Salesforceと連携可能なチャットボット20選ランキング

ChatPlus / AI AgentPlusは、企業の顧客対応や社内サポートを自動化するチャットボットです。簡単なシナリオ設定や業界ごとのテンプレートを提供し、迅速にチャットボットを導入・運用可能です。また、生成AIを活用してQ&Aの自動作成やサジェスト機能なども備えており、問い合わせ対応の効率化や運用コスト削減に貢献します。さらに、有人チャットへのシームレスな切り替えも可能です。これにより、生成AI（AI AgentPlus）、フリーワードAI、シナリオ、オペレーターのチャットとの組み合わせた運用を実現します。

Agentforce Service（旧：Salesforce Service Cloud）とは、AIエージェント、人の専門知識、信頼できる顧客データをひとつにつなぐ、Salesforceのカスタマーサービス基盤です。電話・メール・チャット・メッセージング・セルフサービスなど多様なチャネルの対応を一元化し、AIによる自律対応から担当者への引き継ぎまでをシームレスに支援。問い合わせ対応の生産性向上と、より迅速でパーソナライズされた顧客体験の両立を実現します。

GMO即レスAIとは、GMOペパボ株式会社が法人向けに提供する、AIの導入から運用改善までを一貫して伴走支援するサービスです。自社カスタマーサポートで培ったAI活用ノウハウを活かし、正答率99.2%の高精度な自動応答を実現。問い合わせ対応時間を削減し、効率的な顧客サポートを可能にします。自治体や大手SaaS企業への導入実績を持ち、多言語対応が求められるビジネスにも効果的です。AIチャットボットの構築からAI回答の自動化、有人対応への切替、ナレッジ改善、対応分析をまとめて実現します。

QANTとは、人とAIの協働でPDCAを継続的に​回す​「カスタマーサポートオートメーション」モデルをベースとするカスタマーサポートプラットフォームです。業務と顧客接点を結び、人とAIが連携して自律型な改善サイクルを形成します。持続的なPDCAにより、工数を削減しつつ問い合わせ数の抑制効果を最大化し、AI精度の劇的な向上、全社的に活用できるデータ基盤の構築を実現します。

Intercomとは、Web上の顧客体験をサポートできるWeb接客ツールです。多様な顧客対応手段を提供しているのが特徴です。有人チャットによる直接的な対話サポートに加え、AIチャットボットを用いた自動応答も可能です。OpenAIの技術を利用しており、質問に即座に対応できるよう設計されています。よくある質問（FAQ）への対応も整備されており、ユーザーは迅速に必要な情報を得ることができます。連絡手段としては、メールやSMSを利用できるほか、チャット画面から直接通話を始めることも可能です。IPC、タブレット、スマートフォンに対応しており、どのデバイスからでもアクセスしやすいユーザーインターフェースが提供されています。

Sincloとは、ノーコードで運用できるチャットボットです。マニュアルを見なくても直感的に操作ができる管理画面が特徴のひとつです。サイト訪問者が閲覧しているページを共有して双方向に操作し合う機能（ブラウザ同期）、サイトには掲載していない商品資料やカタログ、個別の提案書や見積書など、手元の資料をサイト訪問者に共有して双方向に操作し合う機能（ドキュメント共有）など、便利な機能を多数搭載しています。サイト訪問者1人ひとりのリアルタイムな情報が見られるのも嬉しいポイントです。ページ滞在時間や訪問回数などの各種情報を確認できるので、チャットボット運用の改善に活用できます。

チャネルトークとは、顧客理解のためのAIエージェントです。AIエージェント「ALF」がFAQやマニュアルを構造化したナレッジとルールをもとに回答し、注文キャンセルなどの実務処理まで担うことで、問い合わせの約80％を自動で解決します。LINEやInstagram経由の問い合わせもWebチャットと一元管理でき、業務用IP電話は通話の録音とAI要約まで自動化します。蓄積した顧客データは、AIビジネスOS「チャネルワークス」でVoC分析やキャンペーン配信に活用でき、顧客理解を売上につなげられます。

