Einsteinボット

Einsteinボットは、SalesforceのCRMデータと連携し、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた対応を実現します。AIによる自然言語処理で、顧客の問い合わせ内容を的確に把握し、迅速に解決へと導きます。また、顧客情報をリアルタイムで参照できるため、過去の問い合わせ履歴や顧客の行動データに基づいた対応も可能です。これにより、カスタマーサービスの自動化が進むと同時に、顧客にとってもストレスのないスムーズな体験を提供できるのが強みです。

Einsteinボットは、多言語に対応しており、Webサイト、アプリ、SNSなど多様なチャネルで活用できるため、企業の顧客対応をグローバルに拡張できます。顧客がアクセスするチャネルに応じてボットが自動的に対応し、地域や言語の違いを問わず一貫したサービスを提供します。また、SlackやWhatsAppなど外部チャネルとの連携も簡単で、チャットボットの導入によって企業全体で統一した顧客対応が可能に。この柔軟な対応力が、顧客満足度の向上に寄与します。

Einsteinボットは、テンプレートまたはゼロから簡単に構築・展開でき、迅速な導入が可能です。クラウド環境や利用環境に合わせたカスタマイズで、価値実現までの時間を短縮します。豊富なテンプレートにはインテントデータ、フロー、会話デザインが備わっており、数秒でボットを構築できるため、効率的に対応力を強化可能です。