Freshdeskの料金プラン

最大2エージェントまで利用可

◼︎主な機能
・ナレッジベースの構築と管理機能
・受信メールを自動でチケット化
・対応内容のチケットからの送信
・Freshconnectを活用した社内外の連携対応
・対応状況を可視化するチケットレポート分析
・各種SNSとの連携による問い合わせ一元化
・選択可能なデータセンター拠点設定
・全チームで活用できる共通受信トレイ
・スレッド形式とタスク管理機能の併用
・ユーザーの役割に応じたアクセス権限設定
・シングルサインオン（SSO）対応
・作業時間を記録するタイムログ管理

FREEプランに加えて機能が利用可能なプラン

◼︎主な機能（FREEプランに加えて利用可能）
・条件に応じたチケットの自動処理（アクション設定）
・対応時間帯やSLA（サービスレベル）目標の設定
・エージェントの重複対応を自動で検出
・外部アプリと連携可能なマーケットプレイス拡張機能
・業務全体を可視化する詳細なヘルプデスクレポート
・独自のメールサーバとの接続設定
・対応業務に応じたチケット表示のカスタマイズ
・チケットフィールドやステータスの柔軟なカスタム設定
・独自ドメインに対応したカスタムSSL証明書の導入
・顧客向けの専用カスタマーポータル提供
・リアルタイムで状況を把握できるダッシュボード機能
・外部システムとのAPIによる連携

GROWTHプランに加えて機能が利用可能なプラン

◼︎主な機能（GROWTHプランに加えて利用可能）
・エージェントの役割ごとに権限を柔軟にカスタマイズ
・顧客のセグメントに応じた対応ポリシーの適用
・複数のSLAポリシーを同時に設定可能
・拠点ごとの複数営業時間の管理
・最大5,000人のコラボレーターを登録・連携可能
・ナレッジベースのバージョン管理機能を搭載
・各SLAごとに異なるリマインダー・エスカレーションルール設定
・多言語対応のナレッジベースでグローバル対応も可能
・ニーズに合わせたカスタムアプリの開発・連携
・顧客満足度（CSAT）調査およびレポート機能
・複数製品のサポートに対応するマルチプロダクト機能
・チケットの均等割り振りが可能なラウンドロビンルーティング
・業務特化のカスタムオブジェクトを作成可能
・独自指標に基づくレポートとダッシュボードの構築
・顧客接点を可視化するカスタマージャーニー分析
・問い合わせ内容に応じた定型フォームの作成機能
・ユーザー参加型のコミュニティフォーラムを提供
・平均処理時間（AHT）の可視化と管理
・組織独自のカスタムメトリック指標の定義が可能
・チーム間でのレポート共有による可視化推進
・エージェントの稼働状況をリアルタイムで確認できるダッシュボード
・よく使う対応を効率化するチケットテンプレート
・業務に即した高度なカスタムフィールド設定が可能

PROプランに加えて機能が利用可能なプラン

◼︎主な機能（PROプランに加えて利用可能）
・エージェントのスキルに応じたチケットの自動割り当て機能
・特定のIPアドレスのみアクセスを許可するホワイトリスト設定
・本番環境に影響を与えない検証が可能なサンドボックス環境
・操作履歴を記録・追跡できる監査ログ機能
・カスタマーポータルを無制限に作成・運用可能
・ナレッジベース記事の承認プロセスを管理するワークフロー
・対応時間を可視化するエージェントシフト管理
・多階層で構成可能な柔軟なナレッジベース構造
・カスタムオブジェクトに対する詳細な分析・レポート機能
・外部システム連携時に利用できるJWT（JSON Web Token）認証対応