【2024年最新】外部システムとも連携可能なチャットボット10選

目次
• チャットボットとは
• チャットボットと外部システムを連携するメリット
• チャットボットの選び方
• 【比較表】外部システムと連携できるチャットボット
• 外部システムとも連携できるチャットボット10選
• 【まとめ】チャットボット選びで迷ったらPRONIアイミツへ

チャットボットとは

Webサイトを閲覧している際に、「何かお困りのことはございますか？」などとポップアップが表示されたことがある方も多いのではないでしょうか。

そして、「料金について知りたい」「アクセス方法を知りたい」などいくつかの選択肢が表示されるなかで、目的に沿った項目を選ぶと、知りたい情報がすぐに表示されます。また、選択肢だけでなくテキストを自由に入力し、質問に答えてもらった経験がある方もいるかもしれません。このような技術は、「チャットボット」と呼ばれています。

チャットボットとは、話すことを意味する「chat」とロボットが語源である「bot」が組み合わさった言葉で、自動的に会話を行ってくれるプログラムのこと。主にシナリオ（ルールベース）型と人工知能（自動学習機能）型の2つに分かれています。

シナリオ型の場合は、事前に設計されたシナリオに沿って回答を導くため、選択肢形式や一問一答形式がメイン。シナリオで設定していない選択肢については、回答できない点がデメリットです。一方で、人工知能型の場合は、AIを搭載しているためより自然な会話が可能。しかし、正確な回答を提供するには膨大なデータベースが必要となります。

チャットボットと外部システムを連携するメリット

自動で会話を繰り広げるプログラムであり、主に顧客対応に利用されているチャットボットですが、APIなどを活用することで外部システムと連携できるものも少なくありません。ここでは、チャットボットと外部システムを連携させることによって得られるメリットについて解説します。

何よりものメリットとして挙げられるのは、顧客対応品質をより向上させられる点です。そもそもチャットボットは、顧客を待たせることなく24時間365日体制で対応できます。単体で十分な顧客満足度を得られるものではありますが、外部システムと連携させることで効果をより高めることが可能です。

例えば、ECサイトにチャットボットを導入し、顧客情報を管理しているCRMと連携させたとしましょう。すると、ユーザーから「先日購入した商品がいつごろ届くのか知りたい」「以前購入した商品を返品したい」などといった質問があった際には、すぐにCRMから過去の情報を取り出して回答できます。

また、多くの人が利用しているコミュニケーションツール「LINE」と連携できるものであれば、Webサイト上ではなくLINEから顧客対応を行うことも可能。BtoCビジネスの場合ではとくにおすすめだと言えるでしょう。

チャットボットの選び方

チャットボットを選ぶ際には、以下の2つをチェックしましょう。

・AI型orシナリオ型

チャットボットは、人工知能を搭載したAI型とあらかじめルールを設定するシナリオ型の2種類に分かれます。対話の中で自ら学習するAI型は、ユーザー満足度の高いレスポンスに期待できますが、導入費用が高いというデメリットも。質問パターンが決まっている場合はシナリオ型でも充分効果を得られるでしょう。自社の運用目的によって選ぶことが重要です。

・サポート体制

適切な運用のためには、定期的なメンテナンスやシナリオの見直しが必要です。しかし、管理面で手間がとられてしまうのは避けたいもの。導入時だけではなく、利用開始後のサポートの充実性も確認しておきましょう。

【比較表】外部システムと連携できるチャットボット

ここからは外部システムと連携できるチャットボットを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、外部システムと連携できるチャットボット選びの参考にしてください。

外部システムとも連携できるチャットボット10選

ここからは、外部システムとも連携させられるチャットボットをご紹介していきます。いずれも導入実績が豊富な信頼できるチャットボットばかりなので、はじめてチャットボットを導入する方でも安心でしょう。

【まとめ】チャットボット選びで迷ったらPRONIアイミツへ

チャットボットを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、さまざまな条件でチャットボットを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能ひとつから探すことが可能です。

さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください！