チャットボットおすすめ23選！活用シーン・種類ごとに紹介

目次
• チャットボットの仕組みと3つのタイプ
• 活用シーン別チャットボットの種類と特徴
• 【独自調査】利用率の高いチャットボットランキングTOP3
• 【比較表】活用シーン・目的別のチャットボット
• 社外向けチャットボットのおすすめ8選
• 社内向けチャットボットのおすすめ7選
• 横断活用型チャットボットのおすすめ8選
• チャットボットの選び方・比較ポイント
• チャットボット導入のメリット
• チャットボット導入のデメリット・注意点
• まとめ：製品を比較し、自社に合うチャットボットを見つけよう
• チャットボットに関するよくある質問

チャットボットの仕組みと3つのタイプ

チャットボットとは、AIや自然言語処理（NLP）を活用して対話を自動化するプログラムです。Webサイトの問い合わせ窓口やECサイトの購入サポート、社内ヘルプデスクなどに広く導入され、FAQ対応や予約受付、商品案内、手続き案内を効率化します。

チャットボットは、AI搭載の有無と生成AIの利用可否によって大きく3タイプに分かれます。同じ用途でも、想定される問い合わせの多様さに応じて選び分ける必要があります。

シンプルなFAQ対応ならシナリオ型、多様な質問には従来型AI、自然な対話や複雑な提案には生成AI型を選ぶのが基本です。

なお近年は、生成AIを搭載したサービスが市場の主流になりつつあり、「チャットボット」と「AIチャットボット」はほぼ同じ意味で使われています。本記事で紹介するサービスも、大半がAI・生成AIを搭載したAIチャットボットです。

AIチャットボットはFAQや社内データにもとづき正確な情報を返す業務ツール、ChatGPTは学習済み知識から文章を生成する対話AIです。前者は実務サポート向き、後者は自由な会話やアイデア出し向きと役割が異なります。

業務利用では、AIチャットボット、もしくはChatGPTのAPIを組み込んだ業務特化型ツールの導入が一般的です。社内データを参照しながら自然な文章で回答できるため、汎用的な生成AIよりも回答の正確性を担保しやすい点が特徴です。

活用シーン別チャットボットの種類と特徴

チャットボットは、対応先や役割によって大きく3つの領域に分けられます。

自社の課題がどの領域にあるかを把握すれば、検討すべきサービスを大きく絞り込めます。各領域の詳しい違いや活用シーンについては、下記記事でも解説しています。

3領域はさらに9つの活用シーンへと細分化できます。PRONIアイミツSaaSでは、市場主要100サービスを「社外向け／横断活用型／社内向け」×「9つの活用シーン」で整理した独自カオスマップを公開しています。

生成AIの普及により、チャットボットは単なる『対話ツール』から実務を担う『自律型エージェント』へと進化を続けています。市場全体を俯瞰し、自社の課題に近い領域から候補を絞り込みたい方は、下記の詳細記事もあわせてご覧ください。

【独自調査】利用率の高いチャットボットランキングTOP3

PRONIアイミツSaaS（当社）が、チャットボットの導入・運用に関わる従業員450名を対象にアンケート調査を実施しました。調査の結果、利用率が最も高かったのは、ChatPlus / AI AgentPlusで全体の27.6%（124名）を占める結果となりました。

【利用が多いチャットボット】

次いで、OfficeBotは14.9％（67名）、Agentforce Serviceが14.2％（64名）と続きました。利用シーン別に見ると、ChatPlus / AI AgentPlusは全シーンで1位を維持する一方、OfficeBotは社内問い合わせ対応（18.5％）で強く、Agentforce Serviceはマーケティング・接客用途（17.5％）で順位を上げる傾向が見られました。用途によって選ばれるサービスが異なる点が特徴です。

上位3サービスはいずれも、AI技術や生成AIを活用しながら幅広い業務領域に対応している点が共通しています。ただし、得意とする活用シーンや料金体系、運用サポートの手厚さはサービスごとに異なるため、次章の比較表で機能・費用を含めて見極めていきましょう。

チャットボットの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボット（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

