AIチャットボットのおすすめ15選を徹底比較！ChatGPTとの違いや種類も解説

目次
• AIチャットボットとは
• AIチャットボットの導入メリット
• 【当社アンケート調査】利用率が高い人気のチャットボット
• AIチャットボット市場のカオスマップ
• AIチャットボットの比較表
• 横断活用型のAIチャットボットおすすめ5選
• 社外向けAIチャットボットのおすすめ6選
• 社内向けAIチャットボットのおすすめ4選
• AIチャットボットの比較ポイント
• AI型チャットボットを導入する際の注意点
• まとめ：AIチャットボット活用で現場の課題を解決しよう
• よくある質問

AIチャットボットとは

AIチャットボットとは、人工知能を活用してユーザーと自然な会話を自動で行うプログラムです。Webサイトの問い合わせ窓口、ECサイトの購入サポート、社内ヘルプデスクなどに広く導入され、FAQ対応や手続き案内を効率化します。

チャットボットは大きく3種類に分かれます。自社の目的に合うタイプを選ぶことが、ツール選定の第一歩です。

AIチャットボットはFAQや社内データに基づき正確な情報を返す業務ツール、ChatGPTは学習済み知識から文章を生成する対話AIです。前者は実務サポート向き、後者は自由な会話やアイデア出し向きと役割が異なります。業務利用ではAIチャットボット、もしくはChatGPTのAPIを組み込んだ業務特化型ツールの導入が一般的です。

AIチャットボットの導入メリット

AIチャットボットを導入することで、顧客対応や社内業務を効率化し、人手不足解消や対応品質向上につながります。コスト削減や顧客満足度の向上など、多くの効果が期待できます。

AIチャットボット最大のメリットは、問い合わせ対応を自動化できる点です。よくある質問や定型的な手続き案内をAIが処理することで、オペレーターやサポート担当者は複雑な案件に集中でき、業務効率が大きく向上します。

さらに、24時間365日稼働するため、営業時間外の問い合わせにも即座に対応可能です。顧客を待たせる時間を減らすことで機会損失を防ぎ、人件費の最適化と顧客サービスの質を両立できる仕組みとして、多くの企業で導入が進んでいます。

AIチャットボットはFAQやマニュアル、社内ナレッジベースと連携し、蓄積された情報をもとに回答を返します。担当者によって説明内容が異なるといった属人化を防ぎ、いつでも統一された対応が可能です。

例えば社内ヘルプデスクでは、人事手続きやITサポートに関する問い合わせに対し、最新情報を反映した正確な回答を提示できます。顧客対応の場面でも一貫した情報提供を実現でき、ナレッジマネジメントの効率化と対応品質の向上を同時に達成できる点が大きな強みです。

AIチャットボットは自然言語処理（NLP）を活用し、人間に近い自然な会話を実現します。定型的な一問一答だけでなく、文脈を理解して柔軟に応答できるため、利用者はストレスなく必要な情報を得られます。

例えばECサイトの問い合わせ対応では、配送状況の確認や返品方法の案内を短時間で解決でき、顧客の利便性が大きく向上します。スムーズで自然なやり取りが積み重なることで、企業への信頼感や顧客満足度（CS）の向上につながる点が大きなメリットです。

生成AIを搭載したチャットボットは、顧客の属性や購入履歴、Web上の行動データをもとに、一人ひとりに合わせたパーソナライズ対応が可能です。例えばECサイトでは過去の購入履歴から関連商品を提案でき、金融サービスでは利用状況に応じた最適なプランを紹介できます。

「自分に合ったサポートを受けられている」と感じる体験は、満足度を高めるだけでなく、ブランドへの信頼やリピート利用にもつながります。顧客ロイヤルティの強化やLTV（顧客生涯価値）の最大化を後押しする仕組みとして、多くの企業で活用が進んでいます。

PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったAIチャットボット（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

【当社アンケート調査】利用率が高い人気のチャットボット

PRONIアイミツSaaS（当社）は、チャットボットを導入・利用している担当者450名を対象にアンケート調査を実施しました。調査の結果、利用率が最も高かったのは「ChatPlus / AI AgentPlus」で、全体の27.6％（124名）を占める結果となりました。

