大学向けチャットボットのおすすめ10選！導入事例・利用シーンを紹介

目次
• 大学でのチャットボットの利用シーン
• 大学がチャットボットを導入するメリット
• 大学のチャットボット導入事例｜入学希望者向け
• 大学のチャットボット導入事例｜在校生向け
• 【比較表】大学向けのチャットボット
• 大学向けチャットボットおすすめ10選
• 大学向けチャットボットの選び方・比較ポイント
• まとめ：大学に特化したチャットボットで学生対応をより円滑にしよう

大学でのチャットボットの利用シーン

大学では、学生や職員からの問い合わせ対応や情報提供を効率化するためにチャットボットの導入が進んでいます。特に、入試広報や学務対応などは問い合わせが集中しやすく、チャットボットの活用が効果的。ここでは大学における代表的な利用用途を3つ紹介します。

受験生や保護者から寄せられる「入試日程」「出願方法」「オープンキャンパス情報」などの質問にチャットボットで対応できます。夜間や休日でも回答が得られるため、受験生は安心感を持てます。職員は単純な問い合わせ対応に追われず、広報や入試業務に集中できる点も大きなメリット。結果として、大学全体の信頼性や好感度の向上にもつながります。

在校生向けには、「履修登録の手順」「授業の時間割」「試験日程」「学費納付期限」といった学務関連の情報を即座に案内できます。学生は窓口に並ばずに必要な情報を得られ、学業をスムーズに進められます。職員は繰り返しの問い合わせから解放され、より質の高い学生支援に注力可能です。学生・職員の双方にとって利便性の高い仕組みといえます。

学内生活に関する情報もチャットボットで提供できます。「図書館の開館時間」「施設の利用方法」「サークル活動」「学内イベントの日程」など、学生が日常的に必要とする情報を即座に提示。生活全般を支えるツールとなり、大学の魅力発信にも直結します。受験生にとっても入学後の生活をイメージしやすくなるメリットがあります。

大学がチャットボットを導入するメリット

大学でチャットボットを導入すると、単なる問い合わせ対応の効率化にとどまらず、AIを活用した継続的な改善や利用者満足度の向上といった効果が期待できます。ここでは特に重要な3つのメリットを解説します。

チャットボットは24時間365日稼働し、学生や受験生が好きな時間に質問できます。繁忙期でも安定して対応でき、窓口や電話への負担が軽減されます。職員は単純な問い合わせから解放され、結果として人件費の削減や業務効率の向上につながります。

チャットボットの導入により、学生は思い立ったときにすぐ疑問を解消でき、学業や進学準備を安心して進められます。職員にとっては業務負担が減り、教育や学生支援に専念しやすい環境が整います。双方にとって快適な仕組みとなり、大学全体の評価や魅力向上にも寄与します。

チャットボットに寄せられた質問はすべてデータとして蓄積されます。これをAIで分析すれば、学生や受験生がどんな情報を求めやすいかが明確になり、広報施策や学務運営の改善に直結します。蓄積が進むほど回答の精度も高まり、利用が続くほど効果が増す仕組みです。さらに市販サービスが充実しているため導入も容易で、短期間で運用を開始できます。

大学のチャットボット導入事例｜入学希望者向け

導入を検討する上で、導入事例を確認し、自校でも効果的にチャットボットを活用できるのか理解しましょう。チャットボットを導入し、入学希望者からの問い合わせを効率的にした代表的な大学の事例を紹介します。

法政大学では、独自の入試情報サイトにチャットボットを導入しました。背景には、サイトの情報量が年々増え、膨大になっていることから、受験生からの問い合わせが増加したことがあります。導入により、鳴りやまなかった電話も落ち着き、職員の負担が軽減されました。

感染症流行の影響を受け、受験生向けの説明会や相談会の中止が相次いだ四国大学では、受験生と大学側がコミュニケーションを十分に取れずにいました。そんな中、チャットボットの導入により、Webオープンキャンパスのサイトから大学公式サイトへ誘導がされ、サイト閲覧者数が大幅に向上しました。

金沢大学では、受験生や在学生からの問い合わせ対応業務の負担が大きかったため、改善のためチャットボットを導入しました。導入後すぐにチャットボット利用者は増え、利用者の8割以上が提示されたサイトを閲覧するなどの効果が見られました。チャットボットを導入したことにより、職員の負担軽減とともに、受験生・在学生の満足度も向上しました。

大学のチャットボット導入事例｜在校生向け

問い合わせ対応の効率化、学生の満足度向上を目的として、在校生向けのチャットボットを導入する大学が増えています。在校生向けの問い合わせを効率的にした大学の事例を3つ紹介します。

