無制限の無料エージェント
ナレッジベース
メールのチケット化
チケットディスパッチ
社内外のチームメンバーとのコラボレーション
チケット分析レポート
SNSとの連携
データセンターロケーション
Freshdeskの料金プラン
Freshdeskの料金プランをご紹介します。
-
無料プラン無料
-
BLOSSOM月 2,100 円初期費用 ー最低利用期間 ー最低利用人数 ー無制限の無料エージェント
ナレッジベース
メールのチケット化
チケットディスパッチ
社内外のチームメンバーとのコラボレーション
チケット分析レポート
SNSとの連携
データセンターロケーション
アクションによるチケットの自動処理
営業時間とSLA設定
エージェント対応重複検出
マーケットプレイスアプリ
ヘルプデスク詳細レポート
カスタムメールサーバ
カスタムチケットビュー
チケットフィールド＆ステータス
コンタクトフィールド
カスタム SSL 証明書年契約の場合割引あり -
ESTATE月 7,700 円初期費用 ー最低利用期間 ー最低利用人数 ー無制限の無料エージェント
ナレッジベース
メールのチケット化
チケットディスパッチ
社内外のチームメンバーとのコラボレーション
チケット分析レポート
SNSとの連携
データセンターロケーション
アクションによるチケットの自動処理
営業時間とSLA設定
エージェント対応重複検出
マーケットプレイスアプリ
ヘルプデスク詳細レポート
カスタムメールサーバ
カスタムチケットビュー
チケットフィールド＆ステータス
コンタクトフィールド
カスタム SSL 証明書
顧客満足度調査(定型)
タイムトラッキング
メール雛形
パフォーマンスレポート
多言語ナレッジベース
カスタムアプリ
サイトマップ
チケットの関連付け
レポートのスケジューリング
カスタマージャーニー
チケット内での情報収集フォーム
ユーザー行動リプレイ
顧客満足度調査(カスタマイズ可能)
レポーティング機能のカスタマイズ
ラウンドロビン方式によるチケット割り当ての自動化
複数のSLAとタイムゾーン設定
ダイナミックフォーム
カスタマーポータルのカスタマイズ
最大５ポータルまでFAQを保有可能
エージェント役割権限のカスタマイズ
チームダッシュボード
顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
チケット単位で設定可能なSLA
親子チケット
チケットの共有所有権
複数の営業時間
拡張可能なAPI
ナレッジベースのバージョン管理
自動化機能の条件でSLAを使用できる
異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション年契約の場合割引あり -
FOREST月 13,800 円初期費用 ー最低利用期間 ー最低利用人数 ー無制限の無料エージェント
ナレッジベース
メールのチケット化
チケットディスパッチ
社内外のチームメンバーとのコラボレーション
チケット分析レポート
SNSとの連携
データセンターロケーション
アクションによるチケットの自動処理
営業時間とSLA設定
エージェント対応重複検出
マーケットプレイスアプリ
ヘルプデスク詳細レポート
カスタムメールサーバ
カスタムチケットビュー
チケットフィールド＆ステータス
コンタクトフィールド
カスタム SSL 証明書
顧客満足度調査(定型)
タイムトラッキング
メール雛形
パフォーマンスレポート
多言語ナレッジベース
カスタムアプリ
サイトマップ
チケットの関連付け
レポートのスケジューリング
カスタマージャーニー
チケット内での情報収集フォーム
ユーザー行動リプレイ
顧客満足度調査(カスタマイズ可能)
レポーティング機能のカスタマイズ
ラウンドロビン方式によるチケット割り当ての自動化
複数のSLAとタイムゾーン設定
ダイナミックフォーム
カスタマーポータルのカスタマイズ
最大５ポータルまでFAQを保有可能
エージェント役割権限のカスタマイズ
チームダッシュボード
顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
チケット単位で設定可能なSLA
親子チケット
チケットの共有所有権
複数の営業時間
拡張可能なAPI