【利用が多いチャットボット上位】

次いで、Officebotは14.9％（67名）、Agentforce Serviceが14.2％（64名）と続きました。利用シーン別に見ると、ChatPlusは全シーンで1位を維持する一方、Officebotは社内問い合わせ対応（18.5％）で強く、Agentforce Serviceはマーケティング・接客用途（17.5％）で順位を上げる傾向が見られました。用途によって選ばれるサービスが異なる点が特徴です。

AIチャットボット市場のカオスマップ

AIチャットボットは用途や提供形態によって多様なサービスが存在します。下記は主要サービスを「社外向け（顧客対応・売上向上）」「社内・社外両対応（横断活用）」「社内向け（業務生産性向上・意思決定支援）」の3領域×各3区分に分類したカオスマップです。

▶詳しい解説は以下の記事をご覧ください。

AIチャットボットの比較表

ここからは実際におすすめのAIチャットボットを比較します。AIチャットボットを選ぶ際の参考にしてください。

同じAIチャットボットでも、契約プランによってシナリオ型・AI型・生成AI型など対応範囲が変わるケースもあります。詳細は各サービス紹介をご確認ください。

横断活用型のAIチャットボットおすすめ5選

複数の業務領域で活用できる汎用型AIチャットボットです。顧客対応から社内業務まで幅広く利用され、全社共通の業務基盤として導入されるケースもあります。おすすめサービス＊選を紹介します。

社外向けAIチャットボットのおすすめ6選

問い合わせ対応を効率化するAIチャットボットは、顧客満足度向上や業務負担軽減に効果的です。ここではおすすめのサービス＊選を紹介します。

社内向けAIチャットボットのおすすめ4選

社内向けAIチャットボットは、バックオフィスや情報システム部門への問い合わせ対応を自動化し、間接業務の負担を軽減します。対応工数の削減に加え、情報共有の効率化や対応品質の平準化にも役立ちます。おすすめサービスを紹介します。

AIチャットボットの比較ポイント

AIチャットボットを導入する際は、目的や利用シーンに合った機能を備えているかを見極めることが重要です。ここでは失敗しないための選び方を解説します。

チャットボットを導入する際は、まず自社の問い合わせ内容を整理し、どの型が合うかを見極めましょう。シナリオ型は質問が定型的で、パターン化された対応が多い企業に向いており、低コストで導入できます。

検索型AIチャットボットは、表現の揺れや質問の幅が広い社内ヘルプデスクやカスタマーサポートに適しています。一方、生成AI型は自然な会話や複雑な質問にも対応でき、顧客体験の向上を重視する企業に最適です。

また、提供形態の選択も欠かせません。クラウド型は初期費用を抑えやすく、ベンダーのサポートを受けながら導入する方法と、セルフサービス型を選ぶ方法があります。オンプレ型は自社環境で運用するためセキュリティや自由度を確保できますが、導入や運用の負担は大きくなります。機能だけでなく、導入後の管理体制やコスト面も踏まえて選ぶことが重要です。

次に、自社がチャットボットを導入する目的を明確にしましょう。顧客からの問い合わせ対応を効率化したいのか、社内のITヘルプデスクや人事・総務関連の相談を自動化したいのか、あるいはWebサイトでの離脱防止や新規顧客獲得などマーケティング支援を重視するのかによって、選ぶべきチャットボットは変わります。

目的を曖昧にしたまま選ぶと、必要な機能が不足したり過剰なコストが発生したりすることも。導入前に活用シーンを具体的に想定することが重要です。

チャットボットは単独で使うよりも、既存のCRMやSFA、社内ポータル、さらにはLINEやTeamsなど外部サービスと連携させることで効果を最大化できます。例えば、問い合わせ内容をCRMに自動で記録すれば顧客情報管理がスムーズになり、マーケティングツールと接続すれば顧客行動に応じた施策が可能です。導入を検討する際には、自社のシステム環境に適した連携機能を持っているかを事前に確認しましょう。

