Virtual Agentは、コンタクトセンターの知見と機械学習を組み合わせたAIチャットボットです。24時間365日の自動応答により、夜間や休日でも顧客対応を行います。AIの専門知識やプログラミングが不要で、現場主導での運用が可能です。有人チャットやLINEなどの外部ツールとの連携にも対応しており、デジタルチャネルにおける顧客体験の向上に役立ちます。
Virtual Agentの特徴やメリットを3つ紹介します。
Virtual Agentは、AIの専門知識がない担当者でも操作しやすい管理プラットフォームを提供しています。QAの登録や修正、ログ学習、画像や動画を活用した回答設定などを、プログラミングなしで行える点が特徴です。対話形式でボットに学習させる「教師チャット」機能など、運用を効率化する仕組みも備えています。メンテナンスの負担を抑えながら、顧客へ最新の情報を提供できる環境を整えています。
Virtual Agentは、視覚的なUIで会話シナリオを設計できる機能を搭載しています。自然な聞き返しや会話の流れを設定し、ユーザーの問い合わせ内容に応じた柔軟な対応が可能です。LINEなどのSNSとも連携でき、ユーザーが利用しやすいチャネルでの顧客対応を実現します。自動応答で対応が難しい場合は、会話履歴を保持したまま有人チャットへ引き継ぐことも可能です。
Virtual Agentは、ツール提供だけでなくカスタマーサクセスチームによる運用支援も提供しています。ログデータや利用状況を分析し、回答精度を高めるためのチューニングや改善提案を実施します。継続的な改善を行うことで、チャットボットの活用効果を高め、顧客対応の品質向上を支援します。
Virtual Agentと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Virtual Agent
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
1,500
円
初期費用
0円
(他5プラン)
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月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
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問い合わせ
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
20,000社以上
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
100社以上
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Virtual Agentの料金プランを紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
Virtual Agentの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Virtual Agentの機能ごとの対応範囲を紹介します。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
Virtual Agentの連携サービスを紹介します。
LINE
サービスを運営するアルティウスリンク アップス株式会社の概要です。
| 会社名 | アルティウスリンク アップス株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿6F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2018年10月 |
| 代表名 | 清水 康太 |
| 事業内容 | カスタマーサポートに特化したプラットフォーム「バーチャルエージェントシリーズ」の開発・提供および、構築・運用サービスの提供 |
| 資本金 | 2億円 |
| 提供サービス |
チャットボットで検索されているワードを紹介します。
