低価格で導入できるおすすめWeb接客ツール10選！費用相場も解説

目次
• Web接客ツールの費用相場
• Web接客ツールの料金比較表
• 料金が安いおすすめのWeb接客ツール7選
• 無料トライアルを利用できるWeb接客ツールおすすめ3選
• Web接客ツール選びで失敗しないためのポイント
• Web接客ツールを導入するメリット
• まとめ：コストを抑えてCVR改善に役立つWeb接客ツールを導入しよう

Web接客ツールの費用相場

Web接客ツールとは、Webサイトを訪れたユーザーに適切なメッセージを表示したり、チャットウィンドウを表示させることでユーザーが問い合わせがしやすい環境を整えることができるツールです。

Web接客ツールが注目された背景には、ECサイト市場の成長やオンラインコミュニケーション増加によりWeb接客によるアプローチが求められていることがあります。特にデジタルマーケティングやカスタマーサポート分野でのツール導入が増え続けており、企業はWebサイト・ECサイトで顧客体験の向上を図っています。

そこで、Web接客ツールの重要性が高まっており、2023年の時点で、日本のWeb接客ツール市場規模は約300億円と推定されています。今後も、オンラインコミュニケーションが活発化し、Web接客ツールの市場規模はさらに拡大し続けることが想定されます。

Web接客ツール利用に必要な費用

Web接客ツールの導入で気になるのは費用でしょう。必要な費用としては、初期費用・月額料金になります。これは、Web接客ツールのほとんどが月額料金制を採用しています。

また、Web接客ツールには、「ポップアップ型」「チャット型」「ハイブリッド型」の3種類あります。以下に3タイプの基本的な特徴を記載しています。

続いては、3タイプに発生する料金を以下にまとめましたので、ご参照ください。

ポップアップ型とチャット型は初期費用がかかることがほとんどです。ハイブリッド型は高機能なツールなため、数万円〜数十万円の初期費用がかかることがあります。

導入費用・月額料金の相場

ポップアップ型とチャット型の料金は月額数千円から数万円程度が相場で、ハイブリッド型は5万円以上です。
以下、Web接客ツールの初期費用・月額料金の相場をご参照ください。

Web接客ツールの料金比較表

ここからは実際に、Web接客ツールの初期費用や月額料金を比較します。以下、2024年最新のWeb接客ツールの料金比較表をご覧ください。

料金を比較すると、チャットプラスが安く、次に安いのがチャネルトークで、両ツールはどちらもチャット型なります。月額料金が安いサービスはチャット型に多い傾向があります。
また、ポップアップ型で安いのが、ecコンシェルです。少なくとも、ポップアップ型の月額料金は1万円以上かかることを想定しましょう。さらに、ハイブリッド型は高額で、最低でも数万～数十万円の初期費用と、5万円の月額料金がかかります。

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料金が安いおすすめのWeb接客ツール7選

2024年最新比較で、価格が安いおすすめのWeb接客ツール10選を紹介します。各サービスの特徴や他社と比較したおすすめポイントも解説しますので、ぜひご参照ください。

無料トライアルを利用できるWeb接客ツールおすすめ3選

ここからは無料トライアルやフリープランを提供していているおすすめのWeb接客ツール3選を紹介します。無料トライアルやプランを活用することで操作性を試すことが可能。自社にあっているか判断することが可能です。

Web接客ツール選びで失敗しないためのポイント

Web接客ツールの選定は、適切な導入によって売上CVRの改善に大きな影響を与えるものです。しかし、選び方を間違えると、費用対効果が低くなり、逆に運用が負担となる可能性もあります。ここでは、失敗しないためのポイントを解説します。

ポップアップやチャットなど必要な機能を明確にする

Web接客ツールに求める機能を明確にすることが重要です。例えば、顧客サポートの効率化が目的ならば、AIを活用したチャットボット搭載したツールが必要になります。

一方、マーケティング施策として離脱防止や購入促進を重視するなら、クーポンやオファーが表示できるポップアップ機能が搭載されたツールを選ぶ必要があります。そのため、Web接客ツールを導入する目的を明確にすることで、適切なツールを導入することで成果をあげられます。

操作性を確認し運用がやりやすいツールを選ぶ

Web接客ツールは、導入後も継続して運用する事を前提としたツールになります。また、主に利用するのはカスタマーサポートやマーケティング部署に所属する現場の当社です。そのため、操作が難しいものより、直感的なUIを採用した操作性に優れたツールの方が誰でも簡単に利用ができ、長期的な運用につながりやすくなります。

分析や効果検証が行えるか

Web接客は施策を実施するだけでは成果につなげることは難しいです。施策後に効果分析を実施し検証を行い改善していくことが重要なため、分析機能が搭載されたツールが望ましいです。

例えば、A／Bテスト機能やヒートマップ、クリックマップなどの機能があれば、どの施策が効果的だったかを具体的に検証ができます。加えて、分析結果をレポートとしてまとめる、レポーティング機能があればより効果検証のサイクルを効果的にまわすことができます。

Web接客ツールを導入するメリット

Web接客ツールは、Webサイトの訪問者の行動や属性に沿った接客を行う事が重要になります。ここでは、Web接客ツールを導入することで得られる主要なメリットを解説します。

マーケティング施策にWeb接客ツールを導入するメリット

Web接客ツールは、Webマーケティング施策の実施に役立ちます。例えば、Webサイトを訪問したユーザーの行動データを分析し、ユーザーが購入を迷っている場合はクーポンを提示することで、購買意欲を向上させる事ができます。これにより、商品購入やサービス申し込みの機会を創出することが可能になり、CVRの向上や売り上げアップにつなげられます。

さらに、A／Bテストやヒートマップ分析を通じて、どの施策が最も効果的であるかを測定し、効果検証を行いながら施策を改善していくことが可能です。これにより、マーケティングチームは、顧客の行動パターンの分析を行い、ターゲットに応じた最適なアプローチを実施できます。

カスタマーサポートにWeb接客ツールを導入するメリット

Web接客ツールは、カスタマーサポート業務の効率化に役立てられます。例えば、チャットボットを活用することで、よくある質問を自動応答化することでオペレーターの負荷を軽減してくれます。

また、Webサイトにチャットウィンドウを表示させることで、ユーザーが疑問を生じた時に迅速に問い合わせ対応を実現できます。これにより、オペレーターが迅速に対応することができるため、顧客満足度の向上することができます。

まとめ：コストを抑えてCVR改善に役立つWeb接客ツールを導入しよう

Web接客ツールの導入は、顧客との効果的なコミュニケーションと問い合わせ業務の効率化を実現してくれます。ですが、Web接客ツールは高機能になるつれ、高額になる傾向があります。コストを抑えたい場合は、目的を明確にし、要件に沿ったWeb接客ツールを導入しましょう。例えば、問い合わせ業務の効率化ならばチャット型を導入。WebサイトのCVR率の改善ならば、ポップアップ型を導入することで、無駄な料金の発生を防ぐことができます。

しかし、Web接客ツールは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、Web接客ツール選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったWeb接客ツールが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。