AI搭載のFAQシステムおすすめ6選！生成AIでコンテンツ作成を効率化

目次
• AI搭載のFAQシステムとは
• AI搭載のFAQシステムのメリット
• AI搭載のFAQシステムの選定ポイント
• AI搭載のFAQシステムの比較表【無料あり】
• Q&Aが生成できるAI-FAQシステムおすすめ3選
• AIチャットボット搭載のFAQシステムおすすめ3選
• まとめ：FAQシステムの比較選定ならPRONIアイミツへ

AI搭載のFAQシステムとは

FAQシステムとは、ユーザーの「よくある質問（FAQ：Frequently Asked Questions）」を集めて整理し、ユーザーが回答ページへ簡単にアクセスできるようにするシステムです。ユーザーは自身の疑問を迅速に解決でき、運営会社はカスタマーサポート業務の負担が軽減されます。

FAQページは性質上、ユーザーと直接コミュニケーションを取れないため、ユーザーの疑問を本当に解消できているかわからないことがあります。株式会社Helpfeelが行った「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査2024」によると、自社ECサイトのFAQに事業者は83%が「満足」している一方で、FAQを閲覧したユーザーの51%は「疑問を解消できなかった」経験があり、事業者とユーザーの認識に乖離があることがわかりました。

出典：PRTIMES「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」

また、ECサイトの閲覧中に不明点があった場合、ユーザーの51%がまず「FAQ」を参考にすると回答。まずは自分で解決しようとFAQページを閲覧する傾向がみられます。FAQは簡単にアクセスできるため利用意向は高い一方で、「欲しい答えが見つからない」という不満を感じていることもわかりました。

出典：PRTIMES「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」

さらに、ECサイト内で疑問を解決できない場合、72%のユーザーがサイト利用を判断する際に「影響がある」と回答しています。一方で、運営会社に問い合わせする割合は10回の利用で1回程度と、多くのユーザーが問い合わせをせず、不満を抱えたままであると考えられます。

出典：PRTIMES「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」

この調査から、クレームが発生しない限り、事業者はこうしたユーザーの不満に気が付きにくく、「利用者はFAQで疑問を解消できている」と誤認している可能性があります。

このような企業とユーザーの認識のズレを解消するには、FAQシステムがおすすめです。FAQシステムを効果的に活用することで、ユーザーの疑問や不安の傾向を把握し、より的確な情報提供が可能になります。これにより、ユーザーの疑問解決率が向上し、満足度の向上につながります。

そのFAQシステムには最新のAI機能を搭載したものがあります。まずは、FAQシステムの以下2点のAI機能について解説します。

FAQシステムには、生成AI機能を使ってFAQコンテンツの作成が可能なシステムがあります。作成したいFAQのイメージを入力することで、AIが文章を生成。従来よりも効率的に文章作成ができます。さらに、AIは新しいアイディアや自分では思いつかなかった表現も生成してくれるため、FAQコンテンツをより充実させることができます。顧客目線でFAQコンテンツを生成することで、顧客満足度をさらに高めることが可能です。

FAQシステムにはAIチャットボットを搭載したシステムもあります。もともと、FAQシステムとAIチャットボットは別々のサービスとして存在していました。

FAQシステムは、あらかじめ準備された質問と回答のリストを顧客に提供します。詳細に整理された情報を参照できる点がメリットです。一方で、AIチャットボットはユーザーの入力に応じてリアルタイムで対応します。対話形式で簡潔な回答を迅速に得られる点がメリットです。

近年では、FAQシステムでもAIチャットボットの利用が可能なシステムもあります。FAQの網羅性とAIチャットボットの迅速性の両方のメリットがあり、それぞれのニーズに合わせて顧客の疑問を解決できます。

AI搭載のFAQシステムのメリット

ここでは、AI搭載のFAQシステムのメリットを解説します。

FAQシステムにAI機能を搭載することで、意図を予測した検索を促進できます。従来のキーワード検索に加え、文章の意味にもとづいた検索が可能になり、曖昧な表現や表記ゆれにも対応できます。単なるキーワードマッチングではなく、質問の背景や文脈を理解し、ユーザーが本当に求めている回答に素早くアクセスできる点がメリットです。これにより、FAQシステムの利便性と信頼性が大幅に向上します。

FAQシステムでは、ユーザーの検索行動や問い合わせ内容からFAQを改善できます。ユーザーの検索行動を詳細に分析し、VOC（Voice Of Customer：顧客の声）を可視化。顧客が自己解決できなかったFAQやFAQコンテンツの改善ポイントを特定し、顧客満足度の向上につなげます。また、VOC分析を通じて商品開発やサービス改善にも役立てることが可能です。

