Helpfeel（ヘルプフィール）の評判と実態

目次
• Helpfeelとは
• Helpfeelの料金プラン
• Helpfeelのメリット・デメリット
• Helpfeelの評判と実績
• 【総評】HelpfeelはFAQ構築にぴったり

Helpfeelとは

Helpfeel（ヘルプフィール）とは、株式会社Helpfeel が提供するFAQシステムです。FAQシステムとは、よくある質問とその回答をあらかじめまとめて公開し、利用者が自分で問題を解決できるよう支援する仕組みです。

Helpfeelを導入することで、FAQシステムとして、疑問や技術を検索して現場の問題解決につなげられます。そのため、特にコールセンターでの知識共有やカスタマーサポートの品質向上を目指している方におすすめのシステムです。

現在、電話やメールを中心に対応していたユーザーからの問い合わせや質問をノウハウとして蓄積した上で、よくある質問ページとすることで、問い合わせ件数を大幅に削減可能です。

ユーザーによる検索で疑問や質問に適切に回答できれば、これまで直接対応していたユーザーサポートやコールセンターの業務負担とコストを削減できます。

また、スマホブラウザにも対応しているほか、IP制限導入支援や運用支援も行っているため、導入までに不安を感じている方もスムーズに導入できるでしょう。

さらに詳しい機能や連携サービスを知りたい方はHelpfeelの機能/連携サービスページをご覧ください。

Helpfeelの料金プラン

Helpfeelは、それぞれの導入企業によって要件が異なることから、料金は要見積もりです。価格が気になる方は、問い合わせて見積もりを依頼してください。ちなみにHelpfeelの料金には以下のサービスが含まれています。

Helpfeelのメリット・デメリット

紹介したような特徴がある「Helpfeel 」ですが、活用することでどのようなメリット・デメリットがあるのでしょうか。

Helpfeelを導入することで、検索ヒット率の高いFAQを作成できるのは大きなメリットです。
Helpfeelで作られるFAQは、なんと検索ヒット率98%。質問のパターンをさまざまに展開して50倍以上に広げることにより、ユーザーがどのような言葉を使っても質問を予測できる設計になっています。抽象的で曖昧な表現であっても、送り仮名が異なっていても、綴りにミスがあっても問題ありません。

Helpfeelを利用するメリットとして2つ目にあげられるのが、サポート体制が充実しているというポイントです。
FAQは、作成・公開して終わりではありません。ユーザーの質問になるべく答えられるように改善させていく必要があります。しかし、具体的にどう改善すればいいかわからないことも少なくありません。
Helpfeelであれば、カスタマーサクセスによってFAQの分析が毎月行われ、どのように改善するべきなのか提案してもらえるので、自分たちで分析する手間を省くことができるでしょう。

Helpfeelは、導入時のフォローも万全である点が人気を集めています。
「過去に作成したFAQがあるが、数が多くHelpfeelに移行するのに時間がかかってしまいそう」、「Webサイトに合ったデザインにするためにはどうするべきか悩んでいる」などとお困りの場合でも問題ありません。FAQをHelpfeelへと移行する際には、移行作業やデザインなどをHelpfeel側がまとめて対応します。

Helpfeelの評判と実績

Helpfeelの評判と実績を紹介していきます。Helpfeelは、意図予測検索によってFAQ検索ヒット率98%を実現した実績があります。ユーザーの感覚やスペルミスを含めながら、疑問の解決につながる情報を構築していけることが特徴です。これまでの平均的なFAQと比較して約100倍の応答を実現したという実績もあります。

ここでは、Helpfeelを導入した企業からの声を紹介します。

グローバルなナレッジプラットフォームのビザスクでは、「導入前の問い合わせ率（依頼者の数に対する問い合わせの数の割合）は67%でしたが、導入初月には約45%と、1か月で全体の3分の1を減らすことができました。実は、導入4か月後に問い合せ率50％を目標にしていたのですが、早々にクリアしてしまいました。特にチャットにおいては、FAQで解決可能なお問い合わせを約50%削減と、非常に大きな効果を生んでいます。」(※1)という評判があります。
導入初月から具体的な結果が出ていることから、その効果を高く評価していることが特徴です。

FAQで解決できる問い合わせを大きく削減できたことが高い評価につながっていることが特徴です。

※1出典：https://helpfeel.com/works/visasq

さらに詳しい導入実績事例は知りたい方はこちらをご覧ください。

【総評】HelpfeelはFAQ構築にぴったり

Helpfeelは、「FAQを作成したいものの、なかなか作成できる時間がない」、「過去にFAQを作成済みだが、お問い合わせがあまり減らずに悩んでいる」などと困っている場合にぴったりのサービスです。幅広い質問パターンに対応し、スペルミスがある、表現が曖昧などといった場合でもユーザーが求める質問を予測できるので、FAQを作成することによってCSの負担を減らしたい、お問い合わせ業務を効率化させたいと思っている企業にはうってつけでしょう。