LINE連携対応のおすすめチャットボット11選！問い合わせをスムーズに【2025年最新】

目次
• チャットボットとLINE連携でできること
• チャットボットとLINEを連携するメリット
• 【比較表】LINEと連携できるチャットボット
• LINEと連携できるチャットボットおすすめ11選
• LINE連携型チャットボットの導入・運用手順
• チャットボットの選び方・比較する際のコツ
• LINEとチャットボットを連携した事例
• まとめ：LINE連携型チャットボットで顧客対応を改善しよう
• よくある質問

チャットボットとLINE連携でできること

チャットボットとは、AIや自然言語処理（NLP）の技術を活用し、テキストや音声を通じたユーザーとの対話を自動化するプログラムのことを指します。「チャット」と「ロボット」を組み合わせた名称で、オンラインショッピングの商品案内や顧客の問い合わせ対応、飲食店の予約受付、他にも金融機関での残高照会など、さまざまな場面で活用されています。

チャットボットをLINEやWebサイトに導入すると、例えば、LINE上で送られる「営業時間は？」「在庫はある？」といった、よく寄せられる質問に対し、即座に対応できるようになります。
さらに、必要に応じて有人対応に切り替えられる製品もあり、複雑な問い合わせにもすぐの対応が可能です。LINE連携は、友達とやり取りしているかのような親しみやすい体験を、顧客に届けられる点も大きなメリットです。

「問い合わせ対応が追いつかない」「営業時間外の対応ができない」など、問い合わせ対応についての課題を抱える企業も多いのではないでしょうか。そこで注目されているのが、LINEとチャットボットとの連携です。
LINEは国内利用者数9,000万人以上を誇る、幅広い世代に利用されるコミュニケーションツールです。日常的に使用されているLINEをチャットボット化することで、24時間体制の問い合わせ対応が実現できます。また、よくある質問（FAQ）に自動回答できるため、スタッフの負担を軽減します。
さらに、LINEのプッシュ通知機能を活用すれば、問い合わせ対応の効率化だけでなく、マーケティングの効果も発揮。LINEの通知はメールと比較して見逃されにくく、ユーザーにとっても気軽にアクセスできるため、エンゲージメントを高めやすいのが特徴です。

LINE連携は、単に業務効率を上げるだけでなく、顧客満足度の向上や企業イメージの強化にも貢献できるため、企業にとっては必要不可欠なソリューションです。次章では、LINEとチャットボットとの連携によるメリットについて、さらに詳しく解説します。

チャットボットとLINEを連携するメリット

LINEとチャットボットの連携には、問い合わせ対応の効率化を超えた多くのメリットがあります。24時間対応を可能にする自動応答機能や、LINE特有のプッシュ通知で高い顧客接触率を実現するだけでなく、CRM連携による顧客情報の一元管理など、企業の業務効率化と顧客体験の向上を同時にサポートします。以下では、LINEとチャットボットの連携で得られる具体的なメリットについて詳しく解説します。

LINEは国内で9,000万人以上が利用しており、幅広い世代の日常的なコミュニケーションツールとして定着しています。LINEの普及率と利用頻度の高さは、企業が顧客との接点を最大化する上で大きなメリットです。特にLINE特有のプッシュ通知機能を活用することで、キャンペーン情報やクーポン、予約確認メッセージなどを顧客へタイムリーに届けることが可能です。

また、チャットボットとLINEを連携することで、他の手段よりも開封率が高く、通知を受け取った顧客がすぐに行動に移しやすいというメリットも。例えばセール情報の告知や未購入商品に関するリマインダーをLINEで送信することで、購入率や再訪率の向上を期待できます。さらに、リアルタイムで顧客とのコミュニケーションを促進できるため、エンゲージメントを高め、双方向の信頼関係を築くことが可能です。

チャットボットとLINEを連携することで、24時間体制で顧客対応が可能に。営業時間外の問い合わせでも、顧客はLINEを通じて必要な情報を即座に得ることができるため、対応の遅延による不満を防ぎます。また、よくある質問（FAQ）に対して自動で回答する仕組みを構築することで、顧客が知りたい情報の迅速かつ正確な提供が可能です。
さらに、複雑な問い合わせについては、チャットボットが一次対応を行い、その後必要に応じて有人対応へスムーズに切り替えることができます。LINE連携により、スタッフの負担を軽減すると同時に、顧客体験の向上にも寄与します。

