レポートの作成機能があるチャットボット

KARAKURI chatbotとは、使いやすさ・サポート品質・満足度でNo.1※に選ばれたチャットボットです。搭載されているAIには世界最高精度の言語処理アルゴリズムとして注目されているBERTが使われており、ユーザーの自然言語による発話に対し、学習を行い、最適な回答を提示します。一問一答型やシナリオ型などチャット形式を選択する機能や条件分岐を行い複数の選択肢の中から適切な回答を表示させる機能、シンプル且つ分かりやすいUIなど、ユーザビリティの高いサービスとなっています。Salesforce Live Agent・FastHelp5・M-Talkなどの有人チャット、Salesforce・FastHelpなどのCRMツールとの連携も可能であり、スムーズでシームレスな顧客対応が行えます。　※ITreview「カテゴリーレポート2022 Winter」チャットボット部門での評価

KUZEN-LINKとは、LINEの運用効果を最大化するチャットボットです。ユーザーの行動履歴を解析し、ユーザー一人ひとりにマッチしたコンテンツ提供／メッセージ配信を実現。ブロック率4％以下、友だち数が100倍に成長した事例もあります。マーケティング施策の提案からLINE運用の成功まで、丁寧なサポートを受けられるのも特徴。管理画面UIも直感的で使いやすいデザインなので、初めてチャットボットを導入する企業にもおすすめです。

チャットプラスとは、サポートコストを削減できる顧客満足度90%のチャットボットです。たった1分でIDを発行することができ、3分でチャットスタートが可能となっています。入力メールアドレスのDBへの格納機能、行動履歴の反映機能、既存のメール配信システムやCRMなどとの連携機能など、豊富な機能が備わっています。IPアドレスやブラウザ情報をもとに相手がどの企業からアクセスしてきたかも簡単に分かります。チャットでクローズしないサポートには、メールや電話での対応機能も搭載されているため、相手の満足度を下げない工夫がされています。1,000社10,000媒体にサービスを提供してきたノウハウを活かし、サポート代行やスクリプト制作を行うことも可能です。

Sincloとは、ノーコードででき、特許を取得しているチャットボットです。AIを使用した回答であるため、24時間対応可能です。管理画面のUI/UXに関しては、マニュアルを見なくても直感的に操作ができるようになっており、誰でも容易に利用することができます。また、サイト訪問者が閲覧しているページを共有して双方向に操作し合う機能（ブラウザ同期）、サイトには掲載していない商品資料やカタログ、個別の提案書や見積書など、お手元の資料をサイト訪問者に共有して双方向に操作し合う機能（ドキュメント共有）も搭載されています。さらに、サイト訪問者1人ひとりのリアルタイムな情報が見られるので、ページ滞在時間や訪問回数などの各種情報を確認することができます。

AI Messenger Chatbotとは、高性能AIチャットボットを使用したカスタマーサポート向けのチャットボットです。企業に蓄積された問い合わせデータを分析し、使いやすさにこだわった初期設計を行います。また、独自技術「AI Compass」を活用したAIチューニングにより、回答精度を向上。AIが回答できなかった質問を自動で抽出し、優先度の高いものから学習させることで、システムが飛躍的に成長します。利用状況や正解率・解決率のレポーティング、複数チャネルへの対応も可能です。

sAI Chatとは、株式会社サイシードが運営する回答精度の高さに定評のあるチャットボットです。本サービスで使われているAIに登録するFAQの類似表現をあらかじめ学習させることにより、システム導入時から多種多様な質問に回答することができ、導入時の負担が抑えられます。また、入力途中でも質問文のサジェストが表示される機能やサイトのテイストに合わせてデザインやサイズを変更できるなどのユーザー体感を高める機能、回答に画像を挿入する機能、テンプレート分の登録機能といった管理のしやすさにフォーカスした機能など、様々な機能が搭載されています。さらに、利用率向上施策やFAQの改善提案、KPI管理等などについて、カスタマーサクセスチームによる総合的な支援を活用できます。

チャットディーラーAIとは、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できるチャットボットです。チャットボットの機能として、選択肢を選んで会話を進める「シナリオ型」と自由に文章入力して回答を得る「検索型」の運用方法の選択機能があります。これにより、作りたいサービスに近いボットを柔軟に作成できるようになります。また、AIによる自動文章解析・回答機能もついているため、夜間帯であっても顧客への回答は可能です。もし、問い合わせ内容が複雑な場合は、有人対応へのエスカレーション機能も使うことができます。また、LINEや外部APIとの連携により、外部システムを参照することにより顧客の情報を確認することができます。他にも、回答時の定型文・URLの登録や対応スタッフと顧客の紐づけ機能により、業務の効率化につなげることができます。