東北大学では、窓口フリー・働き場所フリー・印鑑フリーを目的に掲げ、全額を対象にチャットボットを導入しました。これにより、情報探索や申請作業などの多くが、オンライン上で完結できるようになりました。さらに、東北大学で導入しているチャットボットは、国立大学では初の英語と中国語にも対応できるものであり、留学生のニーズにも応えています。

実践女子大学では2021年4月より、在学生からの質問に自動応答できるチャットボットが導入されました。膨大なSNS上の会話データによって作られた自然言語処理技術と、テキスト解析の精度向上のために独自開発されたAIを活用した、高い品質の会話を実現しています。また、実践女子大学卒業生の漫画家によるキャラクターを使用し、親しみやすいデザインも実現しています。

問い合わせ対応業務により通常業務が圧迫される状況が続いていた立教大学では、業務の効率かとサービス向上のためにAI型チャットボットが導入されました。頻発する質問内容には自動応答し、教員や学生からの質問にいつでも回答できるようになりました。AI型のチャットボットを導入したことにより、立教大学の職員は複雑な質問を受けた際に余裕を持って回答できるようになり、学生の満足度も向上に繋がりました。

フェリス女学院大学は、学生が抱いた疑問を瞬時に解決するため、AIチャットボット「Ferris Chat」を導入しました。学生がキーワードを入力すると、自動的に質問を予測し、回答が表示されるしくみです。チャットボットの導入により、学生の満足度向上や職員の業務効率化だけでなく、窓口が密になる事態も防ぐことができました。

駒澤大学では、チャットボットが搭載されたLINE公式アカウント「学習の疑問解決bot」が運用されています。背景には、Webサイトに載っている内容の質問が殺到し、窓口業務が圧迫されていたことがあります。チャットボットの導入により、学生は時間や場所を問わず疑問解決ができ、職員は日々変化する情報をすぐに学生に届けられるようになりました。

神田外国語大学では、感染症流行の影響で十分に問い合わせができない学生をフォローするために、在学生向けにチャットボットが搭載されたLINEアカウント「KUIS学生サポート」を導入しています。学生は「KUIS学生サポート」友だち追加するだけで、気軽に授業や試験などに関する疑問を解消できるようになりました。

【比較表】大学向けのチャットボット

ここからは実際に、大学向けのチャットボットを比較します。料金や導入実績数を比較した表をご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

大学向けチャットボットおすすめ10選

大学での問い合わせ対応や学生サポートを効率化するために役立つ、おすすめのチャットボット10選を紹介します。

大学向けチャットボットの選び方・比較ポイント

大学では入試や履修、奨学金など多様な質問が集中しやすく、対応の効率化が課題です。そこで重要となるチャットボットの選び方・比較ポイントを解説します。

大学に導入するチャットボットは、入試案内や履修登録から奨学金、留学、就職活動まで幅広い対応が求められます。さらに、学生からの質問は時期によって集中するため、回答精度の高さや処理件数の多さが重要です。

FAQの登録容量や検索機能が十分であることに加え、自然言語処理の精度が高く曖昧な質問にも対応できるかが導入効果を左右します。国際学生が多い大学では、多言語対応の有無も確認し、自学の問い合わせ内容に照らして必要な機能を見極めることが大切です。

大学では教務システム、LMS、図書館システムなど複数のシステムを利用しています。チャットボットがこれらと連携できれば、学生は一度のやり取りで履修確認や証明書発行の案内を受けられ、職員の負担も軽減されます。導入検討時には、自学で利用しているシステムを整理し、候補サービスがどの範囲まで接続可能かを確認しましょう。

チャットボットが導入後に効果を発揮するかは、運用体制に左右されます。FAQを職員自身で更新できるか、学部や部署ごとに柔軟に設定できるか、利用状況を分析して改善につなげられるかを確認しましょう。人事異動の多い大学では、属人化せず誰でも扱える仕組みであることが重要です。検討段階で実際にデモを試し、職員が自分で運用できるかを確かめることが有効です。

大学は学生や教職員の個人情報を扱うため、認証機能やアクセス制御、データ暗号化が備わっているかは必須の確認項目です。加えて、入試や履修登録など繁忙期にトラブルが起きた場合、迅速に対応できるサポート体制があるかも重要です。候補となるサービス提供会社に、教育機関での導入実績やサポート対応体制を確認しておくと安心です。

まとめ：大学に特化したチャットボットで学生対応をより円滑にしよう

大学に特化したチャットボットを導入することで、入試や履修登録、奨学金や就職支援など多岐にわたる学生からの問い合わせに迅速に対応できるようになります。職員の負担を軽減しつつ、学生が必要な情報をタイムリーに得られる環境を整えることが、学内サービス全体の質向上につながります。

実際にチャットボットを選定する際には、「AI型かシナリオ型か」など検討すべきポイントが多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボットが分かる診断（無料）ができます。