LINE連携によって、チャットボットの問い合わせ自動分類機能を効果的に活用できます。この機能は、顧客から寄せられる問い合わせ内容を「注文状況の確認」「商品の詳細情報について」「トラブル対応」などに自動で分類し、適切な部署やスタッフへ振り分けることを可能にします。
自動分類により、スタッフが手動で内容を確認する手間を削減できるだけでなく、対応の優先順位をつけやすくなるため、対応スピードが向上。また、顧客がLINE上で気軽に問い合わせを送信できることから、無駄のないスムーズな対応を実現し、業務全体の効率化に貢献します。

LINEとチャットボットを連携することで、CRM（顧客管理システム）との統合が可能になります。この仕組みにより、LINE上での顧客とのやり取りや問い合わせ内容が自動的にCRMに記録され、顧客情報を一元管理できます。
過去の購入履歴や問い合わせ内容を参照しながら、パーソナライズされた対応が可能になり、顧客満足度の大幅な向上を実現するだけでなく、蓄積されたデータを活用して、顧客のニーズを分析し、マーケティング戦略の精度を高めることも可能です。LINEとCRMを連携することで、顧客対応の質を高めるとともに、長期的な信頼関係の構築にもつなげられます。

LINEとチャットボットの連携は、専門的な知識がなくても簡単に導入できる点もメリットです。多くのチャットボットは、管理画面にテンプレートやドラッグ＆ドロップ型のインターフェースを備えており、短期間で基本的な設定や対話フローの構築を完了させることが可能です。
さらに、LINE連携の強みは、導入後の柔軟な拡張性にあります。例えば、AIを活用した応答機能の追加や、他の業務システムとの連携機能を拡張しやすく、企業の成長やニーズに応じた運用が可能です。初期負担を抑えつつスムーズに導入・運用できる点も大きなメリットです。

【比較表】LINEと連携できるチャットボット

ここからはLINEと連携できるチャットボットを比較します。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

LINEと連携できるチャットボットおすすめ11選

LINEと連携できるおすすめのチャットボットについて、詳しく紹介します。

LINE連携型チャットボットの導入・運用手順

LINE連携型チャットボットの導入は、一般的なチャットボット導入の手順に加え、LINE公式アカウントとの連携やLINE特有の機能を活用するためのステップが加わる点が特徴です。ここでは、その導入から運用までの具体的な手順を解説します。

まず初めに、LINE連携型チャットボットを導入する目的を明確に設定します。例えば「LINEを活用して問い合わせ窓口を拡充する」「LINE経由で商品案内やサポートを効率化する」など、LINEプラットフォームならではの価値を意識した目標を具体的に言語化することが重要です。この目的が後のツール選定や設計に影響を与えます。

次に、LINE連携型チャットボットに求める要件を整理します。一般的なチャットボットの機能（FAQ管理、AI応答精度など）に加え、LINE公式アカウントとの連携がしやすいか、LINE特有のメッセージ配信機能やリッチメニューに対応しているかなどを確認しましょう。複数のツールを比較し、トライアルを実施した上で、最適なツールを選定します。

選定したチャットボットに基づき、LINE公式アカウントを作成します。このアカウントは、LINE上でのチャットボット運用の基盤となるため、正しい情報を登録し、ブランドイメージに合った設定を行います。作成後は、チャットボットをLINE公式アカウントに連携させましょう。連携設定では、ツール提供元のガイドやサポートを活用すると安心です。

LINE連携型チャットボットの基盤が整い次第、対応する際の内容を設計します。顧客から寄せられる想定質問をFAQとして整理し、わかりやすい回答を登録します。また、LINE特有のリッチメニューやクーポン配信機能などを活用した、プラットフォームに最適化されたシナリオを設計することがポイントです。