KARAKURI chatbotとは、使いやすさ・サポート品質・満足度でNo.1※に選ばれたチャットボットです。搭載されているAIには世界最高精度の言語処理アルゴリズムとして注目されているBERTが使われており、ユーザーの自然言語による発話に対し、学習を行い、最適な回答を提示します。一問一答型やシナリオ型などチャット形式を選択する機能や条件分岐を行い複数の選択肢の中から適切な回答を表示させる機能、シンプル且つ分かりやすいUIなど、ユーザビリティの高いサービスとなっています。Salesforce Live Agent・FastHelp5・M-Talkなどの有人チャット、Salesforce・FastHelpなどのCRMツールとの連携も可能であり、スムーズでシームレスな顧客対応が行えます。　※ITreview「カテゴリーレポート2022 Winter」チャットボット部門での評価

SPALO（スパロ）とは、報告書やシステムへのデータ入力を効率化できるチャットボットです。AIチャットボットの質問に答えるだけで、作業現場の報告レポートや営業担当者の報告書作成が完了します。外部システム連携にも対応しており、CRMやSFAへの入力も可能です。スマホから操作できるため、訪問先や作業現場で入力作業が完了するのが嬉しいポイント。移動時間など空いた時間を有効活用できるので、作業効率化・働き方改革に貢献します。

AI Messenger Chatbotとは、生成AIを活用してさまざまな問い合わせ対応を自動化するチャットボットです。生成AIとの連携により、FAQの自動生成で初期構築時間を短縮し、意図理解の強化と正答率向上を実現します。WebやOfficeファイルなどのデータ学習により、幅広い質問に柔軟に対応可能です。生成AIのリスクを抑制するため独自のチェッカー機能を導入しているのが特徴のひとつです。人手による評価から自動評価への移行を繰り返すことで高精度の回答提供を実現しています。

PEPとは、機能豊富ながら直感的に使えるチャットボットです。独自の機械学習技術により言語の揺れを吸収できるため、ユーザーからの曖昧な質問にも柔軟に対応できるのが特徴です。単語やQ&A登録は専用画面やCSVで作成し、さらに学習させることも可能です。AIが対応できない問い合わせについては、有人対応専用機能があり、曜日/時間ごとの自動対応切り替え・担当者割り振りなどの機能が設けられています。そのほかにも、会話ログからの組織状況の分析機能、Slack・LINE WORKS・Microsoft Teamsなどの外部サービスとの連携機能など、多彩な機能がそろっています。ユーザーの利用状況はダッシュボードで可視化できるため、分析や改善のスピードアップにもつながります。

CraftChatとは、顧客獲得とナーチャリングをワンストップで解決するチャットボットです。わずか2ステップで誰でも簡単にボットが作成できるのが特徴のひとつです。シナリオの管理はツリー形式でなくフォルダ形式を採用しており、シナリオが複雑になっても経路の把握やメンテナンスがしやすくなっています。Webサイトのほか、Facebook Messenger、Instagram、LINEに対応しており、ユーザーに合わせたチャネルでコミュニケーションが可能です。ユーザーとの会話履歴や行動を確認できる機能や、コンバージョン獲得に役立つ分析機能など、マーケティングに役立つ機能も搭載しています。

MOBI BOTとは、高度な顧客対応自動化を実現できるチャットボットです。応答シナリオを管理画面で簡単に作成・編集できるのが特徴のひとつです。プログラミングなど高度な知識不要で、直感的に操作できる設計になっています。シナリオ応答では対応が難しい場合には、対話型AIによる自動応答も利用可能です。国内外の最先端のAIに対応しており、自社に最適なAIを選択できます。そのほかチャットボットの精度向上に役立つ「MOBI BOTコンソール」、申請・手続きの自動受付など、多彩な機能を搭載しています。

