【2024年最新】セキュリティ対応しているチャットボット8選

目次
• チャットボット運用におけるセキュリティの課題
• セキュリティ対策済みチャットボット導入のメリット
• チャットボットの選び方
• 【比較表】セキュリティ対応のおすすめチャットボット
• セキュリティ対応のおすすめチャットボット8選
• 【まとめ】チャットボット選びで迷ったらPRONIアイミツへ

チャットボット運用におけるセキュリティの課題

チャットボットの特徴は、不特定多数のユーザーと24時間いつでもコミュニケーションが取れる環境を構築できる点にあるでしょう。しかし自動化したボット対応とはいえ、チャット内で収集したデータや問い合わせ内容については、有人対応と同じくサービス企業が適切に管理しなければなりません。

チャットボットを導入しても、データが漏洩してしまうリスクは常に存在します。第三者に問い合わせ内容が傍受されてしまったり、データベースへの不正アクセスで外部に個人情報が漏れてしまったりという危険を、最小限に抑えなければいけません。単に自動で受け応えしてくれるチャットボットではなく、問い合わせを適切に管理できるしくみの導入が不可欠です。

セキュリティ対策済みチャットボット導入のメリット

セキュリティー対策が行き届いたサービスを利用することで、内部からの情報漏洩などの課題を解消し安心して運用できるメリットを得られるでしょう。セキュリティー対策が進んだチャットボットは、通信内容が常に暗号化された状態で運用できるため、外部からの不正アクセスによって問い合わせ内容などが漏洩してしまう心配がなくなります。

また、チャットボットのデータベースがサイバー攻撃などによって漏洩してしまうことのないよう、堅牢なサーバーを採用していれば、機密性の高い情報の扱いにおいてもチャットボットを活用可能です。医療関係や金融系の商品・サービスなど、個人情報がプライバシーと大きく関わっているシーンにおいても、セキュリティーの行き届いたチャットボットなら安心して利用できます。

チャットボットの選び方

チャットボットを選ぶ際には、以下の2つのチェックしましょう。

・AI型orシナリオ型
チャットボットは、人工知能を搭載したAI型とあらかじめルールを設定するシナリオ型の2種類に分かれます。対話の中で自ら学習するAI型は、ユーザー満足度の高いレスポンスに期待できますが、導入費用が高いというデメリットも。質問パターンが決まっている場合はシナリオ型でも充分効果を得られるでしょう。自社の運用目的によって選ぶことが重要です。

・サポート体制
適切な運用のためには、定期的なメンテナンスやシナリオの見直しが必要です。しかし、管理面で手間がとられてしまうのは避けたいもの。導入時だけではなく、利用開始後のサポートの充実性も確認しておきましょう。

【比較表】セキュリティ対応のおすすめチャットボット

ここからはセキュリティ対応のおすすめチャットボットを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、セキュリティ対応のおすすめチャットボット選びの参考にしてください。

セキュリティ対応のおすすめチャットボット8選

ここでは、セキュリティー対応が行き届いたチャットボットをまとめてご紹介します。どれも通信環境やデータベースの保護に力を入れているサービスばかりのため、安心の利用を保証してくれます。

【まとめ】チャットボット選びで迷ったらPRONIアイミツへ

チャットボットを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。
PRONIアイミツでは、さまざまな条件でチャットボットを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能1つから探すことができます。
さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください！