【2024年最新】多言語対応しているチャットボット11選

目次
• チャットボットとは
• 多言語対応のチャットボットが求められる理由
• チャットボットの多言語対応における問題とは
• 多言語対応のチャットボットを導入するメリット
• チャットボットの選び方・注意すべきポイント
• 【比較表】多言語対応のおすすめなチャットボット
• おすすめのチャットボット11選
• 【まとめ】チャットボット選びで迷ったらPRONIアイミツへ

チャットボットとは

そもそも、チャットボットとはどのようなものを指すのでしょうか。
多言語に対応しているチャットボットについて紹介していく前に、チャットボットとは何なのかを改めて確認しておきましょう。

チャットボットは、話すことを意味する「チャット（chat）」と、ロボットを意味する「ボット（bot）が」組み合わさった言葉で、チャット上において送信された質問に対し、自動で回答することのできるプログラムのことを指します。
以前はあらかじめ設定されたシナリオやFAQに沿って回答を提供するチャットボットツールが多く見られましたが、昨今ではAIを搭載したより高精度なものも人気に。これまで以上に自然で適切な回答を答えられるチャットボットが増えています。

導入することによって有人対応の負担を減らせるだけでなく、問い合わせのハードルを下げることができるなどさまざまなメリットがあり、多くのシーンで活用されています。

多言語対応のチャットボットが求められる理由

チャットボットがさまざまなシーンで活躍するのは確かですが、多言語対応のチャットボットがニーズを集めているのはなぜなのでしょうか。
ここでは、多言語対応のチャットボットが求められる理由を3つにまとめて紹介していきます。

多言語対応のチャットボットが求められる理由の1つに、多言語チャットボットが外国人観光客への対応強化に役立つという点があります。

外国人観光客は毎年各地に大勢見られますが、その一方で訪日外国人に対応できるスタッフの数は不足しているのが事実。
英語や中国語、韓国語など各言語に対応できるスタッフを採用するには多くの時間とコストがかかることから、なかなか人材を確保できない状態が続いています。
しかし、対応できるスタッフが少なければ、せっかく外国人観光客で賑わっても売上へと繋げられないかもしれません。

そのような状況を少しでも打開するために、多言語対応可能なチャットボットが活躍します。複数の言語に対応できるチャットボットを導入しておけば、自己解決を促し人材不足の解消にも繋げられるでしょう。

多言語対応のチャットボットが求められる背景には、外国人労働者が増加しているという状況も見られます。

日本では少子高齢化が進んでいることから、外国人労働者の数も年々増えつつあります。日本総合研究所の調査によれば、2030年には280〜390万人にまで増加する可能性があると予測されており、宿泊業や外食業、介護業などさまざまな業界において外国人労働者が不可欠となるかもしれません。

しかし、外国人労働者とスムーズにコミュニケーションを取れるような、諸外国語に堪能な人は少ないもの。そのような状況では、もしも外国人労働者にトラブルや不安があっても解消することができないでしょう。
そこで求められるようになったのが、多言語対応のチャットボットです。

多言語対応のチャットボットを利用できれば、教育や研修もスムーズに進めることができるでしょう。

多言語対応のチャットボットが求められる理由として、日本在住の外国人への対応も強化されていることがあげられます。

日本に観光として訪れるだけでなく外国人労働者が増えていることは先に触れましたが、つまりはここ数年において日本在住の外国人が増えているとも言えます。
そのため、日本で暮らしはじめたばかりの外国人も安心して暮らせるように、さまざまな面からサポートを整えていく必要があります。そこで活躍するのが、多言語対応のチャットボットです。

例えば、日本は災害大国とも言えるほど地震や台風などの自然災害が多い国ですが、もしも万が一の事態が起こった際に、災害情報が日本語でしか発信されていなかったらどうなるでしょうか。
日本語をあまり理解できない外国出身者にとっては、正しい情報をすぐに入手することができず、混乱のまま何もできないという状況に陥ってしまうかもしれません。

しかし、多言語対応チャットボットを導入していれば、災害状況や避難場所などの必要な情報をスムーズに伝えることができるでしょう。

チャットボットの多言語対応における問題とは

チャットボットは従来、人と人のコミュニケーションによって解決してきた対応をデジタルに置き換え、問い合わせ対応やサポート業務の自動化に貢献するのが大きな役割です。ただし、言語による会話は人によって表現方法がさまざまであり、膨大な言語パターンをチャットボットが正しく理解して適切な回答を提示するのは簡単ではありません。

いわゆる「自然言語理解」と呼ばれるこの課題は、表記ゆれ・方言・スラング・言葉の誤用・発音・ユーモアを含む表現など、複雑な要素が絡み合っており、課題解決のためには自然言語に対する学習能力を持つAIの搭載や過去の対応履歴をもとにしたチャットボットの構築が求められます。

ただでさえ難易度の高い自然言語理解ですが、言語が異なるとなれば、その難易度はさらに高くなることが容易に想像できるでしょう。

したがって運用地域での主要言語以外でチャットボットを稼働させたいのであれば、チャットボット自体が多言語対応していることはもちろん、学習能力により、稼働を続けるほど精度が高まっていくものを選ぶのが安心と言えます。

多言語対応のチャットボットを導入するメリット

多言語対応のチャットボットは、企業の規模や業種を問わず、さまざまな場面でメリットを生み出します。例えば典型的な例と言えるのが、外国人観光客への対応。日本は世界的に見ても人気の観光地ではありますが、外国人観光客への対応品質が顧客満足度や観光客誘致へ大きな影響を及ぼします。

