CLOVA Chatbotとは、株式会社LINEが提供する高性能なチャットボットです。最新の機械学習モデルを活用し、問い合わせに対して高精度な回答を提示できます。特に、日本語に対応したAIの開発を中心に行っているため、日本において利用しやすいようになっています。LINEのAIチャットボットであるため、LINEサービスとの連携は容易であり、LINE公式アカウントやLINE WORKSとの連携、LINE Pay決済との連携によるチャットボット上での決済が可能です。また、英語、中国語など、日本語以外の多言語にも対応しています。GUIでのシナリオ設計機能、ユーザーの会話からニーズ・課題を分析する機能も搭載されています。既存のチャットボットからの乗り換えも可能であり、導入しやすいサービスとなっています。
CLOVA Chatbotの3つの特徴やメリットをご紹介します。
さまざまなコミュニケーションツールと連携可能なシステムで、特に「LINE」関連のサービスとの親和性が高く、「LINE WORKS」と連携できるほか、「LINE Pay決済」との連携によってチャットボット上でLINE Pay決済も利用できます。他にも「Facebook」や自社webサイト、社内チャットツールなどのツールとも連携可能です。
世界最高水準で進化するAIエンジンを搭載しており、最新の機械学習モデルを活用し、高い正答率や多言語対応などのメリットを享受できます。単語やキーワードに限定されず、日常の会話のような問いかけに対しても自然な応答を実現する自然言語処理は、コミュニケーションの品質を高めて顧客満足度の向上に貢献するでしょう。
誰でも設定可能な高機能ビルダーを採用しているため、直感的な会話シナリオを設計をすることができ、会話分析により潜在的なニーズを発見して課題の解決やサービスの改善につなげることができます。統合指標の表示・再学習が可能で、失敗例を再学習してデータを蓄積することでボットの回答精度を高められるのも心強いでしょう。
CLOVA Chatbotの料金プランをご紹介します。
Commercial
月 50,000 円
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
・チャット回数上限なし（一定回数以上は従量課金）
・Q&A登録数上限あり
要問合せ
全て制限なし
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
有人対応機能
サポート担当者の割り当て機能
自動翻訳機能
IVR（自動音声応答）機能
チャット履歴のメール送信機能
送信メッセージの編集・削除機能
メッセージの非公開設定
絵文字対応
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
特定ルールの設定
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
イメージマップ（画像表示）機能
背景画像の設定
テキストフォームの作成機能
テキストのテンプレート登録機能
Q&A登録
設定内容のデモページ確認機能
企業情報の取得機能
リード情報（アドレス）の取得機能
ログの管理機能
チケットの管理機能
チャット開始時の通知設定
タグ・属性追加時のシステム表示設定
営業時間外のチャット非表示設定
レポートの作成機能
起動率やCVRの分析機能
目標の管理機能
ABテスト機能
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
英語
中国語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
インドネシア語
ブルガリア語
クロアチア語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
ポーランド語
トルコ語
ベトナム語
CLOVA Chatbot の導入企業名をご紹介します。企業規模・業界・上場企業ごとの導入企業名を調べることができます。実績は、公式サイトに掲載されている情報をもとにPRONIアイミツ 編集部が編集しております。公式サイト上に公開されていない実績がある場合もございますので、詳細につきましては直接サービスへお問い合わせください。
サービスを運営するLINE株式会社の概要です。
| 会社名 | LINE株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都新宿区四谷一丁目6番1号 四谷タワー23階 |
| 拠点 | 東京都（大崎）、福島県、京都府、大阪府、福岡県、アメリカ、台湾、中国、韓国、ベトナム、香港、タイ、インドネシア |
| 設立 | 2019年12月 |
| 代表名 | 出澤 剛 |
| 従業員規模 | 2,900 |
| 事業内容 | コミュニケーションアプリ「LINE」及び関連サービスの開発 |
| 資本金 | 34,201,000,000 |
