多言語対応のチャットボットおすすめ11選！成功事例も紹介

目次
• 英語・多言語対応のチャットボットとは
• 多言語対応のチャットボットが求められる理由
• 多言語対応のチャットボットを導入するメリット
• 【比較表】多言語対応のおすすめなチャットボット
• 英語・多言語対応のおすすめチャットボット11選
• 多言語対応チャットボットの比較ポイント
• チャットボットの多言語対応における問題とは
• 多言語対応のチャットボットを導入した事例
• まとめ：多言語対応チャットボットで効率化と顧客満足度を実現

英語・多言語対応のチャットボットとは

英語・多言語対応のチャットボットとは、AIや自然言語処理（NLP）の技術を活用し、複数の言語でユーザーとの対話を自動化するプログラムです。その名称は「チャット」と「ロボット」を組み合わせたもので、以下のような利用シーンで活用されています。

多言語対応チャットボットを導入することで、英語・中国語・韓国語など複数言語での問い合わせ対応が可能となり、顧客満足度の向上と業務効率化を両立できます。ツールによっては、顧客の使用言語を自動判別する機能や、状況に応じて有人対応へ切り替える機能を備えており、グローバル展開を進める企業や外国人対応の負荷軽減を図りたい組織に有効です。

多言語対応のチャットボットが求められる理由

チャットボットがさまざまなシーンで活躍するのは確かですが、多言語対応のチャットボットがニーズを集めているのはなぜなのでしょうか。

多言語対応チャットボットが求められる背景の一つに、外国人観光客への対応強化があります。訪日外国人は年々増加している一方、英語や中国語、韓国語などに対応できるスタッフは不足しており、人材確保には時間とコストがかかるのが実情です。十分な対応体制を整えられなければ、来訪者が増えても売上につながらない可能性があります。

多言語対応チャットボットを導入すれば、複数言語での案内や問い合わせ対応が可能となり、利用者の自己解決を促進できます。限られた人員でも対応品質を維持しやすくなり、人材不足の緩和にも寄与します。

多言語対応チャットボットが求められる背景には、外国人労働者の増加があります。日本では少子高齢化の影響を受け、外国人労働者の受け入れが進んでおり、日本総合研究所の調査では、2030年に280〜390万人規模へ増加する可能性が示されています。宿泊業や外食業、介護業など、多くの業界で外国人労働者の存在は欠かせなくなりつつあります。

一方で、複数言語に対応できる人材は限られており、現場で十分なコミュニケーションを取れないケースも少なくありません。多言語対応チャットボットを活用すれば、業務上の問い合わせや不安への対応を支援でき、教育や研修の効率化にもつながります。

多言語対応チャットボットが求められる理由の一つに、日本在住の外国人への対応強化があります。近年は観光客だけでなく外国人労働者も増加しており、日本で生活する外国人の割合は年々高まっています。

日本で暮らし始めたばかりの外国人が安心して生活できるよう、行政や企業には多方面での情報提供や支援体制が求められます。そうした場面で有効なのが、多言語対応チャットボットです。

例えば、日本は地震や台風など自然災害が多く、緊急時には迅速かつ正確な情報提供が欠かせません。情報が日本語のみで発信された場合、日本語に不慣れな外国人が状況を正しく把握できないおそれがあります。多言語対応チャットボットを活用すれば、災害状況や避難先といった重要情報を複数言語で提供でき、混乱の抑制につながります。

多言語対応のチャットボットを導入するメリット

多言語対応のチャットボットは、言語の壁を解消しながら顧客対応の負担とコストを削減できます。導入メリットを簡潔に解説します。

外国人からの問い合わせ対応では、言語の壁だけでなく、文化や表現の違いに配慮した対応が求められます。しかし、スタッフによる顧客対応では一件ごとに時間がかかり、他の業務に影響を及ぼすこともあります。

多言語対応のチャットボットを導入すれば、24時間365日対応が可能となり、問い合わせ内容に即座に答えられるようになります。例えば、観光業では宿泊予約の手続きや観光スポットの案内、ECサイトでは商品説明や配送状況の確認が迅速に処理でき、対応のスピードと正確性が向上します。

外国人顧客に対応するために、英語だけでなく複数言語のスキルを持つスタッフを配置するのは、特に中小企業にとって大きなコスト負担です。また、外部翻訳サービスに依存すると、リアルタイム性や対応品質に課題が残ります。

