Freshdesk（フレッシュデスク）

Freshdeskは、メール、フォーム、電話、Slack、Teams、LINEなど、さまざまなチャネルからの問い合わせを一元管理し、対応漏れや重複対応を防ぎます。問い合わせは自動でタスク化され、優先度やステータスの設定、担当者やグループへの自動割り当てが可能。チーム全体での効率的な対応を実現し、対応品質の向上に寄与します。また、同時対応検知機能やチームチャット機能を活用することで、迅速な情報共有と問題解決が可能となります。

Freshdeskは、AIによるFAQ自動提案機能やチャットボット、カスタマーポータルを活用することで、顧客の自己解決を促進し、問い合わせ件数を削減します。また、ノーコードでのワークフロー設定やSLAに基づくアラート機能、エスカレーション機能など、業務の自動化を支援する機能が充実しています。各種機能を組み合わせることで、問い合わせ対応にかかる業務工数を削減します。

Freshdeskは、標準のレポート機能に加え、カスタマイズ可能な分析機能を備えており、業務状況に応じた詳細な分析が可能です。問い合わせ対応の傾向や課題を可視化し、業務改善のPDCAサイクルを効果的に回すことができます。また、分析レポートの自動配信機能を活用することで、定期的な業務評価や改善策の立案がスムーズに。分析機能を活用することで、対応品質の向上や業務効率の改善が実現します。