ShowTalkとは、ウェブサイト来訪者にチャットを使いながら実際の店舗のように接客ができる新たなチャットボットです。AIがオペレーターに回答候補を提示し、オペレーターがユーザーの問い合わせに回答するサービスとなっています。長年の有人チャット運用で培ったノウハウを活かし、セールス・接客に本当に必要な機能を実装しているのが特徴です。自社で運用をしながら研究を行うために、300人以上のチャットオペレーターを動員しており、有人チャット/チャットBOTの運用代行も可能です。オペレーターは電話用、チャット用に分かれており、それぞれのサービスに適したオペレーターを配置しています。また、繰り返されたABテストのノウハウが蓄積されており、プランニングからシステム設定、導入までをサポートします。さらに、チャットで取得したデータから、チャットBOTのシナリオの企画・改善から有人チャットのKPI設定/運用評価・改善案の作成も行います。
ShowTalkの3つの特徴やメリットをご紹介します。
導入した成果を最大化するための機能を幅広く実装しています。サービス提供会社であるREGAIN GROUP株式会社は有人チャット運用からセールスチャット事業開始しており、その運用経験を元にしてセールス・接客に本当に必要な機能、つまりコンバージョン率の改善に必要な機能を熟知しています。専門の分析チームによる研究結果は、成果を向上させるための機能のアップデートに反映されているのが心強いでしょう。
REGAIN GROUP株式会社自身でコールセンターを運用しているのも特徴のひとつです。自社で運用しながら研究を行うために300人以上のチャットオペレーターを用意し、有人チャット・チャットBOTの運用代行にも対応しています。CPA・ROIを目標に設計し、運用から改善まで利用できるため、チャットボットをはじめて導入する会社でも安心です。
2万回を超えるABテストの運用実績がノウハウとして蓄積されているのも大きな魅力です。サービスの提供開始以来、繰り返し実施しているABテストの実績をもとに導入設計・改善をしています。1からサービス設計するほか、アイデアに基づいた改善を行うといった必要はなく、導入先における運用負担を軽減しながらもメリットを最大限享受できるでしょう。
ShowTalkの料金プランをご紹介します。
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起動率やCVRの分析機能
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ABテスト機能
サービスを運営するREGAIN GROUP株式会の概要です。
| 会社名 | REGAIN GROUP株式会 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区芝公園2-6-3 芝公園フロントタワー22階 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2017年12月 |
| 代表名 | 小野澤 秀人 |
| 従業員規模 | 384名 ※出向・契約社員含む |
| 事業内容 | ITを駆使した営業支援事業（“eigyo” 事業） |
| 資本金 | 1,000万円 |
SaaSを選ぶ際、まず初めにビジネスの課題を洗い出し、何を改善したいかを明確にすることが大切です。
SaaS選びで考慮すべき点は、価格や機能、使いやすさ、サポート、セキュリティ等です。
自社の課題に沿って、各ITサービスの機能や性能を比較、検討しましょう。
