低価格で導入できるおすすめWeb接客ツール10選！費用相場も解説
01
多機能統合チャットツール
有人チャット、AIチャットボットで顧客対応を自動化し、FAQ統合による迅速な問い合わせ解決を実現します。通話機能も備えているため、対話型サポートが可能です。
Intercomとは
Intercomとは、Web上の顧客体験をサポートできるWeb接客ツールです。多様な顧客対応手段を提供しているのが特徴です。有人チャットによる直接的な対話サポートに加え、AIチャットボットを用いた自動応答も可能です。OpenAIの技術を利用しており、質問に即座に対応できるよう設計されています。よくある質問（FAQ）への対応も整備されており、ユーザーは迅速に必要な情報を得ることができます。連絡手段としては、メールやSMSを利用できるほか、チャット画面から直接通話を始めることも可能です。IPC、タブレット、スマートフォンに対応しており、どのデバイスからでもアクセスしやすいユーザーインターフェースが提供されています。
Intercomの特徴・メリット
Intercomの特徴やメリットを3つ紹介します。
02
全デバイス対応の利便性
PC、タブレット、スマートフォンに対応しているため、利用者はどのデバイスからでも簡単にアクセスし、サービスを利用できます。利用者の環境を選ばない柔軟性が特徴のひとつです。
03
高度なカスタマイゼーション
高度なカスタマイズが可能なプラットフォームも特徴のひとつです。各企業固有のニーズに合わせて設定可能です。個別のワークフローや顧客エンゲージメント戦略に最適化されます。アドオンも500種類近く用意されており、チャット中にカレンダー予約ができる機能などを利用できます。
Intercomの使い方がわかる画面サンプル
Intercomの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
チャットに加えFAQやお知らせも掲載
出典：Intercom, Inc. https://www.intercom.com/
Intercomと類似サービスとの比較
Intercomと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Intercom
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
39
$
/席
初期費用
0円
(他2プラン)
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問い合わせ
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問い合わせ
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月
50,000
円
初期費用
50,000円
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
25,000社以上
|
導入実績社数
600社以上（サービス稼働数・2025年6月時点）
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導入実績社数
数百社
|
導入実績社数
1,500社以上
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| 重要機能カバー率 |
80
%
（4/5）
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20
%
（1/5）
|
0
%
（0/5）
|
100
%
（5/5）
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| チャットの設置 |
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| チャットbot構築機能 |
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| 応対者の振り分け機能 |
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Intercomの料金プラン
Intercomの料金プランを紹介します。
Essential
月 39 $ / 席
初期費用
0円
Advanced
月 99 $ / 席
初期費用
0円
Expert
月 139 $ / 席
初期費用
0円
Intercomの機能・連携サービス
Intercomの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Intercomの機能
Intercomの機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
重要機能カバー率
80
%
チャットの設置
Webページに小さな相談用チャットを置いて質問受付ができる
チャットbot構築機能
質問に自動で返す会話文を作成できる
応対者の振り分け機能
問い合わせ内容に応じて、対応部署や担当者を振り分けられる
チャットログの管理機能
ユーザーとのチャット履歴を確認できる
顧客行動の分析レポート機能
顧客の行動履歴や購買履歴を分析レポートとして可視化できる
Intercomの連携サービス
Intercomの連携サービスを紹介します。
CRM
Salesforce
アクセス解析ツール
Google アナリティクス
Intercomの運営会社
サービスを運営するIntercom, Inc.の概要です。
| 会社名 | Intercom, Inc. |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ合衆国 |
| 本社所在地 | サンフランシスコ |
| 拠点 | アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンフランシスコ）・アイルランド（ダブリン）・オーストラリア（シドニー）・イギリス（ロンドン） |
| 設立 | 2011年 |
| 代表名 | Karen Peacock（カレン ピーコック） |
| 従業員規模 | 1,000名以上 |
| 事業内容 | カスタマーコミュニケーションプラットフォームの提供。顧客エンゲージメント、カスタマーサポート、マーケティングオートメーション、セールスツールなどの機能を備えたSaaSソリューションを提供。 |
| 提供サービス |
Web接客ツールで検索されているワード
Web接客ツールで検索されているワードを紹介します。
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