無料プラン・無料トライアルのあるFAQシステム5選

目次
• FAQシステムを無料で使う方法
• FAQシステムの選定ポイント
• 無料プラン・無料トライアルのあるFAQシステム【比較表】
• 無料プランがあるFAQシステムおすすめ2選
• 無料トライアルで試せるFAQシステムおすすめ3選
• FAQシステムのメリット
• FAQシステム導入のデメリット・注意点
• まとめ：無料のFAQシステム選びで迷ったらPRONIアイミツへ
• よくある質問

FAQシステムを無料で使う方法

FAQシステムとは、ユーザーの「よくある質問（FAQ：Frequently Asked Questions）」を集めて整理し、ユーザーが回答ページへ簡単にアクセスできるようにするシステムです。ユーザーは自身の疑問を迅速に解決でき、運営会社はカスタマーサポート業務の負担が軽減されます。

FAQページは性質上、ユーザーと直接コミュニケーションを取れないため、ユーザーの疑問を本当に解消できているかわからないことがあります。株式会社Helpfeelが行った「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査2024」によると、自社ECサイトのFAQに事業者は83%が「満足」している一方で、FAQを閲覧したユーザーの51%は「疑問を解消できなかった」経験があり、事業者とユーザーの認識に乖離があることがわかりました。

出典：PRTIMES「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」

また、ECサイトの閲覧中に不明点があった場合、ユーザーの51%がまず「FAQ」を参考にすると回答。まずは自分で解決しようとFAQページを閲覧する傾向がみられます。FAQは簡単にアクセスできるため利用意向は高い一方で、「欲しい答えが見つからない」という不満を感じていることもわかりました。

出典：PRTIMES「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」

さらに、ECサイト内で疑問を解決できない場合、72%のユーザーがサイト利用を判断する際に「影響がある」と回答しています。一方で、運営会社に問い合わせする割合は10回の利用で1回程度と、多くのユーザーが問い合わせをせず、不満を抱えたままであると考えられます。

出典：PRTIMES「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」

この調査から、クレームが発生しない限り、事業者はこうしたユーザーの不満に気が付きにくく、「利用者はFAQで疑問を解消できている」と誤認している可能性があります。

このような企業とユーザーの認識のズレを解消するには、FAQシステムがおすすめです。FAQシステムを効果的に活用することで、ユーザーの疑問や不安を事前に把握し、より的確な情報提供が可能になります。これにより、ユーザーの疑問解決率が向上し、満足度の向上に繋がります。

一方で、FAQシステムの導入コストが気になる方も多いでしょう。実はFAQシステムには無料で提供しているサービスもあり、コストを抑えてFAQページを充実できます。そこでまずはFAQシステムを無料で使う方法を紹介します。

FAQシステムをずっと無料で使いたい方は、無料プランのあるFAQシステムを選びましょう。FAQシステムには、無料プランを提供しているものがあり、初期費用、月額料金無料で使うことができます。小規模な利用でコストをかけずにFAQ管理をしたい方におすすめのプランです。

ただし、有料プランとのサービス内容の違いには注意しましょう。FAQシステムによっては、登録ユーザー数や機能制限がある場合も。そのため、無料プランを選ぶ時は以下の一般的な違いを理解しておくことが必要です。

FAQシステムには、事前に試せる無料トライアル期間を用意しているシステムがあります。無料トライアル期間の相場は、2週間～1ヶ月間。有料プランでしか使えない機能を試せるシステムもあるため、FAQシステムの導入を検討している方は積極的に利用しましょう。事前に画面の見やすさや操作性を確かめておくことで、本格導入後のミスマッチを防ぎます。

FAQシステムの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、ITツール受発注支援のプロとして、FAQシステム選びの相談を承っています。いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのツールがわかる診断（無料）も用意していますのでぜひご活用ください。

FAQシステムの選定ポイント

ここでは、FAQシステムの選定ポイントを解説します。FAQシステム導入時には、以下の点を参考にしてみてください。

FAQシステムを選ぶ際のポイントで重要なのが、多彩な検索方法があるかどうかです。FAQシステムの検索機能には、以下のようなものがあります。

どんなに優れたFAQコンテンツを掲載していても、ユーザーが回答にたどり着けなければ意味がありません。そのため、ユーザーが検索しやすい方法を搭載しているFAQシステムを選ぶことで顧客満足度が向上し、サイトの離脱防止にもつながります。