もちろん有人対応も選択肢の1つではありますが、デジタルであるチャットボットは24時間365日稼働可能であるため、利用者が時間や場所を選ばずに知りたい情報を得られるのは魅力的でしょう。

また、外国人労働者の増加に伴い、多言語対応のチャットボットによってスタッフ教育やトラブル軽減を実現できれば、外国人にとっての働きやすい環境を実現する助けとなります。

外国人観光客および外国人労働者に対応できるスタッフを充実させるには、それなりのコストも時間もかかりますが、この部分をチャットボットに対応させることで、コストを抑えながら企業にとっての多種多様なメリットを生み出せるようになるでしょう。

チャットボットの選び方・注意すべきポイント

それでは、チャットボットを導入する際どのような点に注意するべきなのでしょうか。
ここからは、チャットボットを導入する際の選び方や注意すべきポイントについて紹介していきます。

チャットボットを導入する際には、AI型を導入するのか、シナリオ型を導入するのかきちんと整理してからチャットボットツールを選定しましょう。

AIが搭載されているAI型チャットボット の場合、事前に学習したデータやユーザーの行動履歴などといった情報を解析することで、それぞれの質問・状況に応じた自然な回答を提供することができます。
より高精度のものであれば、ちょっとした言葉のニュアンスに違いやユーザーごとの言葉遣いなども加味して回答することができ、自然な会話を展開させることが可能です。

一方シナリオ型のチャットボットの場合、あらかじめ作成しておいたシナリオや登録しておいたFAQなどに応じて回答を表示するため、もしもそのシナリオから逸脱した質問を投げかけられると適切に対応できません。
しかし、AI型チャットボットよりも導入・運用面がシンプルでわかりやすく、はじめてチャットボットを導入するという場合でもスムーズに活用できます。

それぞれにメリット・デメリットがありますが、自社の状況やニーズと照らし合わせて最適なものを選びましょう。

数あるチャットボットツールから1つを選ぶ際には、サポート体制が整っているかどうかも非常に重要なポイントです。

多言語対応となると海外製のチャットボットも見られますが、海外製の場合は日本語によるサポートが十分ではない可能性もあります。安心して利用したい、気軽にサポートサービスも利用できるものがいいという場合には、国産のチャットボットツールを選びましょう。

加えて、シナリオ型のチャットボットの場合は簡単な操作でチャットボットを構築できますが、AI型の場合はそうはいきません。導入時の学習や各種設定、導入後のチューニングやメンテナンスなどを細かに行わなければならない場合もあります。その場合、社内で運用リソースが十分でないという場合には、運用面のサポートも受けられるサービスを選ぶことをおすすめします。

チャットボットツールに必要な機能が備わっているのかどうかも非常に重要なポイントです。

チャットボットと一口に言っても、使用できる機能はさまざま。オペレーターへのエスカレーションも可能で有人対応との併用が便利なものもあれば、LINEやFacebookメッセンジャーなどの外部サービスと連携できるもの、テキストだけでなく画像や動画なども返答として用いることのできるものなど、それぞれのチャットボットによってできることは大きく異なります。

チャットボットツールを選定し始める前に、どのような機能が最低限必要なのか、あったら嬉しい機能は何かなどを整理しておき、マストで押さえておきたい機能が搭載されているものへと絞っていくといいでしょう。

多言語対応のチャットボットツールを導入する際には、求める言語に対応しているのかが非常に重要です。

例えば自社ECサイトで活用するチャットボットを多言語対応のものにしたい場合、どの国を対象として事業を展開しているのかをふまえてツールを選ばなければなりません。英語だけで十分という場合には英語にのみ対応したチャットボットで問題ありませんが、韓国や中国もターゲットとしている、あるいはアジア全域を対象としているなどという場合には、対応言語をより幅広く設定できるものを選ぶ必要があります。

どの言語に対応できるのかはそれぞれのツールによって大きく異なるため、対応言語についてはあらかじめ細かくチェックしておきましょう。

チャットボットツールを選ぶ際には、料金体系が自社に合っているのかどうかもきちんと確認しましょう。

チャットボットを導入する際には初期費用や毎月の利用料金がかかりますが、それぞれのサービスによって費用は異なります。
AIが搭載されている、柔軟にカスタマイズもできるなどといった特徴を持つチャットボットツールの場合、導入費用がより高額になる可能性も。一方、シナリオ型チャットボットで機能は最低限のものであれば導入費用比較的抑えられるでしょう。

しかし、コスト面にばかり気を取られて肝心の機能や精度で納得できなければ、せっかく導入しても期待する効果が得られない可能性もあります。
「どれだけリーズナブルなのか」という点だけではなく、費用と機能のバランスに注目しながら、無理なく使用し続けられるものを選びましょう。

【比較表】多言語対応のおすすめなチャットボット

ここからは多言語対応のおすすめなチャットボットを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、多言語対応のチャットボット選びの参考にしてください。

おすすめのチャットボット11選

チャットボットはサービスごとに搭載機能や特徴が異なりますが、幅広いユーザーをサポートするために多言語対応したチャットボットも数多くリリースされています。そのなかから、おすすめのサービスを厳選して紹介します。

【まとめ】チャットボット選びで迷ったらPRONIアイミツへ

チャットボットを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、さまざまな条件でチャットボットを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能1つから探すことができます。
さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください！