Virtual Agent（バーチャル エージェント）

2012年からCRM領域でチャットボットを活用開始し、長年の経験から作り上げられたチャットボット構築・運用のためのプラットフォームです。利用にあたってAIの専門知識や、インターフェースを作り込むためのプログラミングは必要ありません。オペレーターをロールプレイングで指導するように対話形式でAIに学習させられるのが特徴のひとつで、チャットボットを「企業の接客担当」に成長させることができます。

さまざまな外部システムと連携することで利便性が向上します。LINEのアカウントがあれば、LINEで構築したスクリプトが利用できるほか、ナレッジを修正することなくLINEの機能に合わせた表示形式の出し分けが可能です。有人チャットやお問い合わせフォームなどにも連携可能で、有人対応にシームレスに切り替えるエスカレーションにも対応できます。

毎月プロフェッショナルチームが運用実態の分析を実施します。数値やログを定期的に分析し、精度アップのチューニングや課題の改善点を改善施策に活かして提案してくれるので、運用しながら常にブラッシュアップを続けられるのがうれしいポイントです。KPI達成に向けてPDCAサイクルをしっかり回せるため結果につながります。