GMO即レスAIとは、GMOペパボ株式会社が法人向けに提供する、AIの導入から運用改善までを一貫して伴走支援するサービスです。自社カスタマーサポートで培ったAI活用ノウハウを活かし、正答率99.2%の高精度な自動応答を実現。問い合わせ対応時間を削減し、効率的な顧客サポートを可能にします。自治体や大手SaaS企業への導入実績を持ち、多言語対応が求められるビジネスにも効果的です。AIチャットボットの構築からAI回答の自動化、有人対応への切替、ナレッジ改善、対応分析をまとめて実現します。
GMO即レスAIの特徴やメリットを3つ紹介します。
GMO即レスAIは、月間1,620時間の顧客対応時間を削減した実績を持つAIチャットボットを通じて、企業の問い合わせ対応を効率化します。定型的な問い合わせや問い合わせ者が自己解決できる内容の問い合わせを削減することで、人が高度な問い合わせ対応に集中できる環境を整えます。さらに、AIでは解決が難しい複雑な問題は、有人対応に切り替えることで満足度の維持向上も図れます。
GMO即レスAIは、顧客・社内向けのAIチャットボットを作成できます。AIが問い合わせに対応し解決できない問い合わせは有人対応へ切り替えることができるほか、AIによる回答精度のチェックやナレッジの修正提案も可能。SlackやTeams、LINE Worksなど複数のコミュニケーションツールとも連携可能で、顧客対応からバックオフィスの問い合わせ代行まで、幅広い場面で負担を軽減します。
GMO即レスAIは、導入企業からサポート満足度100%の評価を得ている伴走型の支援を提供します。導入から運用まで幅広く継続的にサポートし、導入前には企業・組織に応じたKPI設計から伴走可能です。導入後は、定期的なミーティングでレポートをもとにチャットボットのパフォーマンスを共有。ビジネスの変化に対応したAI活用の改善を提案することで、回答精度の向上を目指します。
GMO即レスAIのサポート担当者によるコメントを紹介します。
GMO即レスAIの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
顧客対応の自動化＋VOCの分析が可能
高い問い合わせ解決率の実績を有しています
導入〜運用まで伴走サポートを提供します
使い慣れたツールにAI導入できます
Slackから直接AIに質問が可能
GMO即レスAIと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
GMO即レスAI
トライアルあり
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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問い合わせ
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問い合わせ
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問い合わせ
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
900サイト以上
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導入実績社数
100社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
57
%
（4/7）
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14
%
（1/7）
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71
%
（5/7）
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57
%
（4/7）
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| リード情報（アドレス）の取得機能 |
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| 特定ルールの設定 |
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| Q&A登録 |
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GMO即レスAIの料金プランを紹介します。
要問合せ
要問合せ
GMO即レスAIの機能・連携可能なサービスを紹介します。
GMO即レスAIの機能ごとの対応範囲を紹介します。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
GMO即レスAIの連携サービスを紹介します。
LINE
Salesforce
Microsoft Azure
Slack
このサービスを詳しく紹介している紹介・取材記事です。
GMO即レスAIは、GMOペパボ株式会社が法人・自治体向けに提供する、会話型AIチャットボットの導入支援サービスです。 自社カスタマーサポートで培ったAI活用ノウハウを生かし、正答率99.2%の高精度な自動応答を実現しています。問い合わせ対応にかかる時間を削減しながら、効率的な顧客サポート体制の構築を支援するサービスです。 自治体や大手SaaS企業への導入実績があり、多言語対応が求められるビジネスにも対応できます。AIチャットボットの構築から運用、組織への浸透まで、一貫したサポートを受けられる点が特徴です。 ── 特にどういう事業者や利用シーンに選ばれることが多いですか？ カスタマーサポート向けと、社内ヘルプデスク向けの双方で選ばれています。問い合わせ対応の人員追加が難しい企業や、人口減少によって職員の業務が逼迫している自治体にも多く導入されています。 GMOペパボ自身が778万人以上の顧…
サービスを運営するGMOペパボ株式会社の概要です。
| 会社名 | GMOペパボ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー |
| 拠点 | 東京都・福岡県・鹿児島県 |
| 設立 | 2003年1月 |
| 代表名 | 佐藤 健太郎 |
| 従業員規模 | 362名（正社員 308名 / 臨時従業員 54名）（2025年12月末時点） |
| 事業内容 | ・ホスティング事業 ・EC支援事業 ・ハンドメイド事業 ・その他事業（カスタマーサポートAI「GMO即レスAI」、メタバースソリューションのAlive studio等） ・インターネットサービスの運営（ロリポップ！レンタルサーバー・カラーミーショップ・minne・SUZURI等） |
| 資本金 | 2億6,222万円（2025年12月末現在） |
| 提供サービス |
GMO即レスAIが紹介されている関連記事を掲載しています。
チャットボットで検索されているワードを紹介します。
特にどういう事業者や利用シーンに選ばれることが多いですか？
カスタマーサポート向けと、社内ヘルプデスク向けの双方で選ばれています。問い合わせ対応の人員追加が難しい企業様や、人口減少で職員業務が逼迫している自治体様にも多くご導入いただいています。GMOペパボ自身が778万人以上の顧客対応で培ったカスタマーサポートのノウハウを活かし、業務設計から伴走する点を評価いただいています。
利用者から特に嬉しかった声や、印象に残った評価はありますか？
「シナリオ型では2〜3%しか自己解決できなかったのが、AI化で月800時間以上の対応工数削減に直結した」「時間外でも気軽に質問できるようになり、職員間の聞きやすさが変わった」といったお声が印象的でした。問い合わせ件数が前年比33%増えても増員ゼロで対応できた事例や、社内利用が月60件から660件まで約11倍に拡大した事例もあり、コスト削減だけでなく問い合わせ体験そのものを変えた点を評価いただきます。
導入後のサポート体制や運用支援で、特に意識している点はありますか？
導入時のフロー設計だけでなく、KPIの設定をはじめとして導入後のチューニング・正答率向上などを一気通貫で伴走する点を特に意識しています。月次でAIのパフォーマンスを評価したレポートを提出することも可能で、回答精度が低い領域を共に洗い出し、ナレッジ改善やフローの見直しを提案します。CS現場経験者が担当することで、技術論ではなく現場運用の文脈で具体的なアドバイスができるようにしています。