Re:lation（リレーション）は、顧客対応を効率化するカスタマーサクセスツールです。メール、電話、LINE、チャット、SNSなど複数のチャネルを一元管理し、すべての問い合わせを1画面で共有。対応状況を可視化することで、未対応や二重返信といったミスを防止できます。さらに、対応件数や時間をダッシュボードで分析できるため、業務改善にも活用可能です。対応中メッセージのロック機能により、チーム内でのリアルタイムな進捗共有もスムーズに行えます。
Re:lationの特徴やメリットを3つ紹介します。
Re:lationは、メール・チャット・LINE・SNS・電話など複数のコミュニケーションチャネルを1つの画面に集約し、一元管理を実現します。チャネルごとに分散しがちな問い合わせも、見落としなく対応できます。窓口数が増えても運用負荷を最小限に抑えながら、顧客対応の質とスピードを両立できる点が大きな特徴です。
Re:lationは、受信した問い合わせを「未対応」「対応中」「完了」などのステータスで可視化します。ラベル分類や自動ルール、スヌーズ機能などを活用し、定型処理を自動化できるため、対応速度と品質の両立が可能です。また、チームでの共有機能により属人化を防ぎ、対応フローの統一化も実現します。
Re:lationは、顧客の基本情報、問い合わせ履歴、チャネル別のやりとりをタイムライン形式で一元管理できます。過去の対応内容を即座に把握できるため、顧客ごとに最適な対応が可能です。さらに、API連携によって既存のCRMや業務システムとスムーズに連動し、蓄積された対応履歴をマーケティング施策や業務改善に活用できます。顧客体験の向上とデータドリブンな運用を同時に実現します。
Re:lationと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Re:lation
トライアルあり
無料プランあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
(他4プラン)
|
問い合わせ
|
問い合わせ
|
月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
|
| 導入実績社数 |
導入実績社数
6,000社以上
|
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
9,000社（累計）
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導入実績社数
情報なし
|
Re:lationの料金プランを紹介します。
フリー
無料
スターター
要問合せ
ビジネス
要問合せ
プロ
要問合せ
エンタープライズ
要問合せ
Re:lationの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Re:lationの機能ごとの対応範囲を紹介します。
ヘルススコア機能
ユーザのヘルススコアを可視化できる
取引先管理
取引先情報を管理できる
契約管理
契約情報を管理できる
ログイン状況の分析
ログイン状況を可視化できる
ユーザ単位の利用状況分析
ユーザ単位で利用状況を確認できる
解約リスクの予測
ユーザの解約リスクを可視化できる
ダッシュボード作成
利用状況のダッシュボードを作成できる
レポート作成
利用状況のレポートを作成できる
グループ・ユーザの権限設定
コミュニティ内のグループ・ユーザの権限設定ができる
サービスを運営する株式会社インゲージの概要です。
| 会社名 | 株式会社インゲージ |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿三丁目9番7号 フロンティア新宿タワー |
| 拠点 | 東京都・大阪府 |
| 設立 | 2014年 |
| 代表名 | 和田 哲也 |
| 事業内容 | クラウドサービスの開発・提供 ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーション プラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供 |
| 資本金 | 1,164,828,670円 |
| 提供サービス |
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