GoQSmileとは、だれでもすぐに直感的に使えるチャットボットです。営業時間や返品の可否など、顧客からのよくある質問を予め登録しておけば、カスタマーサポートが24時間365日可能になります。ECサイトに設置すれば接客ツールとして活用できるのも特徴です。ユーザーの好みなどをヒアリングしながらおすすめ商品を紹介するなど、実店舗のような接客が叶います。社内利用にも対応しており、すぐに知りたい情報が見つかる社内マニュアルとしての活用もおすすめです。質問の履歴から回答できなかった質問を確認して新たに回答を登録したり、登録済みの回答を改善すればチャットボットを更に賢くできます。そのほか類義語・単語登録機能や応答正答率がわかるダッシュボードなど、便利な機能を多数搭載しています。
GoQSmileの3つの特徴やメリットをご紹介します。
WebサイトやECサイトへ設置すれば、顧客はPC・タブレット・スマートフォンなどどのデバイスでもチャットボットを利用できます。ひとつのロボットで複数のサイトに設置できるのも嬉しいポイントです。チャット画面の背景色や吹き出しのカスタマイズも可能です。
3種類のプランから自社に合ったものを選択できます。標準機能を備えた月額1万円の「スタンダードプラン」のほかに、APIで外部システム連携可能な月額1万5,000円の「外部連携プラン」、ロボットから人へ切り替え対応な月額2万円の「有人チャットプラン」が用意されています。3種類のサポートなどのオプションも利用可能です。
チャットボットの運用に必要な「会話シナリオ」については、有料で作成代行してもらうことが可能です。2種類の作成プランがあり、「初期100シナリオ作成＋初期設定オプション」が20万円、「50シナリオ追加作成オプション」を10万円で利用できます。豊富なシナリオを自社の手間をかけずに用意したい企業におすすめです。
GoQSmileの料金プランをご紹介します。
スタンダードプラン
月 10,000 円
初期費用
30,000円
最低利用期間
3ヶ月
最低利用人数
要問合せ
標準機能を備えた人気プランです。
シナリオ数：無制限
ログイン人数：無制限
Web設置数・アクセス数：無制限
LINE連携・Messenger連携：あり
電話・チャット・メールでのサポート：あり
※表示価格は税抜きです。
外部連携プラン
月 15,000 円
初期費用
30,000円
最低利用期間
3ヶ月
最低利用人数
要問合せ
APIで外部システム連携ができるプランです。
シナリオ数：無制限
ログイン人数：無制限
Web設置数・アクセス数：無制限
LINE連携・Messenger連携：あり
電話・チャット・メールでのサポート：あり
外部連携：あり
※表示価格は税抜きです。
有人チャットプラン
月 20,000 円
初期費用
30,000円
最低利用期間
3ヶ月
最低利用人数
要問合せ
ロボットから人へ切り替え対応ができるプランです。
シナリオ数：無制限
ログイン人数：無制限
Web設置数・アクセス数：無制限
LINE連携・Messenger連携：あり
電話・チャット・メールでのサポート：あり
外部連携：あり
有人チャット機能：あり
※表示価格は税抜きです。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
有人対応機能
サポート担当者の割り当て機能
自動翻訳機能
IVR（自動音声応答）機能
チャット履歴のメール送信機能
送信メッセージの編集・削除機能
メッセージの非公開設定
絵文字対応
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
特定ルールの設定
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
イメージマップ（画像表示）機能
背景画像の設定
テキストフォームの作成機能
テキストのテンプレート登録機能
Q&A登録
設定内容のデモページ確認機能
企業情報の取得機能
リード情報（アドレス）の取得機能
ログの管理機能
チケットの管理機能
チャット開始時の通知設定
タグ・属性追加時のシステム表示設定
営業時間外のチャット非表示設定
レポートの作成機能
起動率やCVRの分析機能
目標の管理機能
ABテスト機能
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
英語
中国語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
インドネシア語
ブルガリア語
クロアチア語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
ポーランド語
トルコ語
ベトナム語
サービスを運営する株式会社GoQSystemの概要です。
| 会社名 | 株式会社GoQSystem |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都中央区京橋1丁目6-12 NS京橋ビル 5階 |
| 拠点 | 東京都・山口県・広島県・大阪府・茨城県 |
| 設立 | 2009年2月 |
| 代表名 | 藤本 卓治 |
| 事業内容 | システム開発、デザイン事業、動画事業、ネット通販事業 |
| 資本金 | 10,000,000円 |
