2021年10月15日更新掲載情報について

情報更新者：PRONIアイミツ編集部情報取得元掲載修正依頼

Freshdeskの機能一覧

Freshdeskの機能をご紹介します。

サポート・ヘルプセンター

チャットサポートあり

メールサポートあり

提供形態

クラウド（SaaS）

カスタマーサポート向けの機能

チャットの設置

チャットbot構築機能

セールス向けの機能

ユーザーへのプッシュ通知機能

その他の機能

スマホアプリ用SDKの提供

スマホ・モバイル対応

モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応

サービスを診断する

Freshdeskの連携(API,CSV等)サービス一覧

Freshdeskが連携可能なサービスをご紹介します。APIやCSVを利用して連携が可能なサービスです。

5件の連携サービス

MAツール

Marketing Cloud

アクセス解析ツール

Google アナリティクス

Clearbit

インスタントメッセージサービス

Facebook Messenger

ビジネスチャットツール

Slack

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ナレッジマネジメントツール14選を厳選比較【2024年最新】

FreshdeskはFreshworks社が開発した、直感的に利用できることを強みとする顧客サポートソフトウェアです。顧客との会話を1ヵ所に集約したり、繰り返しとなる単純作業の自動化をしたり、他部署や親会社とのスムーズな連携をサポートしたり、多角的な視点で課題解決にアプローチしています。特長は、ヘルプデスクの業務効率化に注力していることでしょう。さまざまな機能が搭載されたコールセンターを設置し、問い合わせの電話やメールをチケット（だれがどの仕事をするのかの振り分け）に変換。どのサイトを閲覧しているかなどを記録・調査し顧客の問題解決に導きます。ヘルプデスクの効果測定では、顧客満足度レポートを分析しサービスの質について自動で判断することが可能です。また、さまざまなソーシャルメディアを統合することで、ツールを行き来することなくスムーズに更新が行える点も魅力でしょう。

2024年11月14日

無料のおすすめナレッジマネジメントツール14選【2024年最新】

freshdeskは、SaaSスタートアップ企業としてビジネスソフトウェアを開発・運用するfreshworksが提供する顧客管理向けフリーナレッジマネジメントツールです。利用料金は無料。大規模企業向けなどに機能が追加されたプランも用意されています。15万を超える企業に利用されており、実績は十分だと言えるでしょう。チームで確認することができる受信箱・複数のスタッフが同時に同じトラブル対応を行っていないかをチェックするエージェント重複検知など、サポートデスク・ヘルプデスクでの顧客管理を行う際に便利な機能が揃っています。ナレッジマネジメントとしての機能は、特定のチケット（メール・フィードバックなどの顧客対応が必要なフラグ）について専門家と話し合う機能「チームハドル」や、顧客への返信内容をナレッジ化する機能など。顧客管理・対応に関するナレッジがわかりやすく蓄積されていく仕組みになっています。  

2024年10月03日

無料プラン・無料トライアルのあるFAQシステム5選

Freshdesk（フレッシュデスク）は、OrangeOne株式会社が提供するFAQシステムです。各社の要望に合わせた導入プロセスが評価されており、50,000社以上の導入実績があります。Freshdeskのおすすめポイントは、顧客向けと社内カスタマーサポート向けのFAQを同じ環境で管理できる点です。サポート担当者はFAQの更新や修正を効率よく行え、内部情報と外部情報の矛盾が生じるリスクを低減できます。顧客満足度が向上するだけでなく、対応時間の短縮やヒューマンエラーを防ぐことができます。また、Freshdeskでは、FAQをGoogle検索に引っ掛かりやすくする機能も搭載。SEO対策も同時に行うことができ、より多くの顧客にリーチできます。的確なFAQページにアクセスしやすくすることで、顧客の問題解決がスムーズに行われ、リピート率の向上や口コミによる新規顧客の獲得が期待できるでしょう。・無料プラン：最大10エージェント、チケット分析レポート、SNSとの連携など・無料トライアル：14日間

2024年08月27日

比較表あり｜タイプ別カスタマーサポートツールのおすすめ12選！選び方やメリットも解説

Freshdeskは、OrangeOne株式会社提供の50,000社以上が導入しているヘルプデスクツールです。メールやLINE、Slack、Teamsなどの複数チャネルからの問い合わせを一元管理し、タスク自動化やチーム対応で抜け漏れを防ぐことが可能。また分析機能やFAQ、チャットボットを活用して工数削減と顧客満足度の向上を実現します。月額料金無料プランや、有料版の最上位プランが全部使い放題の14日間の無料トライアルがあり、初めて導入したい企業におすすめです。

2024年08月02日

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