージ、サービスの開発、販売 |
| 資本金 | 1,000万円 |