FAQシステムを導入する際には、FAQシステムコンテンツの作りやすさも確認しましょう。FAQページはさまざまなユーザーの声を反映して構築していきます。そのため、FAQコンテンツの更新のしやすさはマストです。より多く寄せられるFAQをページ上部に配置できるなど、自在に編集できるFAQシステムを選ぶことで、ユーザーにとってより見やすいFAQページの構築が可能になります。

また近年では、生成AI機能でFAQコンテンツを自動生成できるFAQシステムもあります。 AIによるコンテンツ生成は、新しいアイディアや自分では思いつかなかった表現を取り入れることもできます。多角的な視点でコンテンツを生成することで、ユーザーの満足度をさらに高めることが期待できます。  

FAQシステムの料金体系も自社にとって適切か確認しましょう。FAQシステムの料金体系は、初期費用と月額料金で構成されています。初期費用は無料のシステムも多く、コストを抑えてシステム導入できるメリットがあります。一方で、初期費用がかかるFAQシステムは、導入・運用サポートが充実している傾向があり、カスタマーサクセス担当によるサポートや導入研修などを用意しているサービスもあります。そのため、システム導入が初めての企業でも、スムーズなシステム導入ができるでしょう。

なお、月額料金には注意が必要です。FAQシステムの月額料金は、毎月一律の料金を支払うパターンが一般的ですが、月額基本料に加えて利用ユーザー毎に従量課金が必要なシステムもあります。そのため、実際に利用するユーザー数の従量課金もふまえて検討することが重要です。

FAQシステムを選ぶ際には、セキュリティ対策が万全のものを選ぶことが重要です。顧客情報や社内データを安全に管理するためには、SSL通信によるデータ暗号化やIPアドレスによるアクセス制限などの機能がおすすめです。

また、運営会社がプライバシーマークやISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）を取得しているかを事前に確認することで、安心して利用できるシステムを選べます。これにより、情報漏えいや不正アクセスのリスクを軽減し、安全性の高い運用が可能となります。

無料プラン・無料トライアルのあるFAQシステム【比較表】

ここでは、無料プラン・無料トライアルのあるFAQシステムを比較します。各サービスの無料プラン、無料トライアル期間を比較した以下の表をご覧ください。

おすすめのFAQシステムには、無料プランか無料トライアルが用意されています。費用をかけずにFAQシステムの機能を実際に体験でき、自社に最適なシステムを比較検討できます。

また、TayoriとFreshdeskでは、無料プランに加えて、有料プランを14日間無料でお試しできる無料トライアルがあります。無料プランでは使えない高度な機能を試すことで、業務効率化や顧客満足度向上の可能性を評価できる点がおすすめです。

「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツ（当サイト）を活用ください。以下のボタンからいくつかの質問に答えるだけで、希望要件に合ったFAQシステムが分かる診断（無料）ができます。ぜひ一度お試しください。

無料プランがあるFAQシステムおすすめ2選

ここでは、無料プランがあるFAQシステムおすすめ2選を紹介します。各ツールの特徴をまとめていますので、比較選定の参考にしてください。

無料トライアルで試せるFAQシステムおすすめ3選

次に、無料トライアルで試せるFAQシステムおすすめ3選を紹介します。

FAQシステムのメリット

ここでは、FAQシステムのメリットを解説します。

情報が見つからないサイトは、顧客にストレスを与え、競合サイトへ移動させる原因です。一方でFAQシステムは、顧客が求める回答を迅速かつ正確に提供することで、顧客満足度を向上させます。ユーザーが自己解決できるFAQページを整えることで、他サイトへの離脱も防ぎます。

また、FAQシステムは24時間365日アクセス可能。ユーザーはいつでも必要な情報にアクセスできるため、迅速に問題を解決でき、結果として顧客満足度が向上します。この利便性の高さは、ユーザーのサイト滞在時間を増やし、最終的にはコンバージョン率の向上にも貢献するでしょう。

