COTOHA Chat & FAQは、コンタクトセンターや社内のお問い合わせ窓口などにおいて、人の代わりに応対するAIチャットボットです。自然言語処理技術と機械学習技術を組み合わせた独自の意味検索エンジンで、利用者が入力した質問の意図を読み取って回答を提示。事前学習やチューニングなしでも高い精度での運用が可能なため、チャットボット導入の手間を削減します。
COTOHA Chat & FAQの3つの特徴やメリットをご紹介します。
COTOHA Chat & FAQの最大の強みは、NTTグループが誇る高度な自然言語処理技術です。顧客からの質問を正確に理解し、最適な回答を即座に提供。特に日本語に特化して開発されたAIエンジンを搭載しているため、日本語特有の曖昧さや文脈を適切に処理し、高精度な回答を実現します。企業は顧客対応の効率や顧客満足度を向上するだけでなく、業務負荷の軽減が期待できます。
COTOHA Chat & FAQは、お問い合わせ数や内訳がわかるログ分析機能、お問い合わせ内容を多い/少ない順に整理するランキング機能などにより、継続的にFAQを改善します。FAQの精度向上により、顧客満足度と業務効率の大幅改善に寄与します。
COTOHA Chat & FAQは、文書の適切な箇所をもとに自動で回答するドキュメント回答プランを提供。FAQ作成・更新作業が一切不要になるため、担当者の工数削減を実現します。
COTOHA Chat & FAQの料金プランをご紹介します。
Web限定プラン
初期費用
要問合せ
最低利用期間
1年間
最低利用人数
お問い合わせ
Web申し込み可能、低価格なプラン
※2024年9月30日をもって新規の申し込み受付を終了。ドキュメント回答プランのみ申し込み可能。
ドキュメント回答プラン
月 80,000 円
初期費用
要問合せ
最低利用期間
3カ月
最低利用人数
お問い合わせ
FAQなしでドキュメントだけを参照して回答できるプランです。
レギュラープラン
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
機能を最大限利用可能なプラン
※2024年9月30日をもって新規の申し込み受付を終了。ドキュメント回答プランのみ申し込み可能。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
有人対応機能
サポート担当者の割り当て機能
自動翻訳機能
IVR（自動音声応答）機能
チャット履歴のメール送信機能
送信メッセージの編集・削除機能
メッセージの非公開設定
絵文字対応
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
特定ルールの設定
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
イメージマップ（画像表示）機能
背景画像の設定
テキストフォームの作成機能
テキストのテンプレート登録機能
Q&A登録
設定内容のデモページ確認機能
企業情報の取得機能
リード情報（アドレス）の取得機能
ログの管理機能
チケットの管理機能
チャット開始時の通知設定
タグ・属性追加時のシステム表示設定
営業時間外のチャット非表示設定
レポートの作成機能
起動率やCVRの分析機能
目標の管理機能
ABテスト機能
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
英語
中国語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
インドネシア語
ブルガリア語
クロアチア語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
ポーランド語
トルコ語
ベトナム語
サービスを運営するエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の概要です。
| 会社名 | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 1999年7月 |
| 代表名 | 小島 克重 |
| 従業員規模 | 9,050人（NTT Comグループ：17,200人） ※2024年6月現在 |
| 事業内容 | 国内電気通信事業における県間通話サービス、国際通信事業、ソリューション事業、及びそれに関する事業等 |
| 資本金 | 2,309億円 |