多言語対応チャットボットなら、一度設定するだけで複数の言語に対応可能なため、人件費や外注費を削減できます。例えば、宿泊業で英語、中国語、韓国語の対応を導入することで、限られたスタッフでも効率的な外国語対応が可能になります。

外国人顧客は、母国語でのスムーズな対応を受けることで、安心感を抱きやすくなります。一方で、言葉の壁や文化的なニュアンスを誤解されると、信頼を損なうリスクも。例えば、訪日外国人観光客がホテルの予約時に、母国語で必要な情報をすべて得られた場合、そのホテルに対する評価が上がり、再利用や口コミを通じて新規顧客の獲得につながります。多言語対応チャットボットは、スムーズなコミュニケーションを支え、顧客満足度を高める役割を果たします。

海外市場への進出を目指す企業では、現地語での問い合わせ対応ができないことが商談や販売の機会損失につながることがあります。例えば、海外のECサイトで商品を購入しようとした顧客が、配送や返品ポリシーについて現地語で確認できない場合、購入を諦めることが多くあります。

多言語対応のチャットボットを導入すれば、現地語でのサポートを迅速かつ正確に行い、競争力を強化できます。さらに、現地語対応が整えば、現地でのマーケティング活動の効果も向上し、顧客基盤を広げることが可能です。

外国人顧客からの問い合わせ内容には、文化的な背景や特定のニーズが反映されることが多くあります。例えば、観光業では「Wi-Fi利用可能エリア」や「宗教上の食事制限」といった特定の質問が多い場合、それをサービス改善に生かすことができます。

多言語対応のチャットボットは、問い合わせ内容をデータとして蓄積し、分析することで、地域や言語ごとに異なる顧客ニーズを把握できます。この情報を基に商品やサービスを改善することで、顧客満足度をさらに高められます。

多言語対応チャットボットは、小規模な運用から始め、必要に応じて機能や対応言語を拡張できる柔軟性が特徴です。例えば、初めは日本語と英語対応からスタートし、海外展開が進むにつれて中国語やフランス語を追加する、といった段階的な運用が可能です。

また、シーズンごとに異なる問い合わせ内容に対応するための設定変更や、特定の業種に合わせたカスタマイズも簡単に行えます。この柔軟性により、長期的な事業計画にも対応できる点が、多言語対応チャットボットの大きなメリットです。

【比較表】多言語対応のおすすめなチャットボット

ここからは多言語対応のおすすめチャットボットを抜粋し、対応言語や料金を比較します。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

英語・多言語対応のおすすめチャットボット11選

チャットボットはサービスごとに搭載機能や特徴が異なりますが、幅広いユーザーをサポートするために多言語対応したチャットボットも数多くリリースされています。そのなかから、おすすめのサービスを厳選して紹介します。

多言語対応チャットボットの比較ポイント

まず確認すべきは、対応言語と利用シーンが自社の業務要件に合致しているかです。主要言語のみで十分か、複数言語を継続的に扱う必要があるかで、求められる機能や運用体制は変わります。

また、簡単な問い合わせの一次対応なのか、手続き案内やサポート業務まで担わせるのかによって、回答の正確性や管理方法に対する要求水準も異なります。対応言語数だけでなく、どの業務を任せるかを前提に判断します。

多言語対応では、利用者が迷わず使えるかが成果に直結します。言語が自動で切り替わるか以上に、利用者が現在の言語を認識しやすいか、必要に応じて切り替えられるかが重要です。海外ユーザーや非日本語話者が利用する前提で、操作に迷いが生じにくい設計かを確認しましょう。UXの分かりやすさは、問い合わせ完結率や離脱率に影響します。

チャットボットの多言語対応では、回答内容をどこまで業務側でコントロールできるかが重要です。自動応答を活用する場合でも、重要な案内や頻出質問については、意図した内容を安定して提供できる必要があります。文言の修正や追加がしやすいか、言語ごとに表現を調整できるかなど、運用担当者が無理なく管理できるかを確認しましょう。属人化しない運用が可能かも判断材料になります。