チャネルトークとは、CS対応時間などのコストは70%削減、顧客体験を高める接客を増やしてCVRとリピート率を70%上昇させるチャットボットです。このサービスには、webチャット、CRMマーケティング、ビジネスチャットの３機能が備わっています。webチャットでは、LINEとの連携により、顧客の最もアクセスしやすいチャネルへの問い合わせや担当者にとって最も使いやすいチャネルトークを実現できます。ウェブサイトやモバイルアプリから離脱しても、メールやSMSにメッセージ通知が行くようになっています。また、AIがテキストを自動解析し、問い合わせをカテゴライズしてくれます。CRMマーケティングでは、ABテスト機能によりどのメッセージが最適かを探すことができます。さらに、顧客のフィルリング機能やポップアップの表示形式変更機能もあり、ユーザー体感を上げることができます。最後のビジネスチャットでは、グループチャットや非公開/公開設定、ダイレクトメッセージなどのプロジェクト形態に合わせた会話の作成、クリック一つでの顧客からの問い合わせの回答など、業務の効率化につなげる機能が豊富にそろっています。

RICOH Chatbot Serviceでは、AIを活用した誰でも簡単に運用できるチャットボットです。リコー独自の高精度なAIで、質問の揺れがあった場合でも問い合わせ内容を高精度で認識することができます。使い方も簡単で、Excelフォーマットに質問と回答を入力してインポートするだけです。オペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えも一部のプランを除いて対応しています。また、Microsoft Teams™/SharePoint、チャットボットとLINE WORKS、LINEなどのチャットツールと連携できる機能があり、今までの業務の大幅な変更をせずとも、サービスを利用することができます。さらに、グラフィカルで見やすい管理画面が用意されており、誰でも操作しやすいようになっています。

KUZENサポートとは、リード獲得の最適化、顧客対応の自動化に特化したチャットボットです。プログラミングの知識は一切不要で、ボックスで指示や質問への回答、条件等を設定し、矢印で繋げていくだけの専門知識のいらない直感操作で利用することが可能です。想定されるユーザーとの対話シナリオをフローチャートで繋ぎ、多岐なシナリオを用意することができます。また、曜日・時間・除外日を任意に組み合わせることで、有人オペレーターが対応できない休日や営業時間外でも問い合わせの回答ができるようになっています。さらに、ユーザーが特定のシナリオへ到達した際にメールやチャットで通知する機能、ユーザーデータのダッシュボードでのグラフ化、簡単な設定で必要な情報が揃ったレポート作成機能、LINEやSlackなどの外部APIとの連携機能など、多様な機能が搭載されています。

qualva（クオルバ）とは、コンバージョン率を高めるためのさまざまな機能を兼ね備えた、新規顧客獲得のために作られた専用のチャットボットです。シナリオ型ボットがすべての入力に全自動で完全応答することで、有人のオペレーター雇用費を削減することができます。また、ユーザーインターフェースは、デザイナーの手により長い時間をかけて作り上げられており、顧客が使いやすいようになっています。その他にも、タイピング操作（GUI）に加え、音声入力操作（VUI）が搭載されていたり、入力中にブラウザを閉じてしまっても、再び戻ってきたときに前回入力した内容を即座に復元するなど、機能が豊富にそろっています。分析に関しても評価が高く、リアルタイムで顧客情報の可視化を行うことができます。

PEPとは、豊富な機能を簡易に使えるチャットボットです。独自の機械学習技術で言語の揺れを吸収することができるため、ユーザーからの曖昧な質問にも柔軟に対応できます。単語やQ&A登録は専用画面及びCSVで作成することができ、さらに学習させることも可能です。もちろん、AIが対応できない問い合わせについては、有人対応専用機能があり、曜日/時間ごとの自動対応切り替え・担当者割り振りなどの機能が設けられています。その他にも、会話ログからの組織状況の分析機能、Slack・LINE WORKS・Microsoft Teamsなどの外部サービスとの連携機能など、多種多様な機能がそろっています。ユーザーの利用状況をダッシュボードで可視化できることから、工数削減にもつなげることができます。