【比較表】活用シーン・目的別のチャットボット

ここではおすめのチャットボットを料金・機能・導入実績で比較します。
▼チャットボットの選び方・比較ポイントを確認する

なお、同じサービスでも契約プランによってシナリオ型・AI型・生成AI型と対応範囲が変わるケースがあります。詳細は各サービスの紹介をご確認ください。

社外向けチャットボットのおすすめ8選

社外向けチャットボットは、Webサイトやアプリ上で顧客と対話し、問い合わせ対応の効率化や売上向上を支援するタイプです。カスタマーサポートやリード獲得、接客提案など幅広く活用でき、24時間対応や機会損失の削減、CVR改善などが期待できます。

社内向けチャットボットのおすすめ7選

社内向けチャットボットは、社員からの問い合わせを自動化し、バックオフィスや情シスの工数削減・情報共有の標準化を実現するタイプです。

横断活用型チャットボットのおすすめ8選

横断活用型チャットボットは、社内・社外の両方で活用できる汎用性の高いタイプです。1部門から段階的に全社展開したい企業に向いています。ここでは、横断活用型で導入実績の多いおすすめサービスを紹介します。

チャットボットの選び方・比較ポイント

チャットボットは活用シーンが決まっても、検討すべき観点が多岐にわたります。以下6つの軸で比較すると、自社に合うサービスを効率よく絞り込めます。

まず、自社に寄せられる問い合わせ内容を整理し、前述の3タイプのどれが合うかを見極めましょう。

シナリオ型は質問が定型的で、パターン化された対応が多い企業に向いており、低コストで導入できます。従来型AI（検索型）は、表現の揺れや質問の幅が広い社内ヘルプデスクやカスタマーサポートに適しています。生成AI型は自然な会話や複雑な質問にも対応でき、顧客体験の向上を重視する企業に最適です。

過去半年分の問い合わせをサンプリングし、「定型質問が何割か」「表現の揺れがどの程度あるか」を数えるだけでも、必要な型は絞り込めます。

次に、自社がチャットボットを導入する目的を明確にしましょう。顧客からの問い合わせ対応を効率化したいのか、社内のITヘルプデスクや人事・総務関連の相談を自動化したいのか、あるいはWebサイトでの離脱防止や新規顧客獲得などマーケティング支援を重視するのかによって、選ぶべきチャットボットは変わります。

目的を曖昧にしたまま選ぶと、必要な機能が不足したり過剰なコストが発生したりすることもあります。導入前に活用シーンを具体的に想定することが重要です。

チャットボットは機能・用途によってFAQ型／処理代行型／雑談型／配信型に分類されます。FAQ型は質問への自動応答、処理代行型は予約や申請の手続き自動化、雑談型は接客やレコメンド、配信型はキャンペーンやお知らせのプッシュ通知が中心です。

加えて、AIで対応しきれない問い合わせをオペレーターに引き継ぐ「有人対応」機能の有無も重要です。クレーム対応や高額商品の相談など、人間による対応が欠かせないケースが想定される場合は、有人切替機能を備えたサービスを選びましょう。

チャットボットの提供形態は大きく「クラウド型」と「オンプレミス型」に分かれ、それぞれ導入のしやすさやセキュリティの自由度が異なります。クラウド型は初期費用を抑えて短期間で導入でき、ベンダー側がアップデートを担うため運用負担も軽減できます。さらにサポート付きプランと、安価なセルフサービス型から選べるサービスも多く、社内リソースに応じた選択が可能です。

オンプレミス型は自社サーバーで運用するため、機密データを外部に出したくない金融機関や医療機関、独自のセキュリティ要件がある企業に向いています。一方で、導入コスト・運用負担はクラウド型より大きくなります。

チャットボットの料金は、AI搭載タイプによって大きく変動します。シナリオ型は月額数千円〜1万円程度、従来型AIは月額1.5万〜5万円、生成AI型は月額5万〜10万円以上が相場です。初期費用も無料〜100万円超まで幅があり、カスタマイズや外部システム連携によってさらに上振れします。

料金だけで選ぶと、機能不足で追加開発コストが発生したり、過剰スペックで予算を圧迫したりするリスクがあります。必要な機能を満たすツールを絞り込んでから、料金を比較するのが鉄則です。費用相場の詳細は、チャットボットの費用相場を解説！料金比較でおすすめ13サービスも紹介で確認できます。

