【2024年最新】費用が安いカスタマーサクセスツールおすすめ8選｜無料プランあり

目次
• カスタマーサクセスツールの費用相場
• 【比較表】カスタマーサクセスツールの料金比較表
• 【2024年最新】費用が安いカスタマーサクセスツールおすすめ8選
• カスタマーサクセスツールの選び方ポイント
• まとめ：価格だけでなく、目的や機能も明確にしてカスタマーツールを選ぼう

カスタマーサクセスツールの費用相場

カスタマーサクセスツールとは、サービスを利用する顧客の利用状況や行動パターンをリアルタイムで監視し、効果的なサポートやフォローアップを行うためのツールです。ツール導入により顧客満足度の向上や、解約のリスク低減を実現。その他にも顧客からのフィードバックを収集するアンケート機能や、最適なタイミングで顧客へアプローチし、売上増加を目指す機能も備わっています。

初期費用・月額料金の相場

カスタマーサクセスツール導入にかかる初期費用は問い合わせ後、利用機能や登録ユーザー数によってそれぞれの会社に最適なプランを提案してくれるベンダーが多いです。そのため、見積り時に料金を確認しましょう。

また登録ユーザー数につき月額料金が変動する月額従量課金形式のツールにおいては、月額料金相場は3,000円〜10,000円程度。月額固定費用形式の相場は、月額料金30,000円〜110,000円程度です。

【比較表】カスタマーサクセスツールの料金比較表

ここでは、人気のカスタマーサクセスツールの料金を比較します。初期費用・月額料金をまとめた以下の料金比較表をご覧ください。

カスタマーサクセスツールの初期費用が公式サイト上に明記されていないツールも少なくありません。ですが、「Fullstar」や「Ambassador Relations Tool」など、初期費用無料で利用できるツールもあり、導入時のコストを抑えたい場合はおすすめです。

【2024年最新】費用が安いカスタマーサクセスツールおすすめ8選

2024年現在、費用が安いおすすめのカスタマーサクセスツール8選を紹介します。各ツールの特徴とおすすめポイントをまとめているので、ぜひカスタマーサクセスツールを選ぶ時の参考にしてください。

カスタマーサクセスツールの選び方ポイント

費用の安いカスタマーサクセスツールは、機能やユーザー数に制限があります。そのためツールを選ぶ際には料金だけでなく、以下の点も注目しましょう。

解決したい課題や目的を明確にする

例えば、目的が顧客の解約率（チャーンレート）改善であれば、顧客の行動データを詳細に分析し、顧客がサービスを離れそうな時に予測する機能が搭載されている「LTV最大化」タイプのツールを導入すると良いでしょう。

他にも競合が多い市場において、顧客がブランドへの愛着や忠誠心を持ち続けるようにしたい場合は「コミュニティ構築・管理」タイプのツールが特におすすめです。このようにサービス・製品に対する具体的な目的を設定することで、ツールを選ぶ際の基準が明確になります。

自社のカスタマーサクセスに必要な機能を確認

カスタマーサクセスツールを選ぶ際、サービスの課題を解決するために必要な機能を確認することが不可欠です。顧客からの問い合わせを効率化したい場合は、メールやSNSなど複数チャネルからの問い合わせを一元管理できる機能が必要です。他にも、顧客満足度を定量的に測定するNPS（ネットプロモータースコア）機能が充実していると、顧客満足度を分析して製品の改善に活かすことができます。

まとめ：価格だけでなく、目的や機能も明確にしてカスタマーツールを選ぼう

費用だけでカスタマーサクセスツールを選ぶと、後々自社に必要な機能が不足していたり、操作性が悪かったり、十分にツールを活かすことができないケースがあります。そのためカスタマーツールを選ぶ際には、価格だけを基準にするのではなく、自社の課題を明確にし、必要な機能を把握することも重要です。

しかし、カスタマーサクセスツールは市場に多数あるため、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、カスタマーサクセスツール選びの相談を承っています。いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのツールがわかる診断（無料）も用意していますのでぜひご活用ください。