その他サービス業界へ導入実績があるチャットボット11選ランキング

ChatPlusは、企業の顧客対応や社内サポートを自動化するチャットボットです。簡単なシナリオ設定や業界ごとのテンプレートを提供し、迅速にチャットボットを導入・運用可能です。また、生成AIを活用してQ&Aの自動作成やサジェスト機能なども備えており、問い合わせ対応の効率化や運用コスト削減に貢献します。さらに、有人チャットへのシームレスな切り替えも可能です。これにより、生成AI、フリーワードAI、シナリオ、オペレーターのチャットとの組み合わせた運用を実現します。

Helpfeelとは、株式会社Helpfeelの革新的なFAQシステムです。ユーザーが自力で問題解決するのを手助けし、カスタマーサポート・サクセス担当者の対応負担を軽減します。また顧客の疑問に対して、FAQで即座に自己解決を成功させることが離脱防止の重要ポイントです。Helpfeelは特許取得の革新的技術「意図予測検索」と生成AI技術を掛け合わせ、平均的なFAQシステムと比較し約100倍の高速応答を実現。Googleよりも高い検索ヒット率を実現しているのが特徴です。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応し、ユーザーのトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQの回答ページを表示します。電話・メール・チャットで対応しているよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減可能です。チャットを含む有人でのユーザー対応の業務負担を劇的に軽減します。

さっとFAQとは、初心者でも簡単に作成・運用できる次世代型のFAQチャットボットです。手持ちのFAQをExcelに貼り付けるだけで会話データが作成可能です。表記ゆれや話し言葉にも対応しており、作業量が膨大であった事前学習も不要で、導入直後でも高い回答精度を発揮します。また、フローチャート形式での会話にも対応しており、管理画面での直感的な操作で簡単に作成可能です。ダッシュボードや履歴機能など様々な分析機能も備えており、運用も手軽に行えます。その他、問い合わせ対応における標準的な機能を搭載しており、サポートまで充実しています。月額1万円からという低コストでありながら、問い合わせ対応の効率化のみならず様々な面で活用できるサービスです。無料トライアルも提供しています。

SmartHRとは、人事・労務をはじめ、バックオフィスに広がるさまざまな課題を解決に導くシステムです。すべての働く人が快適に使える設計で、負担を感じることなく、入退社手続きや年末調整、勤怠管理、人事評価業務など、人事・労務に関わる幅広い業務を効率化します。 さらに、業務の中で自然に蓄まる正確な従業員データによって従業員の人員配置や育成、人事評価の精度を向上。 毎日の負担を減らしながら従業員の力を引き出し、組織の生産性向上と持続的な成果を創出する戦略人事を実現します。

アルファスコープとは、FAQ・AIチャットボットを使って問題解決に必要なナレッジを一元管理・提供するFAQシステムです。オペレーター向けのシステムには、オペレーターがほしい情報に瞬時にアクセスできるよう、コールセンター内だけで参照可能なナレッジフィールドを搭載。ユーザー側のFAQ画面を共有でき、一画面であらゆる検索ができるなど、現場の使いやすさを重視した機能が充実。オペレーターの業務効率向上に貢献します。ユーザー向けシステムには、ワードクラウドや絞り込み機能などの使いやすい検索機能やレコメンド機能があり、FAQサイトとチャットボットの同時利用が可能です。ユーザー自身が疑問を瞬時に自己解決できることで顧客満足度を向上させます。

Sincloとは、ノーコードで運用できるチャットボットです。マニュアルを見なくても直感的に操作ができる管理画面が特徴のひとつです。サイト訪問者が閲覧しているページを共有して双方向に操作し合う機能（ブラウザ同期）、サイトには掲載していない商品資料やカタログ、個別の提案書や見積書など、手元の資料をサイト訪問者に共有して双方向に操作し合う機能（ドキュメント共有）など、便利な機能を多数搭載しています。サイト訪問者1人ひとりのリアルタイムな情報が見られるのも嬉しいポイントです。ページ滞在時間や訪問回数などの各種情報を確認できるので、チャットボット運用の改善に活用できます。

SYNALIO（シナリオ）は、チャットボット型のWeb接客ツールです。ユーザーのサイト内行動やチャット会話データを統合的に分析し、感情やニーズを可視化。パーソナライズされた対話を通じ、離脱防止やCVR向上を支援します。直感的に操作できるシナリオエディタやBIダッシュボード、AIによるクリエイティブ最適化の機能を備え、マーケティング初心者でも手軽に運用が可能です。さらに、LINEやSalesforceとの連携機能もあり、CRMとの統合を通じた顧客体験の最適化を実現します。

qualva（クオルバ）とは、コンバージョン率を高めるためのさまざまな機能を兼ね備えたチャットボットです。シナリオ型ボットがすべての入力に全自動で完全応答することで、有人のオペレーター雇用費を削減できます。使いやすさに配慮されたユーザーインターフェースも特徴のひとつです。タイピング操作（GUI）に加え、音声入力操作（VUI）が搭載されていたり、入力中にブラウザを閉じてしまっても、再び戻ってきたときに前回入力した内容を即座に復元するなど、便利な機能を多数搭載しています。リアルタイムで顧客情報の可視化ができるなど高度な分析機能も好評です。

AI－FAQボットとは、自然文を理解するオリジナルAIによるチャットボットを活用した社内・社外向けの自動問い合わせ対応FAQシステムです。ユーザーがチャットボットと話すだけで、お問い合わせからお申込みまで自動対応。人が話す自然な文章をAIが理解し、用意された回答群から最適解を導きます。QAデータをExcelファイルでアップロードし、表示したいWebページにタグを加えるだけで、AIチャットボットを組み込めます。オンラインの分かりやすい管理画面で定期メンテナンスも簡単。電話やメールでの問い合わせ対応業務を削減。個人による回答内容のばらつきがなくなり、対応品質が向上します。

チャネルトークとは、接客を増やしてCVRとリピート率を上昇させるチャットボットです。Webサイトに訪問した顧客がどんな人なのか、どのページを見ているのかを把握し、顧客ごとにチャットボットのシナリオの出し分けが可能です。Webサイトやモバイルアプリから離脱しても、メールやSMSでもやり取りができます。自動で問い合わせをカテゴライズし、改善点を発見することで週次レポートのお手伝いをします。顧客管理ができるCRM機能では直接お声がけをする、いわば攻めのCSができるのが特徴です。CRMマーケティングでは、ABテスト機能や顧客のフィルタリング機能、ポップアップの表示形式変更など、ユーザー体験の向上につながる機能を提供しています。ビジネスチャットでは、グループチャットや非公開/公開設定、ダイレクトメッセージなどのプロジェクト形態に合わせた会話の作成など、業務の効率化に役立つ機能を多数搭載しています。

OfficeBotとは、AIを活用し社内のナレッジマネジメントをかなえるチャットボットです。FAQの準備や学習作業、細かいルール設定は不要。就業規則や給与規定など今あるドキュメントをそのまま利用して、AIチャットボットを作成し、社内の問い合わせ対応業務を削減します。AIが登録されたデータを学習して、自動で質問文を予測。言い回しパターンや言葉の揺らぎを学習し、高い回答精度を実現します。データ内の情報で解決できない質問はほかの社員へ投げかけることも可能。運用を通して社内ナレッジを収集し、より精度の高いFAQシステムに成長していきます。