チャットボットは導入して終わりではなく、運用しながら回答精度を高めていくツールです。そのため、管理画面のUI/UX、学習データの更新や精度改善のしやすさ、分析レポートで改善点を見つけられるかを必ず確認しましょう。更新に専門知識が必要だと、現場で改善が進まず効果が頭打ちになります。

また、CRMやSFA、社内ポータル、LINE・Teamsなど外部サービスと連携させることで効果を最大化できます。問い合わせ内容をCRMに自動で記録すれば顧客情報管理がスムーズになり、マーケティングツールと接続すれば顧客行動に応じた施策が可能です。自社のシステム環境に適した連携機能を持っているかを事前に確認しましょう。

チャットボット導入のメリット

チャットボットは、顧客対応の効率化から社内業務のサポートまで幅広く活用でき、業務品質と顧客体験の両方を底上げできるツールです。

チャットボットを導入すれば、FAQや注文確認、在庫照会など定型的な問い合わせを自動で処理できるため、スタッフの作業負担を軽減します。例えばECサイトでは、返品手続きや配送状況の案内をチャットボットに任せることで、対応件数を増やしながら人件費を抑えた運用が可能になります。オペレーターやサポート担当者は複雑な案件に集中できるため、対応品質の向上にも寄与します。

チャットボットは24時間365日稼働でき、営業時間外や深夜でも顧客の問い合わせに応じられます。宿泊予約の変更や配送状況の確認など、顧客が「今すぐ知りたい」情報をその場で提供できるため、待ち時間のストレスを解消し、機会損失も防げます。

また、自然言語処理（NLP）を活用したAI型であれば、定型的な一問一答だけでなく文脈を理解した柔軟な応答が可能です。スムーズで自然なやり取りの積み重ねが、企業への信頼感につながります。

チャットボットは、事前に設定されたルールやAIによる自然言語処理を活用し、常に統一された回答を返します。FAQやマニュアル、社内ナレッジベースと連携することで、担当者ごとの品質のばらつきや属人化を防げます。

例えば社内ヘルプデスクでは、人事手続きやITサポートに関する問い合わせに対し、最新情報を反映した正確な回答を提示できます。金融機関の残高照会や医療機関の診療科案内など、正確性が求められる業界でも安心して導入できる点も強みです。

生成AIを搭載したチャットボットは、顧客の属性や購入履歴、Web上の行動データをもとに、一人ひとりに合わせたパーソナライズ対応が可能です。例えばECサイトでは過去の購入履歴から関連商品を提案でき、金融サービスでは利用状況に応じた最適なプランを紹介できます。

「自分に合ったサポートを受けられている」と感じる体験は、満足度を高めるだけでなく、ブランドへの信頼やリピート利用にもつながります。顧客ロイヤルティの強化やLTV（顧客生涯価値）の最大化を後押しする仕組みとして、多くの企業で活用が進んでいます。

チャットボットには対話ログを記録・分析する機能が備わっており、顧客がよく求める情報や、申し込みプロセスでの離脱ポイントを把握できます。蓄積したデータをもとにFAQや商品ページを改善すれば、顧客満足度とCVRの両方を継続的に高められます。

英語・中国語などに対応したチャットボットを導入すれば、訪日外国人や海外顧客からの問い合わせにもスムーズに対応できます。観光業の予約サポートや海外向け商品の案内など、言語の壁を越えて新たな市場を開拓できる点も、チャットボットの大きな強みといえます。

チャットボット導入のメリットや活用事例の詳細は、チャットボットとは？導入メリット・デメリットや効果を詳しく解説で解説しています。

チャットボット導入のデメリット・注意点

チャットボットを導入するメリットだけでなく、注意すべき点も把握しておくことで、導入後の後悔を防ぐことができます。

チャットボットは、事前に設定されたルールやAIの学習データに基づいて動作するため、想定外の質問や複雑なケースには対応できない場合があります。例えば、感情的なクレーム対応や複数条件を考慮した高度な提案には限界があるのが現状です。

また、自社の業務や顧客ニーズに合わせた設計や設定には多くの手間がかかります。特に専門性の高い業界では、その知識を反映させるために時間と労力が必要です。こういった制約から、対応範囲が限定され、人間のサポートが求められる場面も少なくありません。

