PKSHA AIヘルプデスク（パークシャ エーアイヘルプデスク）

PKSHA AIヘルプデスクは、Microsoft TeamsやWebポータルなど、日常的に使うツール上で社内問い合わせの自己解決を支援するシステムです。利用者はMicrosoft Teamsを開いたまま、AIエージェントに自然な文章で質問できます。表記ゆれや曖昧な言い回しが含まれる場合でも、質問の意図を汲み取り、適切な回答を返せる点が特徴です。さらに、担当者が対応できない定時外や夜間でも、AIエージェントが24時間365日自動で回答するため、利用者は必要な情報をすぐに確認できます。

PKSHA AIヘルプデスクには、FAQだけでは解決しにくい問い合わせに対し、Microsoft SharePoint OnlineやBoxに保存された社内ドキュメントを参照して回答を生成するドキュメントエージェント機能があります。マニュアルや規程集など、既存の資料をナレッジとして活用できるため、新たにFAQを整備しきれていない内容にも対応しやすい点が特徴です。回答時には参照元の情報もあわせて提示されるため、利用者は根拠を確認しながら内容を把握できます。資料を重複して管理する手間を抑えつつ、最新の規程や手順を日々の問い合わせ対応に反映しやすくなります。

PKSHA AIヘルプデスクは、AIエージェントによる自動対応から有人対応までをスムーズにつなげられる社内問い合わせ対応システムです。AIの回答だけで疑問を解消できない場合、利用者はMicrosoft Teams上で操作するだけで、内容に応じた担当部署や担当者へ問い合わせを引き継げます。担当者は、AIと利用者のやり取りを確認したうえで、同じチャットスレッド内から直接回答できるため、状況把握や対応の手間を抑えられます。また、チケット管理機能によって問い合わせを一元管理できるほか、蓄積された有人対応ログをもとにAIがFAQを自動生成します。運用を重ねるほどナレッジが充実し、AIによる自動回答の対応範囲を広げやすい点も特徴です。