チャットボットおすすめ20選を徹底比較！利用シーン・種類ごとに紹介【2025年最新】

目次
• チャットボットとは
• チャットボットの種類と違いを比較
• チャットボットの活用シーンと主な機能を比較
• チャットボット導入のメリット
• チャットボット導入のデメリット
• 【比較表】活用シーン別チャットボット
• 問い合わせ対応型チャットボットおすすめ8選
• 社内ヘルプデスク型チャットボットおすすめ3選
• マーケティング支援型チャットボットおすすめ6選
• 多言語対応のチャットボットおすすめ2選
• 無料・料金の安いチャットボットおすすめ2選
• チャットボットの選び方・比較ポイント
• まとめ：製品を比較し、自社に合うチャットボットを見つけよう
• チャットボットに関するよくある質問

チャットボットとは

チャットボットとは、AIや自然言語処理（NLP）の技術を活用し、ユーザーがテキストや自動音声を入力することで対話を自動化するプログラムです。

「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、オンラインショッピングでの商品案内や問い合わせ対応、飲食店の予約受付、金融機関での残高照会など、さまざまなシーンで利用されています。

株式会社グローバルインフォメーションのチャットボット市場シェア分析によると、チャットボットの市場規模は2024年に70億1,000万米ドル、2029年までに208億1,000万米ドルに達すると予測。予測期間（2024年〜2029年）中に、24.32%のCAGR（年平均成長率）で成長します。

出典：株式会社グローバルインフォメーション

需要が拡大し、成長を続けるチャットボット市場は、多くの企業にとって競争力を高める重要なツールです。これからのビジネスにおいて、チャットボットの導入は業務効率化だけでなく、顧客満足度向上にもつながるため、ぜひ検討する価値があります。

チャットボットの種類と違いを比較

チャットボットは大きくは分けて、AI型とシナリオ型の2種類があり、それぞれでできることや強みが異なります。自社のニーズにマッチしているのはどちらなのかを見極めるために、それぞれの特徴を把握しておきましょう。 

AI型チャットボットは、自然言語処理（NLP）や機械学習を活用して動作するのが特徴です。ユーザーの発言を理解し、文脈に応じた柔軟な対応が可能で、例えば曖昧な質問や多岐にわたる問い合わせにも適切な回答を返すことができます。
また、利用データを基に学習を続け、回答の精度が時間とともに向上するため、複雑な問い合わせや顧客サポート、商品提案など、幅広い対応が求められる場面に適しています。
ただし、導入には高いコストや学習データの準備が求められ、設定が不十分だと誤った回答をするリスクもあるため、注意が必要です。

一方、シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定されたフローや選択肢に基づいて動作します。ユーザーは用意された選択肢を選んで会話を進めるため、対応範囲が限られているものの、定型的な問い合わせには正確かつ迅速に応答できるのが特徴です。
例えば、FAQ対応や予約管理など、繰り返し発生する単純な業務に適しており、短期間で低コストで導入できる点が大きなメリット。ただし、想定外の質問やフロー外の内容には対応できないため、柔軟性には限界があります。

チャットボットの活用シーンと主な機能を比較

チャットボットの主な活用シーンは、「問い合わせ対応型」「社内ヘルプデスク型」「マーケティング支援型」の3つに分けられます。それぞれの活用場面に適した機能を活用することで、業務効率化や顧客満足度の向上につなげることが可能です。以下に、それぞれの特徴と機能を解説します。

問い合わせ対応型チャットボットは、顧客からの問い合わせ対応を自動化することで、カスタマーサポートの負担を大幅に軽減します。このタイプのチャットボットは、FAQの自動応答や問い合わせ履歴の保存、担当者へのエスカレーション機能などを備えており、幅広い問い合わせに対応可能です。

例えば、ECサイトでは商品の在庫確認や送料の問い合わせに即時応答し、サービス業では予約変更やキャンセル手続きの案内を効率化します。他にも、自治体や公共機関では手続き方法や窓口案内を24時間提供することで、住民が必要な情報を簡単かつスピーディーに得られるようになります。
問い合わせ対応型チャットボットは顧客の待ち時間を削減し、サービス提供のスピードを向上させる役割を果たすことが最大のメリットです。

社内ヘルプデスク型チャットボットは、従業員からの問い合わせに自動で対応することで、業務効率化と生産性向上をサポートします。

ITサポートでは、パスワードリセットやシステムエラーの解決方法を案内するチャットボットが活用されています。他にも、総務部門では、福利厚生や経費精算に関する質問に迅速に対応し、人事部門では社内研修のスケジュールや参加方法を自動で案内可能です。
社内ヘルプデスク型チャットボットを導入することで、従業員が必要な情報を素早く取得でき、サポート部門の業務負担軽減と全体の業務効率化が図れる点が最大のメリットと言えます。