多言語対応チャットボットでは、すべてを自動で完結させる前提は現実的ではありません。判断が必要な問い合わせや例外対応では、有人対応への切り替えが発生します。 言語別に対応を振り分けられるか、これまでのやり取りを引き継いだ状態で対応できるかなど、現場の負担が増えにくい設計かを確認しましょう。対応品質を維持できるかという視点が重要です。

多言語対応は導入後の変更が前提になります。対応言語の追加、表現の見直し、対応範囲の拡大が発生した際に、どの程度の工数がかかるかを確認しましょう。設定変更を自社で対応できる範囲、ベンダーサポートの内容、将来的な拡張時に運用が複雑化しないかなど、中長期での運用を見据えて判断する必要があります。

チャットボットの多言語対応における問題とは

チャットボットは従来、人と人のコミュニケーションによって解決してきた対応をデジタルに置き換え、問い合わせ対応やサポート業務の自動化に貢献するのが大きな役割です。ただし、言語による会話は人によって表現方法がさまざまであり、膨大な言語パターンをチャットボットが正しく理解して適切な回答を提示するのは簡単ではありません。

いわゆる「自然言語理解」と呼ばれるこの課題は、表記ゆれ・方言・スラング・言葉の誤用・発音・ユーモアを含む表現など、複雑な要素が絡み合っており、課題解決のためには自然言語に対する学習能力を持つAIの搭載や過去の対応履歴をもとにしたチャットボットの構築が求められます。

ただでさえ難易度の高い自然言語理解ですが、言語が異なるとなれば、その難易度はさらに高くなることが容易に想像できるでしょう。したがって運用地域での主要言語以外でチャットボットを稼働させたいのであれば、チャットボット自体が多言語対応していることはもちろん、学習能力により、稼働を続けるほど精度が高まっていくものを選ぶのが安心と言えます。

多言語対応のチャットボットを導入した事例

最後に、多言語対応のチャットボットを導入した企業の成功事例をご紹介します。自社と同じ業界や規模の企業の事例を参考にすることで、導入後の具体的な活用イメージや効果を把握しやすくなるでしょう。

日本最大級の空港施設に、bebotを導入した事例をご紹介します。この施設では、訪日外国人観光客の増加に伴い、顧客の利便性や満足度を向上させるため、案内カウンターに行かずとも空港や観光情報を簡単に取得できるツールを導入することに決めました。また、問い合わせ内容の多様化により、すべての質問に対応することが難しくなったことも導入の背景にあります。

Bebotを選んだ理由は、その「多言語対応に強みがある」という点です。導入後は想定を上回る利用者数を記録し、サービス開始からわずか2ヶ月で147万人以上が利用、チャットの平均利用時間は31秒に達しました。さらに、多言語対応での24時間問い合わせ機能より、空港の世界ランキングは14位から7位にランクアップしたそうです。

加えて外部の分析ツールを活用することで、顧客の質問内容や傾向を把握し、どのような質問が多いかを分析することが可能となり、サービス改善にも大いに役立てられているとのことです。

テレワークのプラットフォームを提供する従業員約100名の企業がChatPlusを導入した事例をご紹介します。この企業はアジア各国を対象にリモートでセールス活動を行っており、セミナー参加者が製品に興味を持って訪問する自社サイトを強化するため、多言語対応が課題となっていました。

ChatPlusを選んだ理由は、現場担当者が直感的に操作できること、さらにプログラミング不要で簡単にチャットボットの構築が可能な点が評価されたためです。また、料金が安価で、自社の必要な機能と条件に合致していたこともポイントです。さらに、導入後の運用や最適化を自社のメンバーだけで完結できるため、選定に至ったということです。

導入後の現在、英語サイトや中国語サイトにそれぞれの言語でチャットボットを設置。ChatPlusのセミナーでは丁寧な説明があり、導入後のイメージがしやすかったことから、セットアップもスムーズに進められたそうです。また、サポート体制が整っているおかげで、疑問点が生じた際にも迅速に解決できたととのことです。

まとめ：多言語対応チャットボットで効率化と顧客満足度を実現

訪日外国人観光客数や日本の越境EC市場規模の拡大に伴い、多言語対応のチャットボットの需要が増加していると言えます。自社に最適なチャットボットを選ぶには、自社の業務内容、対応が必要な言語、予算などの条件を多角的に比較・検討することが重要です。

PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、チャットボット選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボットが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。