BtoB向けWeb接客ツールおすすめ10選！メリットや選び方も解説

目次
• BtoBビジネスにWeb接客ツールがおすすめな理由
• BtoB向けWeb接客ツールの選び方
• 【比較表】BtoB向けWeb接客ツール
• BtoBでおすすめのWeb接客ツール10選
• まとめ：Web接客ツールはCVR改善などBtoBでもおすすめ
• よくある質問

BtoBビジネスにWeb接客ツールがおすすめな理由

BtoBビジネスでは、Web接客ツールが商談の機会を創出し、Webサイトからの問い合わせを増やすことでCVRの改善につながります。また、リアルタイム対応により問い合わせ業務の効率を向上させ、問い合わせ対応の自動化でコスト削減も実現も可能です。

商談の機会を創出してくれる

Web接客ツールは、Webサイトの訪問者に対して行動データを分析し、適切なタイミングで資料請求や問い合わせに誘導ができます。そのため、ユーザーのニーズに沿った訴求が可能になり、商談に繋がりやすくなります。

くわえて、Web接客ツールはユーザーの疑問や悩みにリアルタイムでチャットを通して答えられます。ユーザーの疑問に即時に対応することでユーザーに好印象を与え、商談に対しても前向きな姿勢で挑めるでしょう。

Webサイトからの問い合わせを向上させ、CVRを改善してくれる

Web接客ツールは、チャットウィンドウを画面に表示させることで、ユーザーに疑問や不安が生じた際にすぐに問い合わせが可能になります。そのため、ユーザーが離脱する前に対応することが可能になり、問い合わせ対応の質を高めることができます。

また、ユーザーの行動に合わせて、資料請求や見積もりに誘導するためのボタンを表示させることで、商談に前向きなユーザーを逃すことなく、CVR改善にもつなげられます。

業務効率とコスト削減につなげられる

Web接客ツールを活用することで、顧客対応の自動化が進み、業務効率が大幅に向上します。特にチャットボットは、よくある質問など定形的な回答を自動応答化でき、担当者の負担を削減してくれます。また、問い合わせ業務の一部をAIがになってくれるため、人的な負担も軽減が可能。コスト削減にもつなげることができます。

BtoB向けWeb接客ツールの選び方

BtoB企業にとって最適なWeb​​接客ツールを選ぶには、まず自社に必要な機能の優先度を明確にすることが重要です。また、チャット型やポップアップ型など、事業に合った接客タイプを選ばないと成果につながりません。さらに、Web接客ツールは月額料金が発生するため、費用対効果を考慮することも大切です。

必要な機能の優先度を決める

Web接客ツールにはユーザーへの訴求が得意な「ポップアップ型」やユーザーとのコミュニケーションに特化した「チャット型」などがあります。それぞれメインとなる機能が違うため、目的が違うツールを導入してしまうと、成果がでません。そのため、必要な機能を明確にする必要があります。

例えば、Webサイトから商談につながるリードを創出したい場合は、見積もりや問い合わせなどのボタンをWebサイトに表示させるポップアップ機能が搭載されたツール。問い合わせ業務の効率化ならば、チャット機能が必要になります。そのため、目的を達成するには必要な機能は何かを明確化し優先度を決めましょう。

自社の事業に合っているWeb接客タイプを確認する

Web接客は大きくわけるとマーケティングを目的にしたポップアップと問い合わせ業務の効率化を目的にしたチャットに分かれます。例えば、SaaSサービスを展開している企業であれば、ツールに対して、ユーザーからの問い合わせに迅速に対応する必要があります。この場合はチャットタイプのWeb接客ツールが適任となります。そのため、Web接客ツールを導入する事業に合った接客タイプに沿ったツールを導入することが重要です。