ナレッジベースのバージョン管理
自動化機能の条件でSLAを使用できる
異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション
スキルベースのチケット割り当て
IPアドレスのホワイトリスト化
サンドボックス
HIPAAコンプライアンス
監査ログ
無制限のFAQポータルを保有可能
ナレッジベース承認ワークフロー年契約の場合割引あり
Freshdeskが掲載されている関連記事
ナレッジマネジメントツール14選を厳選比較【2024年最新】
FreshdeskはFreshworks社が開発した、直感的に利用できることを強みとする顧客サポートソフトウェアです。顧客との会話を1ヵ所に集約したり、繰り返しとなる単純作業の自動化をしたり、他部署や親会社とのスムーズな連携をサポートしたり、多角的な視点で課題解決にアプローチしています。特長は、ヘルプデスクの業務効率化に注力していることでしょう。さまざまな機能が搭載されたコールセンターを設置し、問い合わせの電話やメールをチケット（だれがどの仕事をするのかの振り分け）に変換。どのサイトを閲覧しているかなどを記録・調査し顧客の問題解決に導きます。ヘルプデスクの効果測定では、顧客満足度レポートを分析しサービスの質について自動で判断することが可能です。また、さまざまなソーシャルメディアを統合することで、ツールを行き来することなくスムーズに更新が行える点も魅力でしょう。
2024年11月14日
無料のおすすめナレッジマネジメントツール14選【2024年最新】
freshdeskは、SaaSスタートアップ企業としてビジネスソフトウェアを開発・運用するfreshworksが提供する顧客管理向けフリーナレッジマネジメントツールです。利用料金は無料。大規模企業向けなどに機能が追加されたプランも用意されています。15万を超える企業に利用されており、実績は十分だと言えるでしょう。チームで確認することができる受信箱・複数のスタッフが同時に同じトラブル対応を行っていないかをチェックするエージェント重複検知など、サポートデスク・ヘルプデスクでの顧客管理を行う際に便利な機能が揃っています。ナレッジマネジメントとしての機能は、特定のチケット（メール・フィードバックなどの顧客対応が必要なフラグ）について専門家と話し合う機能「チームハドル」や、顧客への返信内容をナレッジ化する機能など。顧客管理・対応に関するナレッジがわかりやすく蓄積されていく仕組みになっています。
2024年10月03日
無料プラン・無料トライアルのあるFAQシステム5選
Freshdesk（フレッシュデスク）は、OrangeOne株式会社が提供するFAQシステムです。各社の要望に合わせた導入プロセスが評価されており、50,000社以上の導入実績があります。Freshdeskのおすすめポイントは、顧客向けと社内カスタマーサポート向けのFAQを同じ環境で管理できる点です。サポート担当者はFAQの更新や修正を効率よく行え、内部情報と外部情報の矛盾が生じるリスクを低減できます。顧客満足度が向上するだけでなく、対応時間の短縮やヒューマンエラーを防ぐことができます。また、Freshdeskでは、FAQをGoogle検索に引っ掛かりやすくする機能も搭載。SEO対策も同時に行うことができ、より多くの顧客にリーチできます。的確なFAQページにアクセスしやすくすることで、顧客の問題解決がスムーズに行われ、リピート率の向上や口コミによる新規顧客の獲得が期待できるでしょう。・無料プラン：最大10エージェント、チケット分析レポート、SNSとの連携 など・無料トライアル：14日間
2024年08月27日
比較表あり｜タイプ別カスタマーサポートツールのおすすめ12選！選び方やメリットも解説
Freshdeskは、OrangeOne株式会社提供の50,000社以上が導入しているヘルプデスクツールです。メールやLINE、Slack、Teamsなどの複数チャネルからの問い合わせを一元管理し、タスク自動化やチーム対応で抜け漏れを防ぐことが可能。また分析機能やFAQ、チャットボットを活用して工数削減と顧客満足度の向上を実現します。月額料金無料プランや、有料版の最上位プランが全部使い放題の14日間の無料トライアルがあり、初めて導入したい企業におすすめです。