チャットボットの設定が完了したら、運用前にテストを実施します。顧客の視点に立って、LINE上での応答がスムーズに行われるか、設定したシナリオ通りに動作しているかを確認します。また、テスト段階でLINE特有のリッチメニューやスタンプ機能などの挙動もチェックし、不足や不備を改善します。

運用開始前に、担当者の役割分担や問い合わせ内容の監視体制を最終確認します。また、運用初期はLINE公式アカウントの利用状況を定期的にモニタリングし、問題があれば迅速に対応できる体制を整えます。準備が整ったら、運用をスタートです。

運用開始後は、LINE公式アカウントのデータやチャットボットの応答ログを活用し、継続的な改善を行います。例えば、「リッチメニューのクリック率」「応答速度」「未解決件数」などの指標を基に分析を進めます。LINE特有の機能も活用しつつ、顧客体験の向上を目指して改善を続けましょう。

チャットボットの選び方・比較する際のコツ

チャットボットは業務効率化や顧客満足度向上に貢献しますが、目的や課題に合わない選択をすると、かえってコストや労力が増えるリスクもあります。ここでは、自社に最適なチャットボットを選ぶための視点と、比較時に注目すべきポイントをご紹介します。

チャットボットを選ぶときにまず考えたいのは、「自社が本当に解決したい課題は何か」ということです。例えば、顧客対応の時間が膨らみすぎて担当者が手一杯になっているなら、よくある質問を自動で返せたり、営業時間外でも対応可能なツールが向いています。
もし従業員からの問い合わせ対応を効率化したいなら、社内規定やマニュアル検索、ITトラブルの初期対応をこなすチャットボットが便利です。
また、マーケティングに力を入れたいなら、サイト訪問者にリアルタイムで案内したり、顧客データを活用してパーソナライズされた提案ができる機能を重視すべきでしょう。
自社の用途に合ったチャットボットを選ぶことで、業務効率が上がり、顧客満足度が高まり、最終的には売上アップも期待できます。

チャットボットには「AI搭載型」と「シナリオ（AI非搭載）型」の2タイプがあります。AI搭載型は、自然言語処理や機械学習を使って複雑な質問にも対応できるのが特徴。一方、シナリオ型は、事前に設定した定型的な回答を返すシンプルな仕組みです。
さらにAI搭載型は高機能な分、導入コストがかさむ場合もありますが、柔軟な対応が必要な場面では大きな力を発揮します。逆に、シンプルな問い合わせがメインなら非搭載型でも十分。コストを抑えたいときにも適しています。
AI型と非搭載型、どちらが適しているかは、自社の規模や利用シーンによります。「自社にとって必要な機能は何か？」をしっかり見極めるのが失敗しない選び方です。

チャットボットの費用は幅広く、無料で使えるものから初期費用や月額料金がかかるものまであります。費用の内訳は、開発や構築を含む初期費用、利用できる機能の数、対応できるQ&A数などで決まります。また、AI搭載型とシナリオ（AI非搭載）型では、価格差が大きいことも押さえておきたいポイントです。

ただし、料金だけで選ぶのはおすすめではありません。シナリオ（AI非搭載）型のツールは一見安く感じられますが、複雑な質問に対応できなかったり、必要な機能が足りなかったりすると、期待する効果が得られない可能性があります。結果として、他ツールとの連携や追加カスタマイズにより、余計なコストが発生するケースも。
まずは、自社の課題を解決できる機能を持ったツールを選び、その後で料金を比較するのがおすすめです。

チャットボットを導入した後のサポート体制は、ツールを長く活用するために大事なポイントです。例えば導入したての段階では、システムのセットアップや設定のやり方をしっかりサポートしてもらえるかが重要です。初めてチャットボットを使う企業では、操作方法やカスタマイズが分からず「せっかく導入したのにうまく活かせない」なんてこともあります。そのため専門のスタッフが初期設定をサポートしてくれるサービスが役立ちます。

チャットボット運用開始後も、トラブルが起きたときの対応や機能の追加・変更に関するサポートは必要になってきます。例えば特定の質問にうまく答えられない場合、すぐに解決策を提示してもらえると助かるでしょう。さらに、定期的なアップデートや使用アドバイスがあると、チャットボットの可能性をより引き出せます。サポートがしっかりしているほど、導入の効果を実感しやすくなり、長期的な活用にもつながります。

LINEとチャットボットを連携した事例

最後に、LINEと連携できるチャットボットを実際に導入し、効果のあった企業の事例を紹介します。自社と業界や従業員数が合う企業の導入事例は、ツールを選定する際に役立ちます。

自治体にKUZENを導入した事例をご紹介します。ある自治体では、業務の効率化を目指し、ICT技術の導入に積極的に取り組んでいました。その一環として、内部業務の効率化と住民サービスの満足度向上を目的に、チャットボットの試験運用をスタート。その後、住民へのアンケート結果で約80%の方が「今後も利用したい」と回答したことを受け、本格的な導入が決定しました。

試験段階では300件からスタートしたFAQは、現在では1200件まで拡充。LINEを通じた利用も活発で、1ヶ月あたりの問い合わせ件数は平均で10,000件を超えています。「電話や窓口よりも気軽に問い合わせできる」という住民の声も多く寄せられ、利便性の高さが評価されています。

参考：KUZEN公式サイト「導入事例」

社員50名ほどのペットフード開発・販売企業では、顧客から寄せられる「どんなペットフードなのか知りたい」といった問い合わせが、月に1,700件にも上っていました。少人数の体制で対応している現場では、業務負担が大きな課題に。さらに、業務拡大を見据え、LINEでの問い合わせ窓口を開設したところ、問い合わせ数がさらに増加。そこで、チャットボットの導入を決断したということです。

同社がChatPlusを選んだ理由は、導入を担当したサポートチームの丁寧な対応が印象的だったこと。そして、導入後の運用イメージが明確になったことが決め手だったといいます。また、自社で使用しているツールとの連携がスムーズに行える点も、高く評価されたポイントでした。

ChatPlus導入後は、LINE公式アカウントとの連携により、ユーザーが自己解決できる仕組みを構築。導入後1週間で問い合わせ件数の減少が見られ、1ヶ月間のデータでは、約4,000件の訪問のうち70%がチャットボットで自己解決できたという結果に。これにより、現場担当者の負担を大幅に軽減することができました。さらに、顧客満足度調査では7割以上のお客様から「満足している」との回答を得られたということです。

参考：ChatPlus公式サイト「導入事例」

まとめ：LINE連携型チャットボットで顧客対応を改善しよう

チャットボットを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、さまざまな条件でチャットボットを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能1つから探すことができます。
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よくある質問

チャットボットとLINE連携について、よくある質問に回答します。

LINEチャットボットを作成する方法は、主に3つあります。最も手軽なのが、LINE公式アカウントの「応答設定機能」を活用する方法です。キーワード応答や自動メッセージを簡単に設定でき、プログラミング知識がなくても運用可能。シンプルな問い合わせ対応や通知機能を実現したい企業に適しています。
次に、本記事で紹介している、ChatPlusやチャネルトークなどのチャットボットツールをLINE公式アカウントと連携させる方法です。ノーコードやローコードで高度な自動応答やCRM連携が可能で、複数チャネルの一元管理もできるため、運用効率を高めたい場合におすすめです。

最後に、LINEのMessaging APIを活用して独自に開発する方法があります。プログラミングスキルが必要ですが、外部システムとの連携や高度なカスタマイズが可能です。目的やリソースに合わせて最適な方法を選ぶことで、効果的にLINEチャットボットを活用できます。

LINE公式アカウントは無料で開設でき、「応答設定機能」を活用すれば、プログラミング不要で簡単な自動応答を設定可能です。
本記事で紹介したように、チャットボットツールを使ってLINEチャットボットを始めるなら、「チャネルトーク」がおすすめです。無料プランでもLINEとの連携が利用できるため、気軽な導入が実現できます。
また、LINEのMessaging APIを活用すれば、独自にチャットボットを開発することも可能です。このAPIはLINE Developersが無料で提供しており、エンジニアがいる場合に最適です。目的やスキルに応じて、最適な方法を選んでみてください。