自然な日本語で会話できる！チャットボットの基本や仕組みを解説

目次
• チャットボットとは
• チャットボットは大きく分けて2種類
• チャットボットは自社で開発可能か？
• チャットボットは自然な日本語で会話できる？
• チャットボットは日本語以外にも対応可能？
• チャットボットの導入方法
• 人気のチャットボット5選を徹底比較
• まとめ：自然な日本語で会話できるチャットボットをお探しならアイミツへ

チャットボットとは

チャットボットとは、テキストコミュニケーションツールである「チャット」と「ロボット」を組み合わせたツールのことを指します。近年ではAIが搭載されているチャットボットも登場しており、より人との会話に近い形でのコミュニケーションが可能となりました。企業サイトにも、カスタマーサポートとしてチャットボットが導入される事例が増えています。

作業を効率化しつつカスタマーサポートを行えるだけでなく、24時間365日いつでも利用できることから、ユーザーにとっての利便性も高い点は見逃せません。導入企業とユーザー双方にとって多くのメリットがあるとして注目を集めており、今後ますます普及していくことが予想されています。

チャットボットは、言語識別システムという機能を活用して動いています。この仕組みによって、ユーザーから投げかけられた文章を解析し、キーワードとなるセンテンスを導き出すことが可能です。

そして、それぞれの文章に合った回答をアプリケーション経由でユーザーに返すことによって、コミュニケーションを成立させています。近年ではチャットボットが文章を解析するまでのタイムラグも短縮されているため、まるで人間と会話しているような感覚を得られるでしょう。

チャットボットは大きく分けて2種類

チャットボットは、大きく2種類に分けられます。事前に用意した選択肢に沿って会話する形式と、フリートークで会話できる形式です。以下で詳しく見ていきましょう。

ルールベース（シナリオ）型のチャットボットは、ユーザーに選択肢を提示するという形式で会話を展開します。例えば、チャットボットが「お手元に契約書はありますか？」と尋ねた際に、「はい」「いいえ」といった選択肢を表示できます。また、希望する予約時間を選択肢として表示することも可能です。選択肢があることにより直感的に操作できるため、ユーザーのITスキルが低くても問題なく利用できます。

また、チャットボットの設定によってユーザーを誘導することも可能です。カスタマーサポートへの導入など、さまざまなシーンで活用できるでしょう。

AI（人工知能）型は、文字通りチャットボットにAIが搭載されている点が特徴です。蓄積された会話ログを解析しながら学習していくため、使えば使うほど正答率や会話の精度が上がります。

「開店時間」「営業時間」「オープン時間」「お店は何時から？」など、ユーザーによって異なる表記にも対応できるため、「期待する答えが返ってこない」というようなストレスを大きく軽減できるでしょう。また、事前に想定できるパターンの初期設定を入念に行っておけば、運用を開始してすぐにでも精度の高いコミュニケーションが可能です。

チャットボットは自社で開発可能か？

チャットボットのシステムを自社で開発することも可能です。どのようなチャットボットにしたいのかによって詳細は異なりますが、Go、Java、JavaScript、Perl、PHP、Python、Rubyなどのプログラミング言語に詳しいエンジニアが自社内にいれば、開発について相談できるでしょう。また、特定のメッセンジャーツールに特化した開発環境を用意することで、LINEやFacebookなどに特化したチャットボットの開発も可能です。

チャットボットは自然な日本語で会話できる？

チャットボットに関する技術の発展はめざましく、近年では自然な日本語によるコミュニケーションに近づいてきています。日本語特有の言い回しや、慣用句、四字熟語、ことわざなどを学習した上で回答することも可能。いわゆる「話し言葉」と呼ばれる口語体による問いかけにも問題なく返答できるようになりました。また、バーチャルコミュニケーションを目的にしたチャットボットが生まれるなど、用途の幅も広がっています。

チャットボットは日本語以外にも対応可能？

チャットボットの中には、日本語以外に対応できるものも少なくありません。海外ユーザーの多いECサイトや、グローバルな会社でのカスタマーサポートでは、多言語対応チャットボットを導入するケースも増えています。

日本語、英語、中国語だけでなく、韓国語、タイ語、インドネシア語、ベトナム語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語など、さまざまな言語に対応しているものも。世界進出を狙う企業にとっては心強い味方になるでしょう。

チャットボットの導入方法

ここからは、チャットボットの導入方法を3つご紹介していきます。チャットボットの活用を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

自社でいちから開発して導入に踏み切る方法です。プログラミング技術やシステム開発のノウハウがすでにある企業や、Webページにツールを実装するための知識がある場合は、自社が求める機能だけを効率よく盛り込んだチャットボットを開発できるでしょう。

自社開発では外部に委託するよりもコストを抑えやすく、事業に合わせて自由にカスタマイズできるなど、メリットが数多くあります。ただし、上記のようなノウハウがない場合は難しいでしょう。いちから勉強して開発に取り組もうと考える方もいるかもしれませんが、莫大な時間とコストがかかります。開発に関する知識がない場合は、外部サービスの利用を検討した方が良いでしょう。

既存のアプリケーションで公開されているAPIを活用することで、簡易的なチャットボットを導入する方法です。例えばFacebookではメッセンジャーにチャットボット機能を付与できます。Facebook経由で届いた連絡に対して自動返信できるため、Facebookを窓口として利用している会社におすすめです。「LINE」や「Slack」「Skype」にも同様の機能があります。社内からの問い合わせに対する回答や規約案内など、カスタマーサポート以外でも活用できるでしょう。

チャットボット作成ツールなら、専門的なプログラミング技術は不要です。知識のない方でもわかりやすいUX/UIが搭載されているため、簡単にチャットボットを実装できます。

画面の案内に沿って必要項目を入力するだけで、最低限のチャットボット機能を作成できる点が特徴。より細かく設定していけば、精度の高いコミュニケーションも可能です。

ただし、導入コストやカスタマイズできる範囲はツールによって異なるため、事前に調査・比較する必要があります。自社に合ったツールを選び、ミスマッチのない導入を実現しましょう。

人気のチャットボット5選を徹底比較

ここからは、日本語に対応している人気のチャットボットをご紹介していきます。チャットボット作成ツールの導入を検討している場合は、ぜひ参考にしてみてください。

まとめ：自然な日本語で会話できるチャットボットをお探しならアイミツへ

チャットボットの導入で特に重視されるのは「自然な日本語でスムーズにやり取りができるか」です。せっかくコストや時間をかけて導入しても、使い勝手が悪かったり会話が不自然だったりすると、かえってユーザーの信頼を損ねてしまう可能性があります。

ただ、実際にチャットボットを選定する際には、「AI型かシナリオ型か」など検討すべきポイントが多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボットが分かる診断（無料）ができます。