【2023年9月】問い合わせ管理システムのランキング

メールディーラーとは、info@やsupport@などの共有メールアドレス・メーリングリストなどの1つのメールアドレスに届くメールへの対応をチームで共有管理ができる問い合わせ管理システムです。問い合わせ窓口としてはメール、電話、LINE公式アカウント、メッセージにも対応しており、CRMやCTIなど各種サービスとの連携により管理を効率的に行うことができます。

Re:lationクラウド電話とは、株式会社インゲージが提供するクラウドPBXです。

Salesforce Service Cloudとは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するCTIシステムです。コンタクトセンター勤務、リモート勤務のどちらでも全体を確認でき、AIを活用した電話、メッセージ、チャット連携により業務環境を最適化できます。単一画面で複数のケースにシームレスに対応できるサービスコンソール、ケースの管理、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、オムニチャネルルーティング、Service Analytics、コールセンター管理とCTI連携、アセットや注文の管理など、顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズできます。2日以内のサポート対応、カスタマーサポートコミュニティ、インタラクティブなWebセミナー、イベント、ガイド付きジャーニーなどがサポートも充実。年中無休24時間体制のサポートや専門家によるコーチングセッションなどをオプションで追加可能です。

メールワイズとは、チームでのメール対応を効率よく一元化できるメール配信システムです。サイボウズ社の提供するシステムで、業種、業界に問わず約10,000社以上で導入されている実績を持ちます。1ユーザー月額500円で利用することができ、自社の要件に合わせたプランを選択して導入することが可能です。複数人によるメール対応で直面する対応漏れや誤送信・二重送信を防ぐことに特化しており、一斉送信機能では指定した送信相手に対し、メールを1通ずつ個別に送信する仕様なっており、ほかの送信相手にメールアドレスが漏洩することが防げます。また、顧客情報の管理機能や、社内用のメールテンプレートの共有、メールの履歴管理、ステータスの管理ができるため、情報共有を円滑にして顧客対応の品質向上にも活用できます。

Zendesk for serviceとは、リアルタイムなカスタマーサービスを実現するWeb接客ツールです。チャットやメール、SNSなど顧客一人ひとりに最適なチャネルでサポートを提供。チャネルを跨いだ問い合わせも1つのワークスペース上に集約して対応するので、継ぎ目なくやり取りが進められます。簡単な操作で様々なCRMと連携できるので、これまで蓄積した顧客情報を活かしたさらに質の高い顧客対応が可能に。顧客を自己解決に導くセルフサービス型サポートやAIを活用したチャットボットなど、コミュニケーションを効率化することで、顧客満足度を向上させるだけでなく、ヘルプデスク担当者の生産性も高めます。