アルファスコープ

顧客自身が自己解決するためのFAQシステムと、問い合わせに対応するオペレーター用のFAQシステムを一元管理できます。検索が苦手なユーザーに対し、自然言語処理技術を活用した検索機能・レコメンド機能がスピーディーな解決を実現。推奨されるワードをクリックする直感的な操作で、知りたい回答にたどり着けます。オペレーター向けFAQシステムでは、オペレーター同士で情報を共有するだけでなく、ユーザーともFAQ画面を共有することで、業務効率向上を実現します。

PV数分析・検索詳細分析・参照数ランキング分析・参照率プロット分析の4つの分析機能で、顧客の困ったを解消。閲覧傾向を把握し、FAQ参照数をもとに、優先的に情報更新が必要なFAQの見直しが可能です。オペレーターの運用状況や問い合わせ内容を分析し、収集したデータをもとにコンテンツ評価やコメント分析などでナレッジ精度の向上が可能。検索性の向上につながる便利な辞書機能も搭載しています。

どの料金プランにも、導入をスムーズにするための付帯サービスをセット。基本的な機能の習得や使用方法を理解するためのトレーニングを、トレーナーが解説します。同じ画面を見ながら電話やweb上からサポートが受けられるのもうれしいポイント。企業ごとの運用に合わせた活用方法や便利機能の提案なども実施しています。