GoQSmileとは、だれでもすぐに直感的に使えるチャットボットです。営業時間や返品の可否など、顧客からのよくある質問を予め登録しておけば、カスタマーサポートが24時間365日可能になります。ECサイトに設置すれば接客ツールとして活用できるのも特徴です。ユーザーの好みなどをヒアリングしながらおすすめ商品を紹介するなど、実店舗のような接客が叶います。社内利用にも対応しており、すぐに知りたい情報が見つかる社内マニュアルとしての活用もおすすめです。質問の履歴から回答できなかった質問を確認して新たに回答を登録したり、登録済みの回答を改善すればチャットボットを更に賢くできます。そのほか類義語・単語登録機能や応答正答率がわかるダッシュボードなど、便利な機能を多数搭載しています。
GoQSmileの3つの特徴やメリットをご紹介します。
WebサイトやECサイトへ設置すれば、顧客はPC・タブレット・スマートフォンなどどのデバイスでもチャットボットを利用できます。ひとつのロボットで複数のサイトに設置できるのも嬉しいポイントです。チャット画面の背景色や吹き出しのカスタマイズも可能です。
3種類のプランから自社に合ったものを選択できます。標準機能を備えた月額1万円の「スタンダードプラン」のほかに、APIで外部システム連携可能な月額1万5,000円の「外部連携プラン」、ロボットから人へ切り替え対応な月額2万円の「有人チャットプラン」が用意されています。3種類のサポートなどのオプションも利用可能です。
チャットボットの運用に必要な「会話シナリオ」については、有料で作成代行してもらうことが可能です。2種類の作成プランがあり、「初期100シナリオ作成＋初期設定オプション」が20万円、「50シナリオ追加作成オプション」を10万円で利用できます。豊富なシナリオを自社の手間をかけずに用意したい企業におすすめです。
GoQSmileの料金プランをご紹介します。
スタンダードプラン
月 10,000 円
初期費用
30,000円
最低利用期間
3ヶ月
最低利用人数
なし
標準機能を備えた人気プランです。
シナリオ数：無制限
ログイン人数：無制限
Web設置数・アクセス数：無制限
LINE連携・Messenger連携：あり
電話・チャット・メールでのサポート：あり
※表示価格は税抜きです。
外部連携プラン
月 15,000 円
初期費用
30,000円
最低利用期間
3ヶ月
最低利用人数
なし
APIで外部システム連携ができるプランです。
シナリオ数：無制限
ログイン人数：無制限
Web設置数・アクセス数：無制限
LINE連携・Messenger連携：あり
電話・チャット・メールでのサポート：あり
外部連携：あり
※表示価格は税抜きです。
有人チャットプラン
月 20,000 円
初期費用
30,000円
最低利用期間
3ヶ月
最低利用人数
なし
ロボットから人へ切り替え対応ができるプランです。
シナリオ数：無制限
ログイン人数：無制限
Web設置数・アクセス数：無制限
LINE連携・Messenger連携：あり
電話・チャット・メールでのサポート：あり
外部連携：あり
有人チャット機能：あり
※表示価格は税抜きです。
有人対応機能
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
テキストフォームの作成機能
サービスを運営する株式会社GoQSystemの概要です。
| 会社名 | 株式会社GoQSystem |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都中央区京橋1丁目6-12 NS京橋ビル 5階 |
| 拠点 | 東京都・山口県・広島県・大阪府・茨城県 |
| 設立 | 2009年2月 |
| 代表名 | 藤本 卓治 |
| 事業内容 | システム開発、デザイン事業、動画事業、ネット通販事業 |
| 資本金 | 10,000,000円 |
SaaSを選ぶ際、まず初めにビジネスの課題を洗い出し、何を改善したいかを明確にすることが大切です。
SaaS選びで考慮すべき点は、価格や機能、使いやすさ、サポート、セキュリティ等です。
自社の課題に沿って、各ITサービスの機能や性能を比較、検討しましょう。
