Agentforce（エージェントフォース）

「Agentforce」は、24時間365日、自律的かつ自然な対話で顧客に対応します。信頼性の高いデータに基づいた回答により、問い合わせを迅速かつ正確に解決。「Agentforce」に搭載された機能を活用すれば、数分で顧客対応を開始できます。リスクを冒す操作を実行させない「セキュリティガードレール」の明確な設定により、複雑な対応は人間の担当者にスムーズに引き継げるため、安心して運用できます。

「Agentforce」は、製品に関する質問への自律的な応答に加え、反論処理や商談予約までを一貫して実行するAIエージェントです。自社のビジネスデータに基づいた回答により、正確かつ信頼性の高い対話を実現します。WebサイトやSlack、WhatsAppなど、見込み顧客が希望するチャネルで任意の言語による対応を行うことで、グローバルな営業活動にも効果を発揮します。

「Agentforce」には、各案件の特性に即した現実的なロールプレイを通じて、交渉のスキルを磨けるAIコーチング機能も搭載。営業担当者の強みや改善点、案件を前進させるための具体的なステップが、CRMデータに基づく一貫性のあるフィードバックとして提示されます。さらに、コーチングの有無による成約率や不成約率の変化を可視化することで、育成施策のROIを定量的に評価でき、継続的な営業力強化に貢献します。