導入して終わりではなく、チャットボットは継続的な改善が欠かせません。FAQの更新やシナリオ修正を担当者が簡単に行える管理画面があるか、学習データを取り込みやすいか、分析レポートで改善点を見つけやすいかを確認しましょう。

もし更新に専門知識が必要だと、現場で改善が進まず効果が頭打ちになります。誰でも使いやすい管理機能を備えているかは、実際の運用を左右する大きなポイントです。

最後に見落とされがちですが重要なのがセキュリティです。顧客情報や社内データを扱う以上、暗号化通信やアクセス制御などの基本対策はもちろん、提供会社のサポート体制も確認しましょう。

特に金融や医療など個人情報を多く扱う業界では、セキュリティ水準を満たしていないと利用自体が難しくなる場合があります。契約前には、どのようなセキュリティ基準や運用体制が整備されているかを必ずチェックすることが重要です。

AI型チャットボットを導入する際の注意点

AI型チャットボットは問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度の向上にもつながる有力なツールです。しかし導入にあたっては、過度な期待を抱かないことが重要です。AI型チャットボットはすべての問い合わせに対応できるわけではなく、特に複雑な要望や感情的なクレームには限界があります。そのため「有人対応を補助する」「よくある質問を自動化する」といった現実的な目的に絞って導入することが求められます。

さらに、AI型チャットボットは導入して終わりではなく、ユーザーの声や問い合わせ履歴をもとに継続的に改善する体制を整えることで初めて効果を発揮します。こうした運用を意識することで、AI型チャットボットは業務効率化と顧客体験向上を両立する実践的なソリューションとなります。

まとめ：AIチャットボット活用で現場の課題を解決しよう

AIチャットボットは、問い合わせ対応や社内サポートの効率化に大きく貢献します。自然な会話や一貫した情報提供、自動化によるコスト削減など、多くの効果が期待できます。自社の課題や目的に合ったチャットボットを導入し、業務改善と顧客体験の向上につなげましょう。

ただ初めてAIチャットボットを導入する場合、自社に最適なツールの選び方がわからないという方も多いのではないでしょうか。AIチャットボットの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。

PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったAIチャットボット（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

よくある質問

AIチャットボットに関するよくある質問に回答します。

AIチャットボットの導入費用は、機能やカスタマイズ範囲によって幅があります。一般的には初期費用が無料〜50万円程度、月額料金が1万〜10万円程度が中心レンジで、外部システム連携や大規模カスタマイズを行う場合は初期費用が50万〜150万円超になるケースもあります。

PRONIアイミツSaaSの調査によると、実際に企業が支払っている費用は以下の通りです。

■ 初期費用：5万〜30万円未満がボリュームゾーン

「5万〜10万円未満」（24.4％）、「10万〜30万円未満」（24.0％）と回答が集中し、約5割強の企業がこの価格帯で導入しています。初期費用にはアカウント発行料に加え、FAQ登録支援やシナリオ構築サポートが含まれることが一般的です。

■ 月額料金：1万〜10万円未満がボリュームゾーン

「3万〜5万円未満」（21.3％）、「1万〜3万円未満」（17.8％）、「5万〜10万円未満」（16.2％）と続き、約5割強の企業がこの範囲に収まります。

なお、シナリオ型（AI非搭載）は数千円〜1万円程度と安価ですが、機能が限定的です。費用相場の上限はカスタマイズ前提の参考値のため、自社に必要な機能を見極めて選定しましょう。

無料で利用できるAIチャットボットには、OPTiM AIRES（オプティム アイレス）があります。Q&Aやマニュアル、WebページURLを登録するだけで、最短5分で導入できるAIエージェント型のチャットボットです。初期費用や月額料金がかからない「フリープラン」が用意されており、最大で2つまでチャットボットを作成できます。

VOC.AI｜AIエージェントも無料で使えるチャットボットです。顧客の問い合わせ意図を正確に理解し、人のように自然なやり取りができるのが特徴です。個人向けのフリープランでは、月額無料で利用でき、AIによる返信は50件まで対応可能です。また、LiveChatやAIアシスタントプラグインといった機能も使えます。