【2024年最新】英語対応のチャットボットおすすめ10選

目次
• 1.英語対応のチャットボットを導入すべき企業
• 2.英語対応のチャットボットが注目される背景
• 3.【比較表】英語対応のチャットボットおすすめ
• 4.英語対応のチャットボットおすすめ10選
• 5.英語対応チャットボットの活用事例
• 6.英語対応のチャットボットを導入するメリット
• 7.英語対応のチャットボットの選び方
• 8.英語対応のチャットボットを導入しよう

1.英語対応のチャットボットを導入すべき企業

観光地やホテルは、訪日外国人が増加しています。しかし、企業としては、外国人への対応ができていないのが現状です。
チャットボットを導入している企業もありますが、メインの客層である日本語対応のみのチャットボットを導入している企業が多数です。今後も増加していく訪日外国人に備えて、外国人対応が必須の業種では、英語対応のチャットボット導入を検討しましょう。では、英語対応チャットボットを導入すべき企業とはどんな企業なのでしょうか。

観光地や地方自治体に訪れる外国人が増加しています。2018年には3,000万以上の外国人が日本を訪れており、今後も増加すると考えられています。
しかし、観光地などは、外国人に対する対応、特に英語を話すスタッフが少なく、対応できない課題を抱えています。スタッフを増員することは容易ではないので、英語対応チャットボットを活用していきましょう。

ホテルや旅館でも訪日外国人への対応が求められます。チャットボットが英語対応していれば、日本語のできない訪日外国人でも、スマートに利用できます。
チャットボットが顧客対応を行えば、業務の負担軽減ができます。また、英語対応のホテルと宣伝でき、これからのホテルや旅館ではチャットボットの活用は必須となるでしょう。

ECサイトの商品売上は、多くの企業で増加しています。誰もがスマートフォンで買い物を行えるためです。そのため、日本の商品であっても、外国人がECサイトで商品を購入しています。
ECサイトのお問い合わせ対応が英語で可能ならば、購入への意思決定を促すことができます。これまでに逃していた外国人顧客の獲得を可能にします。

近年では、企業の問い合わせに対し、英語での問い合わせが増えています。グローバル化により日本で就業する外国人が増えたり、海外企業と取引する企業が増えたためです。
しかし、企業のヘルプデスクが英語に対応しておらず、問い合わせが解決しない事態も増えています。
もし、チャットボットが英語対応であれば、外国人の問い合わせでも対応が可能です。そのため、満足度向上につながります。また、英語対応のスタッフを用意する必要がなく、コスト削減にもつながります。

2.英語対応のチャットボットが注目される背景

チャットボットが普及している中、英語対応のチャットボットが注目されるようになりました。なぜ注目されるようになったのか、その背景を説明します。

観光地や小売店では、外国人観光客への対応が課題となっていました。日本人は英語が苦手な場合が多く、外国人観光客の対応が、満足にできなかったためです。
そんな英語対応可能なスタッフ不足を解決できるのが、英語対応のチャットボットです。スタッフが英語を覚える必要なく、外国人対応を可能にします。また、スタッフは本来行うべき業務に集中できるため、業務効率化の点でもチャットボットが注目されています。

グローバル化にともない、外国人労働者が増加しています。特にグローバル企業では、日本人よりも外国人の就業が多い企業もあります。その際、英語でのコミュニケーションがうまくいかず、業務に支障がでる場合もありました。
最近では、コミュニケーションを取りやすくするために、英語対応チャットボット導入がすすんでいます。これまで人の手で翻訳していた内容をチャットボットが翻訳し、翻訳時間の軽減につなげます。今までよりもコミュニケーションにかかる時間を減らし、スムーズな会話を実現できます。

訪日観光客の増加により、効率よく対応できる英語対応チャットボットが注目されています。なぜなら、チャットボットの導入によって、スタッフの負担軽減につながるためです。また、観光客のストレスも減らし、満足度向上につなげます。
例えば、ホテルのフロントにチャットボットを置くことで、英語対応できるスタッフがいなくても、問い合わせ対応ができます。訪日観光客が増加しても、チャットボットであれば効率的に対応できるため、注目が集まっています。

3.【比較表】英語対応のチャットボットおすすめ

ここからは英語対応のチャットボットを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

4.英語対応のチャットボットおすすめ10選

英語対応可能なチャットボットのおすすめサービスをご紹介します。いずれのサービスもそれぞれ特徴があるので、導入の判断材料としてご活用ください。

5.英語対応チャットボットの活用事例

英語対応のチャットボットは、すでに多くの業界、企業で導入が進んでいます。ここでは、実際の活用事例を紹介します。事例から、自社ではどのような活用ができるか検討しましょう。

京都では訪日観光客におすすめ情報を発信するサービスとして、「Kyoto Guide ENA」といった英語対応チャットボットを運用しています。「Kyoto Guide ENA」はユーザーの位置情報を把握しており、近くの土産物店や、観光スポットの情報を回答します。
他にも、バスや電車の乗り方や、カフェの案内など、観光に必要な情報を簡単に入手できます。ほしい情報が入手できれば、観光をより楽しめることができ、満足度上昇につながります。

