Salesforceと連携可能なチャットボットのおすすめ9選！メリット・選び方も解説

目次
• チャットボットとは
• SalesforceのEinsteinボットとは
• チャットボットとSalesforceを連携させるメリット
• 【比較表】Salesforceと連携できるチャットボット
• Salesforceと連携可能なチャットボットのおすすめ9選
• Salesforceと連携可能なチャットボットの選び方
• チャットボットの価格帯別相場と特徴
• まとめ：Salesforceとチャットボットの連携で顧客体験を強化

チャットボットとは

チャットボットとは、「チャット（Chat）」する「ボット（bot）」、直訳すると会話できるロボットのことです。ユーザーからの問いかけに自動で応答するプログラムを指し、WebサイトやSNS、LINEなど幅広い場面で活用されています。

チャットボットには大きく「シナリオ型（非AI搭載型）」「AI型（機械学習型）」「生成AI型」の3種類があり、定型的なFAQ対応から複雑な質問への柔軟な返答、自然な会話の生成まで用途に応じて選べます。さらに、音声で会話できるスマートスピーカー（AIスピーカー）にも搭載されるなど活用シーンは拡大しています。

2020年の新型コロナウイルス流行以降、リモートワークの普及でオンライン化が進み、コールセンターなどの業務でも無人対応の需要が高まったことから、チャットボットの注目度は一層高まっています。

SalesforceのEinsteinボットとは

Salesforceには、顧客対応を自動化する標準機能として「Einsteinボット」が用意されています。その特徴を見ていきましょう。

Einstein（アインシュタイン）ボットは、Salesforce Service Cloudに標準搭載されているチャットボット機能です。WebチャットやLINEなどのメッセージングチャネルで利用でき、FAQ対応、注文状況確認、予約変更などの定型問い合わせを自動化できます。

Lightning上の「ボットビルダー」でGUI操作により構築でき、専門的なプログラミング知識がなくても導入可能です。また、Salesforceに蓄積された顧客データや過去のケース情報を参照でき、顧客ごとにパーソナライズされた対応を行える点が特徴です。さらに、複雑な対応が必要な場合には、有人エージェントへスムーズにエスカレーションできる仕組みも備えています。

一方で、Einsteinボットは基本的にルールベースで動作するため、想定外の質問や複雑な会話には対応が難しい点があります。自由度の高い自然言語生成は行えないため、感情的なクレーム処理や複雑な条件分岐には有人対応が欠かせません。また、多言語対応や外部システムとの高度な統合を行う場合には、追加の開発や連携製品の導入が必要になるケースもあります。

さらに、テンプレートやGUI操作で簡単に導入できる反面、カスタマイズの柔軟性には限界があります。自社特有の業務フローに合わせたい場合や、多言語対応・高度な自然言語処理を重視する場合には、外部のチャットボットサービスを検討する方が適しているでしょう。

チャットボットとSalesforceを連携させるメリット

SalesforceのEinsteinボットで定型対応は可能ですが、外部チャットボット連携により高度な顧客体験を実現できます。ここでは、その主なメリットを解説します。

Salesforce標準のEinsteinボットは、FAQや予約変更など定型的な問い合わせには強いものの、シナリオ型に近い仕組みで動くため、複雑な会話や提案型の対応には限界があります。外部チャットボットを連携させれば、自然言語処理や生成AIを活用して柔軟な応答が可能になります。FAQや予約受付だけでなく、雑談や商品提案まで自動化できるのが強みです。

Webサイトのチャット、LINEの公式アカウント、Facebook Messenger、Instagram DMなど、外部チャットボットは複数のチャネルに対応しています。Salesforceと組み合わせることで、それぞれのやり取りを統合管理でき、顧客がどのチャネルから問い合わせても一貫した対応を受けられる仕組みを実現できます。顧客は好きなチャネルを選んで利用でき、企業側は対応履歴を一元的に追えるため、応答品質の向上にもつながります。

Salesforceには購買履歴や問い合わせ内容など顧客データが蓄積されています。外部チャットボットと連携すれば、顧客ごとの状況に合わせたパーソナライズ対応が可能です。例えば、過去に購入した製品に関連する追加オプションの案内や、以前のサポート内容に基づいたトラブル解決の提示など、より的確なサポートを自動化できます。結果として、顧客満足度の向上やリピーター獲得にも貢献します。

外部チャットボットとの会話内容はログとして残り、それをSalesforceに連携することで詳細なデータ分析が可能になります。よくある質問を分析してFAQを改善したり、離脱の多い箇所を特定して申し込みフォームを最適化するなど、サービス品質の改善に直結します。さらに、営業やマーケティング部門とデータを共有することで、顧客ニーズに基づいた新商品の企画や効果的な販促施策につなげられ、最終的には収益向上に貢献します。

