ヘルプドッグとは、顧客の自己解決から有人対応までカバーするAIカスタマーサポートシステムです。AI検索を搭載したFAQサイトと、シナリオ作成不要のAIチャットボットで、よくある質問に自動で回答できます。有人対応には、メール問い合わせ管理、顧客とリアルタイムに会話できるライブチャット、LINEの問い合わせに返信できるLINE連携機能があります。フォームの回答も含めてチケットで一元管理でき、担当者の振り分けや対応履歴の共有で対応漏れを防げます。無料プランは毎月0円で、期限なしで利用できます。
ヘルプドッグの特徴やメリットを3つ紹介します。
ヘルプドッグでは、FAQサイト・AIチャットボット・AI検索が、顧客自身での自己解決を後押しします。AI検索は言い換えや表記ゆれがあっても意図を予測して適切なFAQ記事を表示するため、よくある質問は問い合わせる前に解決でき、問い合わせ自体を減らせます。
ヘルプドッグは、顧客の検索キーワードや問い合わせ内容、FAQ記事への評価を情報資産として蓄積し、分析レポートでわかりやすく可視化します。改善すべきFAQや対応箇所がデータで見えるため、サポートの質を継続的に高められ、顧客満足度の向上につながります。
ヘルプドッグでは、メールでの問い合わせをチームで管理し、担当者の割り振りや対応状況を見える化できます。未対応や対応中の問い合わせをひと目で確認可能。対応の遅れや漏れを防ぎ、チーム全体で効率よく返信できます。
ヘルプドッグのサポート担当者によるコメントを紹介します。
ヘルプドッグの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
カスタマサポートに必要な機能が全て揃う！
無人サポートから有人サポートまで対応
ヘルプドッグは問い合わせ60%の削減実績
毎月0円でずっと使える無料プランが充実
ヘルプドッグと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
ヘルプドッグ
トライアルあり
無料プランあり
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
4,000
円
初期費用
0円
(他3プラン)
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問い合わせ
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問い合わせ
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月
100,000
円〜
初期費用
1,300,000円
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
シリーズ累計 3,200 社以上
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導入実績社数
1,000サイト以上
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導入実績社数
4,000社以上
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導入実績社数
800社以上
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| 重要機能カバー率 |
100
%
（6/6）
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67
%
（4/6）
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0
%
（0/6）
|
100
%
（6/6）
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| キーワード検索 |
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| 自動応答機能 |
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| 社内向けFAQ |
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ヘルプドッグの料金プランを紹介します。
無料プラン
無料
エントリープラン
月 4,000 円
初期費用
0円
スタンダードプラン
月 39,800 円
初期費用
100,000円
ビジネスプラン
月 59,800 円
初期費用
100,000円
ヘルプドッグの機能・連携可能なサービスを紹介します。
ヘルプドッグの機能ごとの対応範囲を紹介します。
社内向けFAQ
社外向けFAQ
キーワード検索
キーワードを入力して関連する質問を検索できる
FAQコンテンツのテンプレート作成
CSVでのFAQ編集
自動応答機能
問い合わせに自動応答できる
ヘルプドッグの連携サービスを紹介します。
LINE WORKS
ヘルプドッグの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
導入実績数 シリーズ累計 3,200 社以上
このサービスを詳しく紹介している紹介・取材記事です。
ヘルプドッグは、noco株式会社が提供するAIカスタマーサポートシステムです。FAQサイトとAIチャットボットによる自己解決から、担当者による有人対応までを1つのシステムでカバーできます。 AI検索を搭載したFAQサイトは、言い換えや表記ゆれがあっても意図を予測して記事を表示します。AIチャットボットはシナリオ作成が不要です。有人対応では、メール問い合わせの担当者振り分けやライブチャット、LINE連携に対応し、未対応・対応中の状況をひと目で確認できます。 また、検索キーワードや問い合わせ内容、FAQへの評価を蓄積し、分析レポートで可視化できます。改善すべきFAQや対応箇所を把握できるのも特徴です。シリーズ累計の導入社数は3,200社以上で、期限なしで使える無料プランも用意されています。 比較検討の場面で特に評価いただくことが多いのは、機能と価格のバランスです。ヘルプドッグでは、FAQサイト…
サービスを運営するnoco株式会社の概要です。
| 会社名 | noco株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋小舟町8-13 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2017年5月 |
| 代表名 | 堀辺 憲 |
| 事業内容 | 【SaaS事業】 AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」 AIマニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」 |
| 資本金 | 7,606万円（資本準備金含む） |
| 提供サービス |
FAQシステムで検索されているワードを紹介します。
特にどういう事業者や利用シーンに選ばれることが多いですか？
一般のお客様から日々多くの問い合わせが届く、BtoCのサービス事業者様にご導入いただくことが多いです。よくある質問への回答に時間が取られている事業者様が、FAQサイトやAIチャットボットでお客様ご自身での自己解決を促し、問い合わせ件数を減らす目的で選んでくださっています。既存のFAQツールの費用が利用規模に見合わないと感じ、乗り換えを検討される事業者様からのご相談も多くいただいています。
利用者から特に嬉しかった声や、印象に残った評価はありますか？
「類似の問い合わせが減少し、問い合わせ担当が他の業務に時間を割けるようになった」というお声をいただいたときは、とても嬉しかったです。よくある質問をFAQで解決できるようにすることで、担当者の方が本来の業務に時間を使えるようになったと実感いただけました。「この価格でここまでできるのは驚き」という評価も印象に残っており、費用を抑えながら必要な機能をそろえられる点を評価いただけたと感じています。
導入後のサポート体制や運用支援で、特に意識している点はありますか？
お客様が導入後も迷わず運用を続けられることを大切にしています。無料体験のお申し込み時には、担当者がお電話で運用状況やお困りごとを伺い、オンラインで画面をご案内したうえで、実際の運用に近い形でお試しいただいています。導入後も、操作や設定で迷われたときにヘルプサイトですぐ確認できるよう、情報の充実に努めています。お客様のお声は開発チームにも共有し、機能の改善に活かしています。