ChatPlus / AI AgentPlusの評判と実態

目次
• ChatPlus / AI AgentPlusはカオスマップでどこに位置する？
• ＜総評＞ChatPlus / AI AgentPlusは月額1,500円から使える国内最大級のチャットボット
• ChatPlus / AI AgentPlusと他のチャットボットを比較
• ChatPlus / AI AgentPlusの料金プラン
• ChatPlus / AI AgentPlusの主な機能
• ChatPlus / AI AgentPlusの導入メリット
• ChatPlus / AI AgentPlusの利用がおすすめな企業
• ChatPlus / AI AgentPlusの導入実績・効果
• まとめ：ChatPlus / AI AgentPlusは低コストで導入しやすいチャットボット

ChatPlus / AI AgentPlusはカオスマップでどこに位置する？

AIチャットボットは調査対象だけで100にのぼるサービスが存在し、それぞれ得意とする領域が異なります。PRONIアイミツSaaSのカオスマップでは、各サービスを「社外向け・社内向け・横断活用」の3領域で整理しています。ChatPlus / AI AgentPlusは、用途に応じてシナリオや回答内容を自由に設計でき、社内・社外の両方で活用できる「横断活用型」の「汎用AIチャット型」に位置づけられるサービスです。

自社の課題がどの領域にあたるか、他社サービスがどこに分布するかを把握したうえで読み進めると、ChatPlus / AI AgentPlusの強みがより理解しやすくなります。

＜総評＞ChatPlus / AI AgentPlusは月額1,500円から使える国内最大級のチャットボット

ChatPlus / AI AgentPlusとは、同時ログインやリード管理、チケット管理など豊富な機能を備えたチャットボットです。アカウントは即時発行でき、JavaScriptのタグを設置すればすぐに利用を開始できます。24,000社以上への導入実績を持ち、低価格で有人チャットとチャットボットの両方に対応できる点が支持されています。

ChatPlus / AI AgentPlusは、初期費用が無料、月額料金は1,500円（年契約時）から利用できます。競合のチャットボットが初期費用数十万円、月額数万円という設定であることを踏まえると、導入時の投資判断に必要な社内調整の重さがまったく違ってくる価格帯だと言えます。

導入実績は24,000社以上にのぼり、大塚製薬や日本航空、カゴメといった大手・上場企業でも採用されています。大手企業から自治体、金融機関まで幅広い業界で使われており、「安いから小規模企業向け」という位置づけではなく、規模を問わず選ばれているサービスだと評価できます。

導入作業はJavaScriptのタグをWebサイトに設置するだけで完了します。さらに10日間の無料トライアルが用意されており、実際の画面を触ってから契約を判断できます。==検討フェーズで社内の稟議に時間がかかりやすい企業ほど、この「先に試せる」設計は効いてくると言えます。

ChatPlus / AI AgentPlusと他のチャットボットを比較

他のチャットボットと比較して、ChatPlus / AI AgentPlusはどのような特徴があるのでしょうか。ここでは、比較検討されやすいチャットボットである「sinclo」「PKSHA ChatAgent」と「ChatPlus / AI AgentPlus」を比較します。

sincloは、メディアリンク株式会社が提供するチャットボットです。サイトに1行タグを追加するだけで導入でき、サイト訪問者が見ているページを共有して双方向に操作できる「ブラウザ同期」や、手元の提案書・見積書を画面上で共有する「ドキュメント共有」など、Web接客に踏み込んだ機能を備えています。導入実績は800社以上です。

料金はコスト重視プランが月額10,000円〜、成果重視プランが月額50,000円〜の2種類で、初期費用は要問合せとなっています。プランが絞られている分、選定はシンプルに進められますが、必要な機能がどちらの価格帯に含まれるかは見積もり段階で確認しておきたいところです。チャット越しに商談まで進めたい企業であれば、機能の方向性が最も近い選択肢といえます。

PKSHA ChatAgentは、株式会社PKSHA Technologyが提供するAIチャットボットです。生成AIと独自アルゴリズムにより複数の回答候補から最適解を選び出し、曖昧な質問には聞き返して意図を特定します。誤回答や脱線を防ぐ制御機能も備えています。国内のAIチャットボット市場でシェア19.5%を公表しています。