FAQシステムの生成AI機能は、AIを活用してFAQコンテンツを自動生成できる機能です。従来時間を要していたFAQコンテンツの作成作業を効率化できます。さらに、AIによるコンテンツ生成は、新しいアイディアや自分では思いつかなかった表現を取り入れることもできます。多角的な視点でコンテンツを生成することで、ユーザーの満足度をさらに高めることが期待できます。

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AI搭載のFAQシステムの選定ポイント

ここでは、AI搭載のFAQシステムの選定ポイントを解説します。AI搭載のFAQシステム導入時には、以下の点を参考にしてみてください。

AI搭載のFAQシステムを選ぶ際には、生成AIの精度を確認しましょう。AIを活用したFAQシステムは、従来よりも効率的にFAQコンテンツを作成できますが、生成された内容が間違っている場合、修正に時間がかかるリスクがあります。そのため、自分が望む正確な文章を効率的に生成できるかどうかを見極めることが必要です。精度の高いAIが搭載されたFAQシステムを選ぶことで、FAQ記事の作成がスムーズになり、修正作業の手間を大幅に減らすことができます。

AI搭載のFAQシステムを比較選定する際には、無料で試せるシステムを選ぶことが重要です。本格導入前に実際に機能や使い勝手を確認することで、自社のニーズに合っているかを判断できます。無料トライアル期間中には、インターフェースの使いやすさ、FAQコンテンツの作りやすさ、FAQページの見やすさなどを確認すると良いでしょう。特に、FAQコンテンツの更新のしやすさ、目的に応じたテンプレートの充実度もチェックポイントです。無料トライアルを活用することで、導入する価値があるFAQシステムかどうかを見極め、導入後のミスマッチを防ぐことができます。    

FAQシステムを選ぶ際には、しっかりとしたセキュリティ対策が施されているものを選ぶことが重要です。顧客情報や社内データを安全に管理するためには、SSL通信によるデータ暗号化やIPアドレスによるアクセス制限などの機能がおすすめです。

また、運営会社がプライバシーマークやISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）を取得しているかを事前に確認することで、安心して利用できるシステムを選べます。これにより、情報漏えいや不正アクセスのリスクを軽減し、安全性の高い運用が可能となります。

AI搭載のFAQシステムの比較表【無料あり】

ここでは、AI搭載のFAQシステムを紹介します。各サービスの初期費用、月額料金、無料トライアル期間を比較した以下の表をご覧ください。

おすすめのFAQシステムでは、多くのシステムで無料トライアルかデモが用意されています。FAQシステムの機能を費用をかけずに事前に体験し、業務効率化や顧客満足度向上の可能性を評価できる点がおすすめ。複数のシステムを試してみて、自社に最適なシステムを比較検討しましょう。

「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツ（当サイト）を活用ください。以下のボタンからいくつかの質問に答えるだけで、希望要件に合ったFAQシステムが分かる診断（無料）ができます。ぜひ一度お試しください。

Q&Aが生成できるAI-FAQシステムおすすめ3選

ここでは、Q&Aが生成できるAI-FAQシステムおすすめ3選を紹介します。各ツールの特徴をまとめていますので、比較選定の参考にしてください。

出典：Knowledge Maker公式サイト

Knowledge Maker（ナレッジ メーカー）は、株式会社PKSHA Workplaceが提供するFAQシステムです。エンタープライズ企業を中心に、大学、建設、製造、金融など業界を問わず幅広い企業に導入されています。

他社と比較したおすすめ機能は、AI技術を活用したFAQの自動作成機能です。顧客からのメールやお問い合わせログ、チャットによる対話ログ情報がナレッジメーカーによって解析され、「Q」と「A」の情報が抽出され、FAQが自動的に作成されます。FAQ作成の時間と労力を大幅に削減でき、顧客対応の効率を向上させます。

さらに、マニュアルやカタログの内容もFAQとして生成できます。テキスト形式のデータであれば、Office365、Teams、Slackなどのデータにも対応可能。投入されたデータの文章構造を解析し、FAQとして整理されます。この整理されたFAQデータは、AIチャットボットを通じてユーザーに提供可能。マニュアルの利便性が飛躍的に向上し、既存のナレッジを最大限に活用できます。

AIチャットボット搭載のFAQシステムおすすめ3選

次に、AIチャットボット搭載のFAQシステムおすすめ3選を紹介します。

まとめ：FAQシステムの比較選定ならPRONIアイミツへ

FAQシステムは、分かりやすいFAQページを簡単に構築できるシステムです。ユーザーのニーズを把握しFAQページを整理することで、顧客満足度の向上やカスタマーサポート業務の効率化が期待できます。 また FAQシステムには、無料プランや無料トライアルを利用することでコストをかけずに利用できるシステムもあります。小規模での利用や、本格導入前に試して比較検討したい方はぜひ利用してみてください。  

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