チャットボットの導入には、初期設定やカスタマイズに時間と費用がかかります。特にAI型のチャットボットでは、精度を高めるために大量の学習データが必要であり、その準備やトレーニングには時間がかかることが多いです。

また、導入後も回答精度を維持・向上させるために、問い合わせ内容やトレンドの変化に応じた定期的なメンテナンスやアップデートが欠かせません。これに加えて、トラブル対応やシステムの安定稼働を保つためのコストも継続的に発生します。特に中小企業にとっては、こうしたリソースの負担が導入のハードルとなることがあります。

AI型チャットボットは問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度の向上にもつながる有力なツールです。しかし導入にあたっては、過度な期待を抱かないことが重要です。すべての問い合わせに対応できるわけではなく、特に複雑な要望や感情的なクレームには限界があります。

そのため「有人対応を補助する」「よくある質問を自動化する」といった現実的な目的に絞って導入することが求められます。さらに、ユーザーの声や問い合わせ履歴をもとに継続的に改善する体制を整えることで、初めて効果を発揮します。こうした運用を意識することで、AI型チャットボットは業務効率化と顧客体験向上を両立する実践的なソリューションとなります。

まとめ：製品を比較し、自社に合うチャットボットを見つけよう

チャットボットの導入を検討する際、各ツールの特徴や機能を比較し、自社の目的や課題に最適な選択をすることが重要です。本記事では、さまざまなチャットボットを徹底調査し、それぞれの強みや活用シーンを詳しくご紹介しました。

チャットボットは、顧客対応の効率化や社内業務のサポート、さらにはマーケティング支援など、用途によって必要な機能が異なります。まずは「自社が解決したい課題は何か」を明確にし、それに応じたツールを選ぶことで、導入効果を最大化できます。本記事が、自社に合ったチャットボットを選定する際の一助となれば幸いです。

実際にチャットボットを選定する際には、「AI型かシナリオ型か」など検討すべきポイントが多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボットが分かる診断（無料）ができます。

チャットボットに関するよくある質問

ここではチャットボットに関してよくある質問をまとめています。

AIチャットボットには無料で利用できるサービスもあり、初期導入のハードルを下げやすいのが特徴。代表的な例として OPTiM AIRES と VOC.AI AIエージェント が挙げられます。

OPTiM AIRES（アイレス）は、FAQ対応や問い合わせ自動化を行えるチャットボットで、初期費用および月額料金が無料のフリープランを提供しています。無料でも基本的なQ&A登録や自動応答を利用でき、自社サイトに設置して実際の動きを確認可能です。質問回数や登録数には制限がありますが、小規模導入やお試し利用におすすめです。

VOC.AI AIエージェント は、チャット・メール・LINEなど複数チャネルに対応する多機能型のAIチャットボットです。問い合わせ意図を高精度に理解し、顧客対応やマーケティングにも活用可能です。個人向けに月額料金が無料のFreeプランが提供されており、AI返信数50件、LiveChat、AIアシスタントプラグインが利用可能です。ビジネス利用では有料契約が必要ですが、まず無料で試せる点は魅力です。

Googleが提供する代表的な無料チャットボットサービスには、Dialogflowがあります。DialogflowはGoogle Cloud上で提供される開発者向けプラットフォームで、自然言語処理（NLP）を活用し、ユーザーの発話を理解して応答するボットを簡単に構築できます。

Webサイトやモバイルアプリはもちろん、GoogleアシスタントやLINE、Facebook Messengerなど多様なチャネルと連携可能です。無料枠が用意されており、小規模な利用であればコストをかけずに導入できます。多言語対応や音声認識機能も備えているため、カスタマーサポートやFAQ対応、社内業務の効率化など幅広い用途で利用できる点が特徴です。

チャットボットを導入する際、ユーザーからのよくある質問と回答をまとめたFAQデータがあると非常に便利です。そのデータを用いてシナリオを作成すれば、すぐにチャットボットを運用することができます。CSVファイルで用意しておくと、チャットツールにアップロードする際にスムーズでしょう。FAQデータの用意が難しい場合には、FAQデータの作成から支援してもらえるサービスを活用してみるのもひとつの手段です。