マーケティング支援型チャットボットは、顧客とのコミュニケーションを強化し、購買促進や顧客ロイヤルティの向上を目的に活用されます。このタイプのチャットボットは、顧客データの収集・分析、パーソナライズされた商品提案、キャンペーン情報の配信など、多彩な機能を搭載。顧客体験を向上させるだけでなく、売上やリピート率の向上にも貢献し、企業のマーケティング活動を大幅に効率化します。

具体的には、ECサイトでユーザーの閲覧履歴や購入履歴をもとに関連商品をレコメンドしたり、SNSでチャットボットを活用してリード獲得キャンペーンを展開したりする例があります。また、イベント運営では、チケット購入サポートやスケジュール案内をリアルタイムで行い、参加者の利便性を向上させることも可能です。

チャットボット導入のメリット

チャットボットは、カスタマーサポートやヘルプデスクで活用され、顧客対応の効率化や品質向上に大きく貢献します。迅速な対応が求められる課題を解決する手段として有効で、顧客満足度の向上にも役立ちます。ここでは、チャットボット導入のメリットを簡潔に解説します。

チャットボットは、よくある質問（FAQ）や注文状況の確認など、定型的な問い合わせに自動で対応するため、スタッフの作業負担を軽減。業務の効率化が進むことで、対応時間の短縮や人件費の削減にも寄与します。
例えば、ECサイトでは在庫確認や返品手続きの案内をチャットボットが処理することで、問い合わせの対応量を増やしながらコストを抑えた運用が可能です。業務の効率化を目指す企業にとって、チャットボットは理想的な解決策といえます。

チャットボットは、24時間365日稼働するため、営業時間外や深夜でも問い合わせ対応が可能です。顧客は必要な情報をいつでも取得でき、待ち時間のストレスを感じることなくサービスを利用できます。
例えば、宿泊予約の変更では、チェックイン日や宿泊日数の調整、部屋タイプの変更などを即座に手続きでき、電話やメールでの問い合わせを待つ手間が省けます。また、商品の配送状況の確認では、追跡番号を入力するだけで現在の状況や到着予定日がすぐにわかり、不安を解消できます。24時間365日対応の便利さは、顧客満足度向上につながる大きなポイントです。

チャットボットは、事前に設定されたルールやAIによる自然言語処理（NLP）を活用し、常に統一された回答を提供します。対応するスタッフによる品質のばらつきがなくなり、顧客からの信頼を得るための安定したサービス運営が可能です。
例えば、金融機関では、残高照会や取引履歴の確認、ローンのシミュレーションなど、正確な情報提供が求められる場面で活躍します。また、医療機関では、診療科の案内や予約可能日時の提示、患者の症状に基づく初期対応の案内など、ミスが許されない対応に大きな効果を発揮します。
信頼性を重視する業界では、品質のばらつきを防ぐチャットボットの導入が重要な選択肢のひとつです。

チャットボットには、ユーザーとの対話ログを記録し分析する機能が搭載されています。顧客が求めている情報や、よく寄せられる質問の傾向を把握することで、FAQの内容を見直したり、商品ページを改善したりする取り組みが可能です。
例えば、入力補佐を通じてWeb上での申し込みプロセスにおける離脱ポイントを特定し、改善策を講じるとともに、商品の問い合わせを躊躇する顧客のニーズをデータから把握して、適切なサポートを提供する仕組みづくりにも活用できます。
データの活用によりサービスの質を高め、顧客満足度の向上につなげられるのが、チャットボットのメリットの1つです。

英語や中国語など複数の多言語に対応できるチャットボットは、海外顧客や訪日外国人からの問い合わせに対応することで、国際市場での競争力を強化できる仕組みです。
例えば観光業では、訪日外国人向けに観光案内や宿泊予約をサポートする例がよく見られます。他にも、海外向け商品の問い合わせ対応にも活用可能です。商品の詳細説明や購入手続き、配送条件など、言語の壁を感じさせない対応が顧客の満足度向上につながります。
グローバル展開を目指す企業にとって、多言語対応のチャットボットを導入することは新たなビジネスチャンスを広げる鍵といえます。

チャットボット導入のデメリット

ここからはチャットボットのデメリットも解説します。チャットボットを導入するメリット・デメリットのどちらも把握しておくことで、導入後の後悔を防ぐことができるでしょう。

チャットボットは、事前に設定されたルールやAIの学習データに基づいて動作するため、想定外の質問や複雑なケースには対応できない場合があります。例えば、感情的なクレーム対応や複数条件を考慮した高度な提案には限界があるのが現状です。
また、自社の業務や顧客ニーズに合わせた設計や設定には多くの手間がかかります。特に専門性の高い業界では、その知識を反映させるために時間と労力が必要です。こういった制約から、対応範囲が限定され、人間のサポートが求められる場面も少なくありません。

チャットボットの導入には、初期設定やカスタマイズに時間と費用がかかります。特にAI型のチャットボットでは、精度を高めるために大量の学習データが必要であり、その準備やトレーニングには時間がかかることが多いです。
また、導入後も回答精度を維持・向上させるために、問い合わせ内容やトレンドの変化に応じた定期的なメンテナンスやアップデートが欠かせません。これに加えて、トラブル対応やシステムの安定稼働を保つためのコストも継続的に発生します。特に中小企業にとっては、こうしたリソースの負担が導入のハードルとなることがあります。

【比較表】活用シーン別チャットボット

チャットボットには、用途や目的に応じてさまざまなタイプがあります。例えば、顧客対応を効率化するもの、社内業務を支援するもの、マーケティング活動を強化するものなど、それぞれの特徴に合わせた活用が可能です。ここでは、代表的な3つの活用シーンごとに、それぞれのチャットボットの特徴や違いを比較します。

チャットボットには、用途や目的に応じたさまざまなタイプがあります。社内ヘルプデスク型は、社員のよくある質問に対応し、業務の効率化を支援するものです。人事手続きやITトラブル対応などを自動化し、従業員が必要な情報をすぐに得られる環境を整えます。

一方、マーケティング支援型は、顧客との接点を増やし、購入意欲を高める活用が特徴です。商品提案やカゴ落ち対策、キャンペーン案内など柔軟な対応が可能で、会話データを活用した施策の改善にもつながります。それぞれの特徴を理解し、自社の目的に合ったチャットボットを選ぶことが重要です。

問い合わせ対応型チャットボットおすすめ8選

問い合わせ対応型のチャットボットは、顧客からの質問や問い合わせに自動で対応する仕組みです。FAQの自動応答や24時間対応が可能で、顧客満足度の向上に役立ちます。また、定型的な問い合わせを効率化することで、オペレーターの業務負担を軽減します。

社内ヘルプデスク型チャットボットおすすめ3選

社内ヘルプデスク型のチャットボットは、社員のよくある質問に対応し、業務の効率化を支援するものです。人事手続きやITトラブル対応などを自動化し、従業員が必要な情報をすぐに得られる環境を整えます。

マーケティング支援型チャットボットおすすめ6選

マーケティング支援型のチャットボットは、顧客との接点を増やし、購入意欲を高める活用が特徴です。商品提案やカゴ落ち対策、キャンペーン案内など柔軟な対応が可能で、会話データを活用した施策の改善にもつながります。

多言語対応のチャットボットおすすめ2選

多言語対応のチャットボットは、グローバルな顧客対応や社内コミュニケーションの効率化に役立ちます。異なる言語間のスムーズなやり取りを実現し、業務の幅を広げる強力なサポートツールです。

無料・料金の安いチャットボットおすすめ2選

初期コストを抑えながらチャットボットを導入したい方には、無料や料金の安いサービスがおすすめです。手軽に試せるため、運用のイメージを掴むのにも最適です。

チャットボットの選び方・比較ポイント

チャットボットはAI搭載有無や利用目的によって複数種類が存在しており、数多くのサービスが提供されています。

チャットボットを選ぶ際には、解決したい課題を明確にすることが重要です。顧客対応に時間がかかり、担当者の負担が大きい場合には、よくある質問の自動応答や営業時間外対応が可能なツールが適しています。
また、社内での問い合わせを効率化したい場合は、社内規定やマニュアルの検索、ITトラブルの初期対応などを自動化できるチャットボットが役立ちます。一方、マーケティング活動を支援する目的であれば、訪問者へのリアルタイムな案内や、顧客データを分析してパーソナライズした提案ができる機能が求められます。
自社の用途に合ったチャットボットを導入することで、業務効率化、顧客満足度向上、さらには売上拡大といった効果が期待できます。

AI搭載型チャットボットは、自然言語処理や機械学習を活用し、複雑な質問にも柔軟に対応できます。一方、非搭載型は事前に設定した定型的な回答を提供する形式です。
AI搭載型は導入コストが高い場合がありますが、高度な業務対応が可能です。逆に非搭載型は、シンプルな問い合わせに特化した場合やコストを抑えたいケースに適しています。自社の規模や利用シーンに合わせて最適なタイプを選ぶことがポイントです。

