人材業界へ導入実績があるFAQシステム7選ランキング

PKSHA FAQとは、顧客対応（問い合わせと回答）の一元管理と共有、FAQ（よくある質問と回答）の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できるFAQシステムです。顧客のWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。

Helpfeelとは、株式会社Helpfeelの革新的なFAQシステムです。ユーザーが自力で問題解決するのを手助けし、カスタマーサポート・サクセス担当者の対応負担を軽減します。また顧客の疑問に対して、FAQで即座に自己解決を成功させることが離脱防止の重要ポイントです。Helpfeelは特許取得の革新的技術「意図予測検索」と生成AI技術を掛け合わせ、平均的なFAQシステムと比較し約100倍の高速応答を実現。Googleよりも高い検索ヒット率を実現しているのが特徴です。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応し、ユーザーのトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQの回答ページを表示します。電話・メール・チャットで対応しているよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減可能です。チャットを含む有人でのユーザー対応の業務負担を劇的に軽減します。

Zendeskとは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応など、カスタマーサポートやコールセンターに必要な機能をオールインワンで搭載。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を実現します。問い合わせに自動対応するAIエージェントや、サポート担当者をAIが支援するCopilotなど、最先端のAIソリューションが業務効率化と顧客満足度の向上を支援します。

SmartHRとは、人事・労務をはじめ、バックオフィスに広がるさまざまな課題を解決に導くシステムです。すべての働く人が快適に使える設計で、負担を感じることなく、入退社手続きや年末調整、勤怠管理、人事評価業務など、人事・労務に関わる幅広い業務を効率化します。 さらに、業務の中で自然に蓄まる正確な従業員データによって従業員の人員配置や育成、人事評価の精度を向上。 毎日の負担を減らしながら従業員の力を引き出し、組織の生産性向上と持続的な成果を創出する戦略人事を実現します。

DocBaseは、マニュアルや議事録、社内の知恵袋（FAQ）づくりまで、様々な場面で使えるナレッジマネジメントシステムです。誰でも簡単に使える分かりやすさはもちろん、画像の編集や複数人での同時作業といった便利な機能も揃っているため、チームの情報がスムーズに集まり、共有できます。また、過去の文書を簡単に引用できる機能があり、一人ひとりが持っている知識や経験をチーム全員で共有して活用することができます。リモートMCPサーバーとChatGPTや社内のAIチャットボットとの連携により、DocBase内の情報をAIが直接参照できるため、自社固有の知識に基づいた精度の高い回答生成や文書作成支援が可能になり、情報共有もよりスムーズに行えます。

sAI Searchとは、ユーザーが検索不要で回答を得られるFAQシステムです。独自開発のAIを搭載しているのが特徴。AIがユーザーに先回りして疑問を予測するため、誰が使っても知りたい情報を得られます。導入に必要な作業はFAQデータのアップロードのみ。検索用のタグも自動付与されるので、導入してすぐに使用できます。ウィンドウ型・ページ型など4タイプのFAQに対応しており、フロント画面のカスタマイズも可能なので、さまざまな用途に対応できます。

FastAnswer2とは、FAQナレッジを強化しコンタクトセンターの生産性を向上させるFAQシステムです。膨大な情報からナレッジ作成する業務負担を、文書管理機能や文書クローラー、WebAPI機能が削減。検索キーワードの自動補正やファセットによる絞込みなど、高度な検索補助機能によって、オペレーターの情報検索スキルのムラをなくし、対応品質を向上させます。誰でも簡単にナレッジ作成できるエディター機能で、ナレッジ管理者の負担を軽減。さらに社内ナレッジをWeb公開することで顧客の自己解決率を向上し、より充実したカスタマーサービスを実現します。