Cogmo Attendは、AI技術を活用してユーザーとの対話を自動化するチャットボットです。ユーザーからの問い合わせに自動回答でき、WebサイトやLINEなど複数のチャネルで利用できます。会話の分岐設定にも対応しており、状況に応じた柔軟な対話が可能です。サイト内検索やファイル検索機能も備えているため、ユーザーが必要な情報を効率的に提示します。さらに、ABテストや利用状況の分析機能により、運用改善にも活用できます。

Dialog Play®とは、豊富な機能でビジネスシーンにあった対話を実現できるチャットボットです。予め想定される質問の例文と業務シナリオを登録しておくことで、ユーザーからの問い合わせにチャットボットが自動回答してくれます。FAQ対話の機能では、想定質問と模範回答のペアを登録しておくことで、よくある問い合わせに対し自動応答が可能。チャットボットがユーザーからの質問に回答できない場合は有人オペレーターに引き継げます。多彩な機能を搭載しながらも、プログラミングなど特別なスキル不要で使える点も魅力です。

MOBI AGENT（モビエージェント）は、有人チャットを中心に顧客対応を効率化するハイブリッド型チャットサポートツールです。自動応答のチャットボットでは対応が難しい複雑な問い合わせにも、オペレーター支援機能とCRM連携を活用して迅速かつ的確に対応可能。電話やメールに比べて対応スピードを向上させながら、サポートコストの削減と顧客満足度の向上を同時に実現します。

KUZEN（クウゼン）とは、データ・AI・運用代行を組み合わせて売上やLTVを高めるLINEマーケティングツールです。LINE上のアンケートや独自のWEBタグ、API連携によって多様なデータを取得し、LINE活用に特化したAIが一人一人に合った顧客体験を実現します。加えて、有人1to1チャットによる深いコミュニケーションも可能。さらに、人材・不動産・ECをはじめとする各種業界に精通したプロのLINEコンサルタントが、シナリオ設計からクリエイティブ制作まで伴走し、成果にコミットします。

Watermelonとは、GPT-4oを搭載した最先端のAIチャットボットです。従来のFAQ型チャットボットとは異なり、自由記述の質問にも対応し、最大96%の問い合わせを自動化できます。企業のWebサイトURLやPDF・Wordなどの資料をアップロードするだけでAIが自動学習し、最短1分でチャットボットの構築・更新が可能です。さらに、InstagramやFacebook Messengerなど複数のチャネルを統合し、すべての問い合わせを一元管理できるため、顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現します。AIが対応できない複雑な問い合わせはオペレーターへシームレスに転送され、チャット履歴を引き継いで迅速に対応可能。24時間365日の自動応答で、カスタマーサポートの負担を大幅に削減しつつ、顧客満足度を向上させます。

VOC.AI｜AIエージェントとは、コミュニケーション完結型AIチャットボットです。顧客の問い合わせ意図を正確に理解し、まるで人のように寄り添った対応ができます。1分以内の自動対応が可能なほか、多言語に対応しているため、顧客の言語に合わせてインプットされている知識を自動翻訳し回答ができます。マルチエージェント機能を使用することで複数のデータベースから情報を確認し回答できるため、注文の物流状況の確認・会員登録の情報変更・製品の交換・返金などの複雑な対応が可能です。慎重な対応が求められる難しい問い合わせがあった場合は、自動返信することなくオペレーターへすぐに転送します。自動返信に懸念がある場合も、AI下書き機能を搭載しているため安心して利用できます。AIのため、24時間365日支援可能です。

Zendeskとは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応など、カスタマーサポートやコールセンターに必要な機能をオールインワンで搭載。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を実現します。問い合わせに自動対応するAIエージェントや、サポート担当者をAIが支援するCopilotなど、最先端のAIソリューションが業務効率化と顧客満足度の向上を支援します。