コールセンターにおいて、対応マニュアルが不十分である場合、オペレーター間で経験や知識の差が生じ、対応品質にばらつきが出る可能性があります。しかし、企業としては全てのオペレーターが一貫した高品質の対応を提供することが求められます。FAQシステムを導入すれば、コールセンター専用のFAQを蓄積し、対応品質を向上させることが可能です。これにより、常に正確な情報を顧客に提供でき、顧客からの信頼を得ることができます。

さらに、FAQシステムの利用により、オペレーターはシステムを参照するだけで対応が可能となり、個別の教育が不要となります。オペレーターの教育コストを抑えつつ、対応品質の向上を図ることができるでしょう。

FAQシステムの導入により、問い合わせ業務の効率化が図れます。たとえば、顧客がウェブサイト上で「配送状況の確認方法」や「返品手続き」など、よくある質問に対して即座に回答を得られるため、カスタマーサポートへの問い合わせ件数が大幅に減少します。サポートスタッフは複雑な問題や特別な対応が必要な対応に集中でき、応答時間の短縮や解決精度の向上が期待されます。これにより、顧客は迅速かつ的確なサポートを受けられるだけでなく、企業側もコスト削減と業務効率化を同時に実現できるという大きなメリットがあります。

FAQシステム導入のデメリット・注意点

メリットの多いFAQシステムですが、デメリットや注意点もあります。FAQシステムを使う際には、以下の点に注意して下さい。

FAQシステムの効果を最大化するには、定期的なFAQコンテンツの改善と追加が欠かせません。FAQシステムは、日々の顧客のニーズに応じてFAQコンテンツを改善していくことが重要です。たとえ生成AIを活用してコンテンツを生成できるとしても人間によるチェックが必要であり、FAQコンテンツの改善や追加には一定の手間が伴うことを理解しておきましょう。

FAQシステムを効果的に活用するためには、従業員に対して運用方法をしっかりと周知することが不可欠です。導入時には従業員教育に一定のコストがかかりますが、適切な教育を行い、従業員が自らFAQコンテンツの更新・追加ができるようになれば、長期的に考えて教育コストを抑えることができるでしょう。

まとめ：無料のFAQシステム選びで迷ったらPRONIアイミツへ

FAQシステムは、より分かりやすいFAQページを構築できるシステムです。ユーザーのニーズを把握しFAQページを整理することで、顧客満足度の向上やカスタマーサポート業務の効率化が期待できます。  FAQシステムには、無料プランや無料トライアルを利用することでコストをかけずに利用できるシステムもあります。小規模での利用や、本格導入前に試して比較検討したい方はぜひ利用してみてください。

なお、PRONIアイミツのランキングページでは、さまざまな条件でFAQシステムを比較できます。導入実績のある業界・企業規模・使いたい機能などで絞り込み、あなたの会社に最適なサービスを探してみてください。

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しかし、FAQシステムは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツでは、ITツールの受発注支援のプロとして、FAQシステム選びの相談を無料で受け付けています。以下のボタンからいくつかの質問に答えるだけで、希望要件に合ったツールが分かる無料診断もありますので、ぜひ一度お試しください。

よくある質問

ここでは、FAQシステムについてのよくある質問を紹介します。

FAQシステムは、あらかじめ準備された質問と回答のリストを提供します。FAQシステムでは、詳細に整理された情報をもとに深い理解ができる点がメリットです。一方で、チャットボットはユーザーの入力に応じてリアルタイムで対応します。チャットボットでは、対話形式で簡潔な回答を迅速に得られる点がメリットです。

社内FAQツールとは、従業員から総務、経理、人事・労務、情報システムなどのバックオフィス系の部署へ寄せられる「FAQ（よくある質問）」に対する回答をまとめられるツールです。従業員が自由に社内FAQページにアクセスできるようにしておくことで、担当部署は問い合わせ対応の手間を省き、従業員は迅速に必要な情報を得られるため、組織全体の業務効率化が図れます。

また、FAQの更新や改善を継続的に行うことで、組織全体のナレッジの蓄積と共有が進み、情報の透明性や一貫性も向上します。結果として、組織全体の生産性向上と従業員満足度の向上が期待できるでしょう。