料金は要問合せで、大規模なコンタクトセンターや全社規模のFAQ運用を想定した構成です。回答精度と運用改善の自動化を重視する企業におすすめのサービスです。

ChatPlus / AI AgentPlusは、月額料金1,500円という価格でありながら、シナリオ型のチャットボットから生成AIによる回答生成までを同じ製品ラインで選べる点が最大の違いです。まずミニマムプランで有人チャットの運用を始め、問い合わせデータが溜まってからAIプランへ引き上げる、という段階的な進め方も可能です。

初期費用は無料、10日間の無料トライアルという条件も含め「まずスモールスタートし、効果を見てから広げたい」という企業にとって最も検討しやすい設計だと言えます。

ChatPlus / AI AgentPlusの料金プラン

ChatPlus / AI AgentPlusの料金プランは6種類です。単純な価格の並びではなく、「何サイトに」「何人で」運用するかによって選ぶプランが決まる設計になっています。以下は年契約時の月額料金をもとにした利用シーン別のシミュレーションです。

月額料金は、月契約を選ぶ場合はミニマムが1,980円、ビジネスライトが10,800円、プレミアムが30,000円と、いずれも数百円〜数千円上乗せされます。初期費用はどのプランでも無料です。

ChatPlus / AI AgentPlusの主な機能

ChatPlus / AI AgentPlusは、応答方式を1つに絞らず、目的に応じて4つの対応手段を組み合わせられる点が機能面の中心にあります。

これに加え、チャットボットの表示分析・選択肢の離脱分析・高機能レポートといった改善用の機能、リード管理やチケット管理といった運用機能も備えています。公式で公表されている数値では、顧客からの問い合わせ対応の80%、社内の問い合わせ対応の70%をチャットボットで巻き取れるとされています。

連携できる外部サービスも幅広く、Google アナリティクス、WordPress、Slack、Microsoft Azure、IBM watsonに対応。LINEとSalesforceについてはオプション扱いで別途費用が発生するため、見積もり時に確認しておくとよいでしょう。

ChatPlus / AI AgentPlusの導入メリット

ここからは、ChatPlus / AI AgentPlusを導入することで得られる具体的なメリットを解説します。

ChatPlus / AI AgentPlusの導入は、JavaScriptのタグをWebサイトに設置するだけで完了します。公式サイトでアカウントを登録し、表示されたコードを設置したい場所に貼り付けるだけです。アカウント発行から利用開始までが短く、急ぎで問い合わせ窓口を立ち上げたい場面でも間に合います。

公式サイトのサポートページではGoogle Tag ManagerやWordPressでの設定方法も解説されているため、開発リソースを持たない部署でも進められます。

シナリオ型で拾える質問はボットに任せ、表現が揺れる質問はフリーワードAIや生成AIに回し、それでも解決しないものは有人チャットへ引き継ぐ——という三段構えの運用が、1つの製品内で完結します。問い合わせの傾向が見えてきた段階でAIプランへ段階的に引き上げられるため、運用の成熟度に合わせて拡張していけます。

ChatPlus / AI AgentPlusはAPIを公開しており、訪問者情報などを外部に出力して自社で解析できます。REST APIによる情報取得にも対応しているため、既存のBIツールやデータ基盤と接続した分析も可能です。チャット利用時に外部アプリを連動させることもでき、「チャットボットを起点に業務フローを組みたい」という要件にも応えられます。

セキュリティ面では、ISMS（ISO/IEC 27001）とプライバシーマークを取得しています。通信は常時SSL化され、SHA-2による暗号化を採用。サーバ側・クライアント側・画像を含めたフルSSL化に対応しています。国内サーバでの運用、アクセス制限、定期的な脆弱性診断も実施しており、金融機関や自治体といった審査の厳しい領域でも採用されています。

訪問やWeb会議まで選べるサポート体制

ChatPlus / AI AgentPlusでは、すべてのプランでエキスパートによるサポートを受けられます。電話・メール・チャットに加え、Web会議や対面訪問も選択できるため、社内の体制に合わせて支援の受け方を変えられます。スクリプト作成から設定までを幅広く支援してもらえるので、チャットボット運用の専任者を置けない企業には、このサポート範囲の広さが導入可否を分ける要素になります。