チャットボットには、無料プランを提供するものから、初期費用や月額料金が必要なものまで、さまざまな価格帯があります。チャットボットの価格・料金は、開発や構築等を含む初期費用と月額料金、オプション料金で決まります。費用は対応Q&A数や機能数に比例して上がり、シナリオ通りに返信する人工無能型と、AI搭載の人工知能型でも大きく異なります。料金の詳細は以下の通りです。

チャットボットを比較する際、料金を優先度の1番目にすることは避けた方が良いでしょう。料金だけで見ると、AIを搭載していないツールの方が圧倒的に安価ですが、そこだけで判断すると自社でやりたいことが実現できない可能性があります。例えば、高度な自然言語処理や複雑な質問への対応が必要な場合、AI非搭載のチャットボットでは十分に対応できず、結果として効率化や顧客満足度の向上につながらない可能性があります。また、機能不足が原因でカスタマイズや他ツールとの連携に追加コストが発生することも。

チャットボットを選ぶ際は、まず自社の課題を明確にし、その課題を解決するために必要な機能やサポートを持つツールを選ぶことが重要です。料金は、それらの条件を満たした上で比較すべき要素と考えると良いでしょう。

チャットボットを導入した後のサポート体制は、長期的な運用を成功させる上で欠かせない要素です。例えば、導入初期にはシステムのセットアップや設定方法についてのサポートが求められます。初めてチャットボットを導入する企業では、操作方法やカスタマイズ方法が分からず、効果的に活用できないケースがあるため、専門スタッフが初期設定をサポートするサービスが重要です。

また、運用開始後にはトラブル対応や機能の追加・変更に関するサポートが必要になる場合があります。例えば、特定の質問に正しく答えられない問題が発生した際、迅速に修正方法を提案してもらえると安心です。
さらに、定期的なシステムアップデートや活用状況に基づくアドバイスを提供するサービスがあると、運用効果を最大化する助けに。サポートが充実していると、チャットボットの導入効果を高め、長期的に活用しやすくなります。

まとめ：製品を比較し、自社に合うチャットボットを見つけよう

チャットボットの導入を検討する際、各ツールの特徴や機能を比較し、自社の目的や課題に最適な選択をすることが重要です。本記事では、さまざまなチャットボットを徹底調査し、それぞれの強みや活用シーンを詳しくご紹介しました。

チャットボットは、顧客対応の効率化や社内業務のサポート、さらにはマーケティング支援など、用途によって必要な機能が異なります。まずは「自社が解決したい課題は何か」を明確にし、それに応じたツールを選ぶことで、導入効果を最大化できます。本記事が、自社に合ったチャットボットを選定する際の一助となれば幸いです。

実際にチャットボットを選定する際には、「AI型かシナリオ型か」など検討すべきポイントが多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボットが分かる診断（無料）ができます。

チャットボットに関するよくある質問

ここではチャットボットに関してよくある質問をまとめています。

チャットボットを導入する際、ユーザーからのよくある質問と回答をまとめたFAQデータがあると非常に便利です。そのデータを用いてシナリオを作成すれば、すぐにチャットボットを運用することができます。CSVファイルで用意しておくと、チャットツールにアップロードする際にスムーズでしょう。FAQデータの用意が難しい場合には、FAQデータの作成から支援してもらえるサービスを活用してみるのもひとつの手段です。  

チャットボット導入では、運用担当者を決めずに導入する、期待値のズレ、事前設計に時間をかけすぎるといった失敗が多く見られます。担当者が不在だと改善が進まず、期待値が過剰だと「思ったほど使えない」という反発が起きやすいです。また、導入初期に100%を目指すと運用後の修正が困難になり、問い合わせ数が少ない場合は十分な効果が得られないことも。効果的な導入のためには、運用体制を整え、期待値を調整し、初期設計は最低限に抑えて改善を重ねる姿勢が重要です。

チャットボット導入後の活用には、以下のポイントを押さえることが重要です。まず、チャットボットにできることとできないことを社内で共有し、役割分担を明確にすることが必要です。
また、自社の課題に応じたKPIを設定し、定期的な効果測定を行うことで、運用成果を最大化できます。さらに、自社のニーズに合ったチャットボットを選ぶことも重要です。例えば、カスタマーサポートやECサイトの接客支援など、目的に応じたツールを選定しましょう。最後に、初期段階で作り込みすぎず、運用を通じて改善を重ねることで、柔軟かつ効率的な運用が可能になります。