中小企業におすすめの問い合わせ管理システム4選を紹介
01
24時間365日対応可能
CScloudは24時間365日チャットボットの自動応答により、顧客からの問い合わせに迅速に対応できます。カルーセルやフレックスメッセージによる自動応答を使ったシナリオ設計が可能。また分析機能による離脱箇所の検証もできるため、顧客満足度向上をサポートします。
CS cloudとは
CScloudは、LINE公式アカウントの管理を効率化する問い合わせ管理システムです。1対1のトークを複数人で共有・管理でき、自動応答と有人対応を同時に使用できます。また基幹システムとの連携により、顧客情報と連動した自動応答やキャンペーンなどのコミュニケーションを実現。セグメント配信機能で見込み客のフォローを効率的に行え、24時間365日の自動応答機能での迅速な対応により、対応コスト削減と顧客満足度向上が期待できます。
CS cloudの特徴・メリット
CS cloudの特徴やメリットを3つ紹介します。
02
顧客対応をより効率化する基幹システムとの連携
CScloudは基幹システムと連携し、注文情報など顧客情報と連動したコミュニケーションを実現。「LINEユーザー名のみの場合、顧客情報の判別が難しい」問題を解決します。KintoneやShopifyなど多くのシステムと連携しており、注文情報などの顧客情報と連動したコミュニケーションが可能。顧客対応の効率化・精度向上が期待できます。
03
大量トーク対応の効率化
CScloudはステータス管理や担当者設定、社内チャット、専用スマホアプリ、ラベル設定など、有人対応をスムーズにするさまざまな機能を備えています。そのため、どのような規模の企業・人数でもスムーズに対応が可能です。
CS cloudと類似サービスとの比較
CS cloudと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
CS cloud
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
30,000
円〜
初期費用
要問合せ
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月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
|
問い合わせ
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月
19
$
/ユーザー
初期費用
0$
(他2プラン)
|
| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
9,000社（累計）
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導入実績社数
情報なし
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CS cloudの料金プラン
CS cloudの料金プランを紹介します。
標準プラン
月 30,000 円〜
初期費用
要問合せ
CS cloudの機能・連携サービス
CS cloudの機能・連携可能なサービスを紹介します。
CS cloudの機能
CS cloudの機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
問い合わせの一元管理機能
届いた問い合わせを一元管理できる
顧客情報管理機能
問い合わせを受けたらすぐに顧客情報や過去の対応履歴を確認できる
自動振り分け機能
任意の言葉や条件を拾って、担当を自動で振り分け設定できる
ステータス管理機能
個々の問い合わせの対応状況や担当などを把握・管理できる
テンプレート機能
よく使う文章を定型文として呼び出して送信できる
分析・レポート機能
情報共有掲示機能
これまでのナレッジを溜め、いつでも確認できる
API連携
効率化を図るために他システムとの連携できる
誤送信防止
送信前に確認画面を出して間違いを防げる
ログ管理
操作履歴や対応のコメントログを残せる
権限設定
対応者ごとに操作権限を設定できる
CS cloudの評判（口コミ・レビュー）
CS cloudの運営会社
サービスを運営するスタークス株式会社の概要です。
| 会社名 | スタークス株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田1丁目30−2ウィン五反田ビル４階 |
| 設立 | 2012年7月 |
| 代表名 | 上ノ山 慎哉 |
| 事業内容 | Eコマース・D2Cビジネス向けクラウドサービス事業 |
| 資本金 | 11,000,000円 |
| 提供サービス |
問い合わせ管理システムで検索されているワード
問い合わせ管理システムで検索されているワードを紹介します。
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
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