HiTTOとは、200以上の支援実績、継続利用率99.5%、満足度93.5%を誇るチャットボットです。AIチャットボットの導入から公開、活用促進までを支援することができます。導入支援においては、専任のカスタマーサクセスマネージャーの設置・キックオフミーティング・運用管理者向けトレーニングの実施・社内公開までの全体進捗管理のマネジメントを、定着支援においては、社内公開後の定例会の開催・目標への進捗・確認ユーザー向け説明会の実施・社内プロモーションのご提案などのマネジメント、分析支援においては、社内報告用資料の作成・導入効果の集計・活用促進に向けた改善提案の立案などをサポートします。具体的にどのようにチャットボットを活用してほしいのかなどをヒアリングした上で、効果的なチャットボットを提供します。

Roannaとは、スマートスピーカーに話しかけるように音声もしくはテキストで質問することのできるチャットボットです。定型反復業務の自動化のため、定型的な質問の自動回答に特化しています。また、高性能なAIを搭載しているため、人やシーンによって変わる曖昧な言い回しに対して意図を認識します。さらに、シナリオベースでの運用ではないため、シナリオ作成の時間を削減することができます。機能としては、ChatworkやSlackなどのチャットツールやAPIとの連携機能、質問・回答状況の分析レポートの出力、質問のカテゴライズ、社内独自の用語の辞書登録機能など、問い合わせの回答に必要な機能を利用することができます。

LINC Bi botとは、オフィス対応業務をサポートする初心者でも簡単に使えるチャットボットです。ExcelでまとめたFAQデータを登録するだけでチャットボットは作成が完了するため、面倒な調整やAIの学習は必要なく、サービスの早期導入が見込まれます。大規模コールセンターでの運用データを元に表現の揺れや類義語を学習済みであるため、曖昧な質問でも意図に沿った最適な回答を行うことが可能です。また、このAIによって、アップロードしたFAQデータや、お客様との対話ログ（履歴）を自動分析。FAQデータの書き方誤りや改善点の指摘を行うので、担当者が改善点を把握しながら手軽にアップデートすることができます。

CHORDSHIPとは、導入実績220社、顧客満足度99 %、関連特許43件の実績を誇るチャットボットです。本サービスで使われているAIはディープラーニング型で、対話制御（ルールベース）による絞り込みと機械学習を組み合わせており、既存のFAQデータなど少ない入力データでも精度の高い回答を行うことができます。チューニングは特別なプログラミング技術は不要で、直感的に操作できます。特に、IT部門以外のお客さまでも簡単にメンテナンスできるようメンテナンスアシスト機能がついており、誰でも管理できるサービスとなっています。また、ユーザーの声を集めて分析することができる機能やビジネスアプリとの連携機能も搭載されており、様々な場面での活用が期待されます。さらに、ワクチン接種のWeb予約もチャット上でワンストップで行えます。

ShowTalkとは、ウェブサイト来訪者にチャットを使いながら実際の店舗のように接客を行う新たなチャットボットです。AIがオペレーターに回答候補を提示し、オペレーターがお客様の問い合わせに回答するサービスとなっています。弊社の長年の有人チャット運用から得たノウハウを活かし、セールス・接客に本当に必要な機能を実装したチャットサービスです。自社で運用をしながら研究を行うために、300人以上のチャットオペレーターを動員しており、有人チャット/チャットBOTの運用を代行することも可能です。オペレーターは電話用、チャット用に分かれており、それぞれのサービスに適したオペレーターを配置しています。また、繰り返されたABテストのノウハウ化が蓄積されており、プランニングからシステム設定、導入までをサポートします。さらに、チャットで取得したデータから、チャットBOTのシナリオの企画・改善から有人チャットのKPI設定/運用評価・改善案の作成も行います。

FastChatとは、テクマトリックスが提供するCRMシステムとの連携ができるチャットボットです。様々なAIシステムと連携することにより自動回答でき、対応を無人化・自動化することにより、人件費の削減と回答の均一化を実現できます。チャットボットで対応しきれない複雑な問い合わせがきた場合には、今までの対応履歴を引継いだうえでスムーズに有人チャットへ切り替えることができます。誰でもわかりやすく操作できるように、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しています。また、オペレーターが複数の顧客とやりとりしやすいようにスレッドを並列に表示させることで、複数のチャットに同時対応することも可能です。この場合、対応途中であっても他の担当者へスムーズに担当変更することができます。さらに、お客様の情報も可視化することができ、レポートとしての出力可能で、報告書の作成や分析に活用できます。