Web接客ツール「Flipdesk」の評判と口コミを徹底調査しました。他サービスと比較したメリットや使うべき人・会社、「Flipdesk」の導入実績や効果も網羅。この記事だけで、「Flipdesk」の全てが分かります。
2023年12月01日
Freshdeskの機能一覧
Freshdeskの機能をご紹介します。
サポート・ヘルプセンター
チャットサポートあり
メールサポートあり
提供形態
クラウド（SaaS）
カスタマーサポート向けの機能
チャットの設置
チャットbot構築機能
セールス向けの機能
ユーザーへのプッシュ通知機能
その他の機能
スマホアプリ用SDKの提供
スマホ・モバイル対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
Freshdeskの連携(API,CSV等)サービス一覧
Freshdeskが連携可能なサービスをご紹介します。APIやCSVを利用して連携が可能なサービスです。
5件の連携サービス
MAツール
Marketing Cloud
アクセス解析ツール
Google アナリティクス
Clearbit
インスタントメッセージサービス
Facebook Messenger
ビジネスチャットツール
Slack
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FreshdeskはFreshworks社が開発した、直感的に利用できることを強みとする顧客サポートソフトウェアです。顧客との会話を1ヵ所に集約したり、繰り返しとなる単純作業の自動化をしたり、他部署や親会社とのスムーズな連携をサポートしたり、多角的な視点で課題解決にアプローチしています。特長は、ヘルプデスクの業務効率化に注力していることでしょう。さまざまな機能が搭載されたコールセンターを設置し、問い合わせの電話やメールをチケット（だれがどの仕事をするのかの振り分け）に変換。どのサイトを閲覧しているかなどを記録・調査し顧客の問題解決に導きます。ヘルプデスクの効果測定では、顧客満足度レポートを分析しサービスの質について自動で判断することが可能です。また、さまざまなソーシャルメディアを統合することで、ツールを行き来することなくスムーズに更新が行える点も魅力でしょう。
2023年12月24日
【2024年最新】無料のおすすめナレッジマネジメントツール15選
freshdeskは、SaaSスタートアップ企業としてビジネスソフトウェアを開発・運用するfreshworksが提供する顧客管理向けフリーナレッジマネジメントツールです。利用料金は無料。大規模企業向けなどに機能が追加されたプランも用意されています。15万を超える企業に利用されており、実績は十分だと言えるでしょう。チームで確認することができる受信箱・複数のスタッフが同時に同じトラブル対応を行っていないかをチェックするエージェント重複検知など、サポートデスク・ヘルプデスクでの顧客管理を行う際に便利な機能が揃っています。ナレッジマネジメントとしての機能は、特定のチケット（メール・フィードバックなどの顧客対応が必要なフラグ）について専門家と話し合う機能「チームハドル」や、顧客への返信内容をナレッジ化する機能など。顧客管理・対応に関するナレッジがわかりやすく蓄積されていく仕組みになっています。
2023年12月26日
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2023年12月24日
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2023年12月26日
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機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
公式サイトの内容をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
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