東京・京都の「APARTMENT HOTEL MIMARU」では、全客室やフロントにAIスピーカーが設置されており、独自開発された多言語対応のチャットボットが活用されています。
チャットボットが返答できないような質問があった場合は、自動翻訳されたものをスタッフが応える形で運営されており、スタッフの負担を軽減する役割を果たしています。

6.英語対応のチャットボットを導入するメリット

英語対応のチャットボット導入で、スタッフの負担を減らし、お客様満足度向上につながります。ここでは、チャットボットを導入するメリットを紹介するので、活用の参考にしてみましょう。

日本を訪れる外国人が増えることにより、英語対応可能なスタッフが求められます。
しかし、英語対応が可能なスタッフの育成は難しく、英語の学習はスタッフの自主性に任せられていることがほとんどです。さらに、英語対応が可能な人材を育てようにも、ほとんどの企業でノウハウが欠如しています。
その英語対応スタッフ不足解消のために、チャットボットが役立ちます。なぜなら、チャットボットがスタッフの業務を手伝う形で導入すれば、チャットボットが外国人対応をカバーできるからです。スタッフの育成や雇用をせず、英語対応を可能にするメリットがあります。

宿泊施設など深夜にお客様がフロントに用事があってもスタッフがおらず、お客様の不満につながるケースがあります。
24時間365日対応可能なチャットボットならば、ある程度お客様の不満をカバーできるため、顧客満足度を向上させる結果につながるでしょう。

チャットボットの導入により、簡単なコミュニケーションにはボットでの対応可能になります。そのため、英語対応のスタッフを削減したり、他の業務にまわすことができます。英語対応スタッフを雇用するよりも、チャットボットはコストを抑えられるため、人件費削減につながります。

英語対応可能なチャットボットを導入すれば、顧客満足度の向上が期待できます。なぜなら、スタッフでは答えられないことにチャットボットが答えられたり、スタッフのいない時間帯をチャットボットがカバーできたりするからです。スタッフが対応していた問い合わせをチャットボットが対応し、お客様の疑問を解消するので、満足度が向上します。

チャットボットは、これまでの問い合わせ内容を学習し、データ活用が可能です。AIが自ら機械学習を行うことで、回答精度の向上が見込めます。
チャットボットの導入により、これまでのデータに応じた、精度の高い問い合わせ対応を実現できます。

7.英語対応のチャットボットの選び方

英語対応のチャットボットを提供しているサービスが増えてきており、導入を決めても、どれにすればいいのか迷ってしまう企業は多いはずです。
ここでは、チャットボットをどのような基準で選べばよいのか説明します。

自社の目的に合わせて、機能が充実しているか確認しましょう。チャットボットはコミュニケーションだけではなく、回答精度向上や問い合わせの対応、外部システム連携機能などもあるためです。
例えば、回答精度に関しては、AI型のチャットボットが適しています。AI型は自動で学習し、問い合わせに対する回答精度が高めます。一方で、AIが搭載されていなければ、スタッフがシナリオを作成する必要があり、負担軽減につながらない場合もあります。
チャットボットを導入する際には機能を確認して、充実しているサービスを選びましょう。

自社の運営体制に合わせて、チャットボットを選びましょう。チャットボットごとに機能や、使用目的が異なるためです。機能が充実していても、運営体制にあっていなくては、効果が発揮できません。観光客の対応、社内コミュニケーションなどシチュエーションによって必要なチャットボットは変わるので、運営体制に合ったサービスを選びましょう。

チャットボットには大きく分けてAI型とシナリオ型の2種類があります。AI型のチャットボットは、やり取りを重ねれば重ねるほどに過去の記録から状況に応じた適切な回答を学習していきます。そのため、使用すればするほど、回答精度が高まります。
一方、シナリオ型の場合、あらかじめ定められた回答を繰り返します。自動学習は行いませんが、状況によってはシナリオ型が適する場合もあります。自社の目的を整理し、AI型とシナリオ型で、適するサービスを選びましょう。

有人対応可能なチャットボットでは、チャットボットが対応できない場合、オペレーターに切り替えることができます。有人対応にスムーズに切り替えることで、お客様の負担を減らすことにつながります。また、チャットボットで対応できる内容は、オペレーターが対応する必要がありません。そのため、複雑な問い合わせのように、必要な業務に集中できます。
有人対応の切り替えはチャットボットにより異なるので、事前に確認しましょう。

チャットボットを導入したが、初期設定に手間取っている、うまく活用できない、などの問題もでてきます。その際、サポートが充実していると、悩みをすぐに解決可能です。
サポートといえばトラブルだけのイメージもありますが、運用サポートを行う企業もあります。そのため、チャットボットをより活用できるサポートを受けられます。
サポートの有無を確認するだけではなく、どのようなサポートが受けられるか、充実しているかを合わせて確認しましょう。

8.英語対応のチャットボットを導入しよう

訪日外国人が増え、英語対応のチャットボットの導入がすすんでいます。チャットボット導入により、顧客対応がスムーズになり、スタッフの負担軽減になるためです。また、英語対応のスタッフの育成や、雇用の代わりにもなります。
今後、訪日外国人は増加し、さまざまな業種で英語対応が求められます。英語対応のチャットボット導入によって、他社との差別化、顧客満足度の上昇につなげられるため、ぜひPRONIアイミツで探して導入してみてください。