【比較表】Salesforceと連携できるチャットボット

ここからは実際に、Salesforceと連携できるチャットボットを比較します。料金や導入実績数を比較した表をご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、Salesforceと連携可能なチャットボット選びの参考にしてください。

Salesforceと連携可能なチャットボットのおすすめ9選

ここからは、実際にSalesforceと連携させることのできるチャットボットを紹介します。カスタマーサポートの満足度を上げたいという場合には、ぜひ参考にしてください。

Salesforceと連携可能なチャットボットの選び方

Salesforceと連携できるチャットボットは多くありますが、単に「連携できるか」だけでは不十分。導入後に自社の業務で効果的に活用するためには、以下の観点を踏まえて選定することが重要です。

チャットボットによって連携できるSalesforce機能は異なります。Service Cloudでのケース自動登録、Sales Cloudでのリード作成や商談管理、Marketing Cloudでのスコアリング連携など、自社の利用目的に沿って必要な機能を確認することが欠かせません。ナレッジ記事検索や過去履歴の参照に対応できるかも重要です。

顧客データを表示するだけでは活用の幅は限られます。問い合わせ内容を自動でケースに反映したり、購買履歴を基に商品提案を行ったりといった更新まで可能かを確認しましょう。更新機能を持つチャットボットなら、顧客対応履歴をSalesforce上に一元化でき、サポートや営業の効率を大きく向上させられます。

AppExchangeで提供されている公式コネクタを利用できれば、設定だけで簡単に導入できます。一方、API連携のみの場合は開発が必要で、工数やコストが膨らむ可能性があります。また、リアルタイムで双方向に連携できるか、バッチ処理による同期なのかも確認が必要です。応答スピードに直結するため、利用シーンに合わせて選びましょう。

Salesforceは顧客の機微情報を扱うため、チャットボット側がどの程度セキュリティ要件を満たしているかの確認は必須です。IP制限やSAML認証、権限ロールごとのアクセス制御に対応しているか、操作や監査ログを出力できるかもチェックしましょう。特に金融や医療といった規制業界では、これらが導入可否を左右するポイントになります。

チャットボットの導入後はFAQ改善や会話フロー調整が欠かせません。ノーコードで編集できるか、Salesforceのデータを活用して自動学習できるか、外部サポートを受けられるかを事前に確認することが重要です。また、初期費用・月額料金だけでなく、開発や運用にかかる総コストを算出し、有人対応削減などでどれだけ回収できるかROIを試算しておきましょう。

チャットボットの価格帯別相場と特徴

それでは、チャットボットを導入する際にはどのくらいの費用がかかるのでしょうか。チャットボットと一口に言ってもさまざまな価格帯に分けられるため、それぞれでどのような特徴を持つのか確認していきましょう。

無料で利用も可能なチャットボットの場合、利用できる機能や登録できるシナリオ数などが限られてしまう傾向があります。より複雑なやりとりにも対応できる、有人対応とのエスカレーションや外部システムとの連携などを求める場合には、有料のプランやサービスがおすすめです。しかし、簡易的な対応で支障がない場合や「どういったものか使用感を試したい」と、試用で導入する場合には問題ないでしょう。

月額料金が5万円以下で利用できるチャットボットの場合、AIが搭載されていないルールベース型（シナリオ型）のチャットボットが多い傾向にあります。問い合わせの種類が30ほどで、1つの商材しか扱っていないネットショップなどではおすすめですが、カスタマイズ性や柔軟性を求める場合には物足りないかもしれません。

月額料金10万〜30万円で利用することのできる中価格帯のチャットボットの場合、本格的なAIを搭載しているサービスが多いです。AIを活用した自然言語認識機能も搭載されるなど、より自然なやりとりを叶えられます。

月額料金30万〜100万円で利用できる高価格帯なチャットボットの場合、大手SIerが開発したサービスが中心となります。30万円以下で利用できるチャットボットサービスに比べて、より細やかなカスタマイズを柔軟に行えることから、自社独自の仕様のチャットボットを構築したい方におすすめです。

まとめ：Salesforceとチャットボットの連携で顧客体験を強化

Salesforceとチャットボットを連携させることで、顧客データを活用した効率的な対応や一貫した顧客体験を実現できます。ただし、サービスごとに連携範囲や機能、費用は大きく異なるため、自社の目的に合った製品を選ぶことが重要です。

実際にチャットボットを選定する際には、比較・検討すべきポイントが多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツをご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボットが分かる診断（無料）ができます。