外部ツールと連携可能なチャットボットのおすすめ10選

目次
• チャットボットとは
• チャットボットと外部ツールを連携するメリット
• 【比較表】外部ツールと連携できるチャットボット
• 外部ツールと連携できるチャットボットのおすすめ10選
• 外部ツールと連携できるチャットボットの選び方
• まとめ：チャットボットと外部システムの連携でさらなる業務効率化を

チャットボットとは

チャットボットとは ユーザーと自動で会話を行い、質問への回答や情報提供を行うプログラムのことを指します。Webサイトやアプリで「何かお困りのことはございますか？」といったポップアップが表示され、選択肢をクリックすると知りたい情報が提示されたり、自由入力で質問できたりする仕組みを利用した経験がある方も多いでしょう。企業の顧客対応や業務効率化に幅広く活用されており、問い合わせ対応、予約受付、商品案内などさまざまな場面で導入が進んでいます。

チャットボットは主に次の3つのタイプに分けられます。

あらかじめ設定されたシナリオに沿って回答を導くタイプで、選択肢形式や一問一答形式が中心です。想定外の質問には対応できませんが、定型的な問い合わせには効率的に対応できます。

過去のデータや学習済みモデルを活用して柔軟に回答するタイプです。より自然な会話が可能ですが、精度を保つためには十分なデータが必要です。

ChatGPTのように大規模言語モデルを利用し、質問に対して文章を生成するタイプです。複雑な問い合わせにも対応できますが、誤った情報を提示する可能性があるため注意が求められます。

チャットボットと外部ツールを連携するメリット

チャットボットは外部ツールと連携することで、顧客情報を活用した対応や業務の自動化、データ活用まで幅広いメリットを実現できます。

チャットボットをCRMや顧客管理システムと連携すると、顧客が問い合わせをした際に名前や過去の購入履歴、問い合わせ履歴を自動で照合できます。例えば「以前買った商品について質問したい」という顧客に対し、担当者が履歴を探す前にチャットボットが関連情報を提示するため、回答までの時間が短縮されます。結果として顧客は「自分の状況を理解してもらえている」と感じやすく、満足度が高まります。

スケジュール管理システムや在庫管理システムと接続すれば、「空き状況の確認」「予約登録」「商品の在庫照会」「配送状況の確認」などをチャットボットが自動で処理できます。スタッフが電話やメールで個別対応する時間を減らせるだけでなく、顧客は24時間いつでも手続きを完了できます。業務の効率化と顧客体験の向上を同時に実現できる点が大きなメリットです。

チャットボットでのやり取りを、外部の分析ツールと連携することで、顧客がよく質問する内容や不満点を体系的に収集できます。例えば「特定商品の使い方に関する質問が多い」と分かれば、マニュアルやFAQを改善するヒントになります。さらに、データをマーケティングに活かせば、ニーズに合った新商品開発や効果的なキャンペーン設計が可能になります。単なる対応ツールから、経営判断を支える情報基盤へと役割が広がります。

決済システムやFAQシステムと連携すれば、顧客はチャットボット上で「質問→解決→購入」までを完結できます。例えば商品の仕様を確認した後、そのままチャット画面で決済を済ませることができれば、別のページに移動する手間がなくスムーズです。シームレスな体験は、顧客の離脱を防ぎ、コンバージョン率の向上にも直結します。

【比較表】外部ツールと連携できるチャットボット

ここからは外部ツールと連携できるチャットボットを紹介します。各サービスの違いや特徴が一目でわかる下記表をご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、外部ツールと連携できるチャットボット選びの参考にしてください。

外部ツールと連携できるチャットボットのおすすめ10選

外部ツールと連携できるチャットボットは、顧客対応の効率化や業務自動化を実現し、データ活用や顧客体験の向上にもつながります。

外部ツールと連携できるチャットボットの選び方

外部ツールと連携できるチャットボットは、業務効率化や顧客満足度向上に直結します。導入前に確認すべき選び方のポイントを解説します。

最初に行うべきは、自社で日常的に利用している外部ツールとの連携可否を確認することです。例えばCRM、SFA、顧客管理システム、予約管理システム、決済サービス、FAQやナレッジベースなど、業務に直結するツールをリスト化し、その中でどれと接続できるかを調べましょう。導入を検討するチャットボットの公式サイトや資料には「連携可能な外部サービス一覧」が掲載されている場合が多いため、そこをチェックするのが第一歩です。

システム連携には、API連携、Webhook、CSVやExcelデータのインポートなど複数の方法があります。現在の業務フローに最適な形式をサポートしているか確認しましょう。例えば、リアルタイムで情報をやり取りしたいならAPI連携が必須ですし、定期的にデータをまとめて取り込むだけで良い場合はCSV対応で十分なケースもあります。

また、将来的に新しいシステムを導入する可能性があるなら、標準APIを持ち柔軟に拡張できるチャットボットを選ぶことが望ましいです。検討時には「連携方法の種類」「追加システムを導入した際に対応可能か」を具体的に確認しましょう。

外部ツールと接続する以上、セキュリティ対策は必須。通信が暗号化されているか、データの保存や利用範囲が明確に定められているかをチェックしましょう。また、社内での利用権限を細かく設定できる機能があると、情報漏洩リスクを減らせます。

さらに、実際に導入してみると設定や運用でつまずくことも多いため、サポート体制の手厚さも重要です。導入前には「初期設定や連携のサポートはあるか」「運用中のトラブル時にどのような対応をしてくれるか」を具体的に確認することが、安心して利用を続けるための鍵になります。

チャットボットと外部ツールの連携が実際にどの場面で役立つのかを明確にすることも大切です。例えば、ECサイトであれば「在庫確認」や「購入後の配送状況案内」、BtoB企業であれば「CRMと連携して過去の商談履歴を参照」、医療機関や教育機関であれば「予約受付」や「顧客履歴の照会」といった具体的な利用場面が考えられます。導入前には、自社の業務フローを洗い出し「この業務を自動化できるか」「顧客にとって便利になるか」を一つずつ確認することが、最適なシステム選びにつながります。

まとめ：チャットボットと外部システムの連携でさらなる業務効率化を

チャットボットを外部ツールと連携させることで、問い合わせ対応や予約管理、データ活用まで幅広い業務を自動化できます。これにより人手による負担を減らしつつ、顧客対応の質を高めることも可能です。自社の利用環境や目的に合わせて最適なチャットボットを導入することが、業務効率化と顧客満足度向上の両立につながります。

実際にチャットボットを選定する際には、「AI型かシナリオ型か」など検討すべきポイントが多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボットが分かる診断（無料）ができます。