ChatPlus（チャットプラス）の評判と実態

目次
• ＜総評＞ChatPlusは使いやすさNo.1のチャットサポートツール
• ChatPlusの導入メリット
• ChatPlusの利用がおすすめな人・企業
• Chat Plusの料金プラン
• ChatPlusの導入実績・効果
• まとめ：ChatPlusは低コストで導入しやすいチャットボット

＜総評＞ChatPlusは使いやすさNo.1のチャットサポートツール

Chat Plusは、同時ログインやリード管理、チケット管理など豊富な機能を備えたチャットボットです。アカウントは即時発行でき、すぐに利用を開始できます。20,000社以上への導入実績を持ち、低価格で有人チャットとチャットボットの両方に対応可能です。はじめてチャットボットを導入する企業でも安心して活用できる点が魅力といえます。

ChatPlusの導入メリット

ChatPlusを導入することで得られる具体的なメリットを、主なポイントごとに解説します。

ChatPlusの導入は、JavaScriptのタグをwebサイトに設置するだけで完了します。公式サイトでアカウントを登録し、表示されたコードを利用したい場所に設置。コードがwebサイトで読み込まれたら利用を開始できるため、急ぎで導入したい方にもおすすめです。また、公式サイトのサポートページでGoogleTagManagerやWordPressでの登録方法がわかりやすく説明されています。専門的な知識がなくても安心です。

ChatPlusは初期費用が無料、月額料金が1,500円から利用できます。搭載機能やAIの有無などによって料金が変動するため、運用規模に合わせて選べるのがポイントです。10日間の無料トライアルも提供されており、試験的に導入したい方でも扱いやすいのが魅力です。

ChatPlusでは、これまでに培ったノウハウを活かし、スクリプト作成から設定まで導入を幅広くサポートしています。豊富な機能の中から業務内容に適した設定を支援してくれるため、はじめての導入でも安心です。さらに公式サイトでは、基本機能から応用機能、目的別の活用方法まで詳細に解説。チャットによる問い合わせにも対応しており、実際の運用イメージを確認しながら導入を進められる点も大きなメリットです。

ChatPlusは常時SSL化に対応しています。チャット内容は暗号化されているため、安全に利用することが可能。サーバ側やクライアント側、画像を含めてフルSSL化をしているのもポイントで、開発者でも安心して利用できるのが特長です。SSLはSHA-2の暗号化を使用しており、セキュリティ対策を万全に行いたい方にもおすすめできます。また、Pマークの設置に対応しているのも嬉しいポイントです。

ChatPlusは1つのIDで複数端末からの同時ログインが可能。速やかにユーザー対応ができる環境を求めている方にもおすすめです。webサイトとアプリで提供されているため、出先からも利用できる点は大きな魅力。共通IDをつくれば、1つのアカウントを複数人で運用することもできます。問い合わせ内容を共有しやすいため、業務負担を軽減することが可能です。運用コストを抑えられるのも大きなメリットでしょう。

ChatPlusには、チャットボットを簡単に活用できる多彩な機能が搭載されています。デザインのカスタマイズやCSVによる管理機能に加え、SNSやGoogle Analyticsとの連携にも対応。幅広い業務に合わせた柔軟な運用が可能です。さらに、チャットボット分析機能を使えばクリック数や離脱率の確認もでき、成果を測定しながら改善につなげられる点も大きなメリットです。

ChatPlusはAPIを開放して訪問者情報などを提供しているため、自社で解析をしたい方にもおすすめです。また、チャット利用時などに外部アプリと連動させることもでき、さまざまな使い方を提供しています。REST APIを使用した情報の取得も可能で、ユーザー情報などを外部に出力して解析できるのもポイント。データの送受信に対応した、豊富なAPIを提供しているWeb接客ツールです。

ChatPlusの利用がおすすめな人・企業

ChatPlusは手軽さと多機能性を備えており、効率的な顧客対応を求める企業におすすめです。

ChatPlusは、低価格で運用も簡単に始められる点が大きな魅力です。プランに応じて価格は変動しますが、1アカウントで複数端末から利用できるため、本格的な運用でもコストを抑えられます。さらに、月額料金は比較的安価ながら多彩な機能を搭載。チャットボットの設定やデザイン変更、フォーム作成も専門知識を必要とせず、誰でも操作できる設計です。低コストで効果的にチャットボットを導入したい企業に最適なサービスといえます。

ChatPlusは、チャットボットの細かな設定まで自由に調整できる点が大きな特長です。サイト訪問者への自動問いかけや営業時間外のみの利用など、運用目的に合わせた使い分けが可能。デザイン変更も簡単に行えるため、自社の個性を反映したチャット運用ができます。

さらに、企画から開発まで自社で行っているため、必要に応じたカスタマイズにも柔軟に対応。内容に応じて無償・有償での対応やベンダー紹介も可能です。APIも公開されており、独自の分析や外部システムとの連携を行いたい企業にも適したWeb接客ツールといえます。

ChatPlusは専門知識がなくても簡単に導入でき、初めて利用する方でも安心です。有人サポートに加え、公式サイトには詳細なマニュアルが用意されており、スムーズに運用を始められます。これまで20,000社以上への導入実績があり、スクリプト制作をはじめとする幅広い支援も提供。手厚いサポート体制が整っているため、初めてチャットボットを導入する企業にも適したサービスです。

Chat Plusの料金プラン

豊富なサービスを提供している、ChatPlusの料金プランを紹介します。

Chat Plusは、月額1,500円から利用可能なミニマムプランから、AI応答や高度な分析・セキュリティ機能を備えたプレミアム・AIプランまで幅広く展開。利用規模や目的に応じて柔軟に選べます。

ChatPlusの導入実績・効果

ChatPlusを導入した企業の例を取り上げ、システム導入後にどんな効果があったのかをお伝えします。

三井不動産商業マネジメントは、全国にあるグループの商業施設を運営しています。情報システム部は4チームで構成されており、お客様対応のためのチームでチャットボットの導入を検討していました。

現在は14本のチャットボットを導入し、顧客、社内、テナント向けにシーンを分けて利用しています。顧客向けでは商業施設ごとにチャットボットを分け、ポイントやアプリでの問い合わせ対応、営業時間やアクセスについての問合せなどをメインに、効率的に活用しています。

社内向けでは、各施設スタッフによる本部への問い合わせで活用し、スムーズな連携を取っているとのこと。テナントでは、店長とオペレーションセンター間での利用がメインで、申請書類などの問い合わせ対応をしています。

導入前はユーザーからの問い合わせが多く、ヘルプデスクの負担が大きかったと言います。Chat Plusは他社のチャットボットよりも使い勝手がよく、シナリオ作成も簡単だったことが決め手となりました。Web接客ツールの利便性を感じており、将来的には総合案内をチャットボットで対応したいとのことです。

キンコーズ・ジャパンは国内に57ヵ所の直営店を構える印刷会社です。BtoB、BtoC向けに営業しており、BtoBでは約6,000社へ直販でサービスを提供しています。B社は、webマーケティングの活用で、ユーザーを店舗や見積もりへ誘導するように注力しています。Chat Plusは個人のユーザー向けに利用してるそうです。

導入のきっかけは、webサイトのリニューアル。受電の数が増加しし、オペレーターの稼働が増えたことによって、応答率が以前より減ってしまったのも要因でした。しかし、提供するサービスが多く、単純な見積もりが難しいと感じたそうです。そこで、チャットボットと有人チャット両方で対応ができるサービスを探しました。

Chat Plusはその点をクリアしており、さらにコストがかからないのも大きなポイントだったとのこと。設定も容易で、サポートが必要な時には迅速に対応してくれるのも決め手の1つでした。チャットでの対応は、より具体的にユーザーの声が聞こえるので的確に対策が取れると好評のようです。

まとめ：ChatPlusは低コストで導入しやすいチャットボット

ChatPlusは、専門知識がなくても豊富な機能を活用でき、サポートも充実しているため、初めて導入する企業でも安心です。登録は1分で完了し、タグを設置すれば即時利用可能です。多くの導入実績と万全のセキュリティ体制を備え、効率的な顧客対応を求める企業に最適なサービスといえます。

とはいえ、ほかにもさまざまなチャットボットがあります。自社にとって最適なサービスを選ぶためにも、複数のサービスをしっかり比較検討するのがよいでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、チャットボット選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボットが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。