ChatPlus / AI AgentPlusの利用がおすすめな企業

前述の実績数値やメリットを踏まえると、ChatPlus / AI AgentPlusは次のような企業に向いています。

月額1,500円・初期費用無料で始められるため、最小構成なら年間18,000円で運用を開始できます。チャットボットの費用対効果をまだ実証できていない段階で、投資額を抑えて検証したい企業にとって現実的なスタート地点です。

サイト訪問者への自動問いかけ、営業時間外のみの表示、デザインの詳細設定など、運用目的に合わせた細かな調整が可能です。企画から開発までを自社で行っているため、必要に応じたカスタマイズにも柔軟に対応してもらえます。APIも公開されており、独自の分析や外部システムとの連携を前提にしている企業にもおすすめです。

24,000社以上の導入実績で蓄積されたノウハウをもとに、スクリプト制作を含む幅広い支援を受けられます。公式サイトには基本機能から応用機能、目的別の活用方法までのマニュアルが揃っており、10日間の無料トライアルで事前に運用イメージを確かめることもできます。「何から設定すればよいかわからない」という状態からでも立ち上げられる点は、初回導入では大きな安心材料です。

ChatPlus / AI AgentPlusの導入実績・効果

ChatPlus / AI AgentPlusを導入した企業の例を取り上げ、システム導入後にどんな効果があったのかをお伝えします。

三井不動産商業マネジメントは、全国にあるグループの商業施設を運営しています。情報システム部は4チームで構成されており、お客様対応のためのチームでチャットボットの導入を検討していました。

現在は14本のチャットボットを導入し、顧客、社内、テナント向けにシーンを分けて利用しています。顧客向けでは商業施設ごとにチャットボットを分け、ポイントやアプリでの問い合わせ対応、営業時間やアクセスについての問合せなどをメインに、効率的に活用しています。

社内向けでは、各施設スタッフによる本部への問い合わせで活用し、スムーズな連携を取っているとのこと。テナントでは、店長とオペレーションセンター間での利用がメインで、申請書類などの問い合わせ対応をしています。

導入前はユーザーからの問い合わせが多く、ヘルプデスクの負担が大きかったと言います。Chat Plusは他社のチャットボットよりも使い勝手がよく、シナリオ作成も簡単だったことが決め手となりました。Web接客ツールの利便性を感じており、将来的には総合案内をチャットボットで対応したいとのことです。

キンコーズ・ジャパンは国内に57ヵ所の直営店を構える印刷会社です。BtoB、BtoC向けに営業しており、BtoBでは約6,000社へ直販でサービスを提供しています。B社は、webマーケティングの活用で、ユーザーを店舗や見積もりへ誘導するように注力しています。Chat Plusは個人のユーザー向けに利用してるそうです。

導入のきっかけは、webサイトのリニューアル。受電の数が増加しし、オペレーターの稼働が増えたことによって、応答率が以前より減ってしまったのも要因でした。しかし、提供するサービスが多く、単純な見積もりが難しいと感じたそうです。そこで、チャットボットと有人チャット両方で対応ができるサービスを探しました。

ChatPlus / AI AgentPlusはその点をクリアしており、さらにコストがかからないのも大きなポイントだったとのこと。設定も容易で、サポートが必要な時には迅速に対応してくれるのも決め手の1つでした。チャットでの対応は、より具体的にユーザーの声が聞こえるので的確に対策が取れると好評のようです。

まとめ：ChatPlus / AI AgentPlusは低コストで導入しやすいチャットボット

ChatPlus / AI AgentPlusは、月額1,500円・初期費用0円という価格でシナリオ型から生成AIまでを選べる、コストと拡張性のバランスに優れたチャットボットです。24,000社以上の導入実績とISMS・プライバシーマーク取得のセキュリティ体制を備え、全プランでエキスパートのサポートを受けられます。

まずは小さく始めて効果を見ながら広げたい企業、チャットボットの専任者を置けない企業、そして自社システムとの連携まで見据えている企業におすすめのサービスです。

とはいえ、ほかにもさまざまなチャットボットがあります。自社にとって最適なサービスを選ぶためにも、複数のサービスをしっかり比較検討しましょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、チャットボット選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボットが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。