費用対効果を意識する

BtoB向けのWeb接客ツールを選ぶ際には、導入コストと得られる効果のバランスを重視しましょう。Web接客ツールは基本的には月額料金制になります。利用するユーザー数や設置したいWebサイト数、搭載する機能により料金が変動する仕組みになっています。そのため、月々にいくらかかるのか把握する必要があります。また、Web接客は実施してすぐに成果がでる施策ではないため、長期的な運用を視野にいれる必要。成果がでるまでの運用を意識することが重要です。

【比較表】BtoB向けWeb接客ツール

以下に、BtoBビジネスを展開している企業にも活用されているWeb接客ツールを比較表にまとめています。ご参照ください。

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BtoBでおすすめのWeb接客ツール10選

ここからはBtoBでおすすめのWeb接客ツールを紹介します。実際にBtoBサービスを展開している会社に導入されているWeb接客ツールをピックアップしています。

OPTEMO

「OPTEMO（オプテモ）」は、株式会社OPTEMOが提供するインサイドセールス向けのWeb接客ツールです。

特徴はWebサイトからの訪問したユーザーとリアルタイムで音声通話が可能な点。これにより、ダイレクトにユーザーとコミュニケーションが取れるため商談をスムーズに進めることができます。加えて、Webサイトの訪問者がみているページをリアルタイムで可視化ができるため。ユーザーが何に興味をもっているか、把握が可能です。

さらに、SalesforceやMarketoといったSFA／MAツールとの連携が可能で、営業活動の効率化をしてくれます。料金プランはカスタマイズ対応となっており、企業のニーズに合わせた柔軟なサポート体制も提供しています。

まとめ：Web接客ツールはCVR改善などBtoBでもおすすめ

BtoBビジネスにおいても、Web接客ツールは商談機会の創出、問い合わせの増加、そしてCVRの改善に大きな効果を発揮します。特に、リアルタイムでの対応や訪問者の行動に基づいた適切なメッセージングにより、顧客体験が向上し、リードの質も高まります。また、業務効率を向上させ、コスト削減にも寄与するため、多くのBtoB企業で導入が進んでいます。ツール選定には、自社のニーズに合った機能や費用対効果を意識し、最適なツールを導入することが成功への鍵となります。

しかし、BtoB向けのWeb接客ツールは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、Web接客ツール選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったWeb接客ツールが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。

よくある質問

BtoB向けのWeb接客ツールについてよくある質問に答えます。

Web接客ツールとは何ですか？

Web接客ツールとは、Webサイトを訪問したユーザーに対してリアルタイムで情報提供や問い合わせ対応を行えるツールです。

訪問者の行動やニーズを分析ができるため、ユーザーごとにカスタマイズされたメッセージを表示するなど、購買意欲を促進ができる施策を展開できます。

また、カスタマーサポートの効率化にも活用が可能。チャットボットを活用することでよくある質問など定型的な対応を自動応答化ができます。これにより、問い合わせ業務の効率化やCVRの改善に貢献することができます。

Web接客ツールを導入する際の注意点は？

Web接客ツール導入時は、自社の目的に合った機能を明確にしましょう。例えば、WebサイトのCVRを改善したい場合はユーザーへ訴求する施策が可能なポップアップ型が適任です。

さらに、費用対効果をしっかり考慮し、実際に効果があるかをトライアル期間で検証する。操作性やサポート体制、セキュリティ対策にも注意を払い、顧客データの保護が徹底されているかも確認しましょう。

Web接客ツールの費用はいくらですか？

Web接客ツールはほとんどのサービスで月額料金制を採用しています。月額料金はツールのタイプによってさまざまです。例えばチャット型のツールでは月額1,500円〜1万円程度が相場になっています。

また、ポップアップ型は1万円〜5万円程度が相場になります。チャット型とポップアップ型の両方を搭載したハイブリット型やA／Bテスト機能やヒートマップなど高機能な分析機能が搭載されているツールなどは初期費用が数十万円かかり、月額料金も10万円を超えるものもあります。くわえて、大企業にも対応できるようなカスタマイズを行う場合はサービス提供会社側に相談が必要なケースが多いです。