BtoB向けWeb接客ツールおすすめ10選！メリットや選び方も解説
2024.11.08
個人、スタートアップ、中小企業向けの顧客サポートプランです。
01
多機能統合チャットツール
有人チャット、AIチャットボットで顧客対応を自動化し、FAQ統合による迅速な問い合わせ解決を実現します。通話機能も備えているため、対話型サポートが可能です。
Intercomとは
Intercomとは、Web上の顧客体験をサポートできるWeb接客ツールです。多様な顧客対応手段を提供しているのが特徴です。有人チャットによる直接的な対話サポートに加え、AIチャットボットを用いた自動応答も可能です。OpenAIの技術を利用しており、質問に即座に対応できるよう設計されています。よくある質問（FAQ）への対応も整備されており、ユーザーは迅速に必要な情報を得ることができます。連絡手段としては、メールやSMSを利用できるほか、チャット画面から直接通話を始めることも可能です。IPC、タブレット、スマートフォンに対応しており、どのデバイスからでもアクセスしやすいユーザーインターフェースが提供されています。
Intercomの特徴・メリット
Intercomの3つの特徴やメリットをご紹介します。
02
全デバイス対応の利便性
PC、タブレット、スマートフォンに対応しているため、利用者はどのデバイスからでも簡単にアクセスし、サービスを利用できます。利用者の環境を選ばない柔軟性が特徴のひとつです。
03
高度なカスタマイゼーション
高度なカスタマイズが可能なプラットフォームも特徴のひとつです。各企業固有のニーズに合わせて設定可能です。個別のワークフローや顧客エンゲージメント戦略に最適化されます。アドオンも500種類近く用意されており、チャット中にカレンダー予約ができる機能などを利用できます。
Intercomの使い方
Intercomの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
チャットに加えFAQやお知らせも掲載
出典：Intercom, Inc. https://www.intercom.com/
Intercomの料金プラン
Intercomの料金プランをご紹介します。
Essential
月 39 $ ／ 席
初期費用
0円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
Advanced
月 99 $ ／ 席
初期費用
0円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
成長するサポートチームのための強力な自動化ツールとAI機能を搭載したプランです。返信ができるseat（有料）と閲覧ができるlitte seatで20名（無料）が参照できます。
Expert
月 139 $ ／ 席
初期費用
0円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
大規模なサポート チーム向けのコラボレーション、セキュリティ、レポートツールを備えたプランです。返信ができるseat（有料）と閲覧ができるlitte seatで50名（無料）が参照できます。複数のFAQサイトを立ち上げることができるため、部門別または製品別の独立したFAQも構築可能です。
Intercomの機能/連携サービス
Intercomの機能一覧
Intercomの機能をご紹介します。
サポート・ヘルプセンター
チャットサポートあり
導入支援・運用支援あり
提供形態
クラウド（SaaS）
Intercomの運営会社
サービスを運営するIntercom, Inc.の概要です。
| 会社名 | Intercom, Inc. |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ合衆国 |
| 本社所在地 | サンフランシスコ |
| 拠点 | アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンフランシスコ）・アイルランド（ダブリン）・オーストラリア（シドニー）・イギリス（ロンドン） |
| 設立 | 2011年 |
| 代表名 | Karen Peacock（カレン ピーコック） |
| 従業員規模 | 1,000名以上 |
| 事業内容 | カスタマーコミュニケーションプラットフォームの提供。顧客エンゲージメント、カスタマーサポート、マーケティングオートメーション、セールスツールなどの機能を備えたSaaSソリューションを提供。 |
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機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
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レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
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