2024年08月02日
Freshdeskが掲載されている関連記事
ナレッジマネジメントツール14選を厳選比較【2024年最新】
FreshdeskはFreshworks社が開発した、直感的に利用できることを強みとする顧客サポートソフトウェアです。顧客との会話を1ヵ所に集約したり、繰り返しとなる単純作業の自動化をしたり、他部署や親会社とのスムーズな連携をサポートしたり、多角的な視点で課題解決にアプローチしています。特長は、ヘルプデスクの業務効率化に注力していることでしょう。さまざまな機能が搭載されたコールセンターを設置し、問い合わせの電話やメールをチケット（だれがどの仕事をするのかの振り分け）に変換。どのサイトを閲覧しているかなどを記録・調査し顧客の問題解決に導きます。ヘルプデスクの効果測定では、顧客満足度レポートを分析しサービスの質について自動で判断することが可能です。また、さまざまなソーシャルメディアを統合することで、ツールを行き来することなくスムーズに更新が行える点も魅力でしょう。
2024年11月14日
無料のおすすめナレッジマネジメントツール14選【2024年最新】
freshdeskは、SaaSスタートアップ企業としてビジネスソフトウェアを開発・運用するfreshworksが提供する顧客管理向けフリーナレッジマネジメントツールです。利用料金は無料。大規模企業向けなどに機能が追加されたプランも用意されています。15万を超える企業に利用されており、実績は十分だと言えるでしょう。チームで確認することができる受信箱・複数のスタッフが同時に同じトラブル対応を行っていないかをチェックするエージェント重複検知など、サポートデスク・ヘルプデスクでの顧客管理を行う際に便利な機能が揃っています。ナレッジマネジメントとしての機能は、特定のチケット（メール・フィードバックなどの顧客対応が必要なフラグ）について専門家と話し合う機能「チームハドル」や、顧客への返信内容をナレッジ化する機能など。顧客管理・対応に関するナレッジがわかりやすく蓄積されていく仕組みになっています。
2024年10月03日
無料プラン・無料トライアルのあるFAQシステム5選
Freshdesk（フレッシュデスク）は、OrangeOne株式会社が提供するFAQシステムです。各社の要望に合わせた導入プロセスが評価されており、50,000社以上の導入実績があります。Freshdeskのおすすめポイントは、顧客向けと社内カスタマーサポート向けのFAQを同じ環境で管理できる点です。サポート担当者はFAQの更新や修正を効率よく行え、内部情報と外部情報の矛盾が生じるリスクを低減できます。顧客満足度が向上するだけでなく、対応時間の短縮やヒューマンエラーを防ぐことができます。また、Freshdeskでは、FAQをGoogle検索に引っ掛かりやすくする機能も搭載。SEO対策も同時に行うことができ、より多くの顧客にリーチできます。的確なFAQページにアクセスしやすくすることで、顧客の問題解決がスムーズに行われ、リピート率の向上や口コミによる新規顧客の獲得が期待できるでしょう。・無料プラン：最大10エージェント、チケット分析レポート、SNSとの連携 など・無料トライアル：14日間
2024年08月27日
比較表あり｜タイプ別カスタマーサポートツールのおすすめ12選！選び方やメリットも解説
Freshdeskは、OrangeOne株式会社提供の50,000社以上が導入しているヘルプデスクツールです。メールやLINE、Slack、Teamsなどの複数チャネルからの問い合わせを一元管理し、タスク自動化やチーム対応で抜け漏れを防ぐことが可能。また分析機能やFAQ、チャットボットを活用して工数削減と顧客満足度の向上を実現します。月額料金無料プランや、有料版の最上位プランが全部使い放題の14日間の無料トライアルがあり、初めて導入したい企業におすすめです。
2024年08月02日
Web接客ツールで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
公式サイトの内容をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
