無料で利用できるカスタマーサクセスツール8選｜選び方も解説

目次
• 無料のカスタマーサクセスツールと有料カスタマーサクセスツールの違い
• 無料のカスタマーサクセスツールを選ぶときのポイント
• 【比較表】無料で利用できるカスタマーサクセスツール
• 【2024年最新】無料プランのあるカスタマーサクセスツール3選
• 無料トライアルできるおすすめカスタマーサクセスツール5選
• まとめ：無料のカスタマーサクセスツール選びで迷ったらPRONIアイミツへ

無料のカスタマーサクセスツールと有料カスタマーサクセスツールの違い

カスタマーサクセスツールとは、企業が顧客の成功を支援するためのツールです。ツールの導入により顧客のニーズや行動を分析し、適切なタイミングにてサポートや提案を行うことで、顧客満足度の向上や長期的な関係構築に寄与します。また、顧客の利用状況や問題点を把握し迅速に対応することで、顧客離れを防ぐことも可能です。

数多くあるカスタマーサクセスツールには、月額料金が無料と有料のツールが存在します。両者の機能を比較した表をご覧ください。

※上記は一例であり、詳細は製品によって異なります。

無料で利用可能なプラン・システムは、登録ユーザー数や機能、サポート内容に制限のあることが大半です。例えばオンボーディング管理を強みとする「Fullstar」のフリープランは、ユーザーガイドやアナリティクスの一部機能、アンケート作成などは無料でも利用可能です。ただ、ユーザー1人1人の状況を瞬時に把握するカスタマーサクセス管理機能には使用制限があります。

他にも顧客満足度の測定を強みとする「Ambassador Relations Tool」のフリープランはアンケート収集や、マーケティングオートメーション、売上分析などの機能が充実しています。ただ、個別カスタマイズの機能や顧客情報自動連動を利用したい場合、有料プランに申し込む必要があります。

カスタマーサクセスツールを通じて顧客満足度の向上に寄与したい場合、無料トライアル後によりサービス・機能が充実した有料版への切り替えを検討するといいでしょう。そのため、無料版だけでなく有料版の機能も比較検討した上で、カスタマーサクセスツールを選ぶことをおすすめします。

無料のカスタマーサクセスツールを選ぶときのポイント

無料のカスタマーサクセスツールの選び方について解説します。自社に合うか、従業員が使いやすいサポートやサービスが整っているかは特に、システムを日々使う上で重要です。

自社に必要な機能が使用できるか

無料のカスタマーサクセスツールでも、自社に必要な機能を利用できるかを確認する必要があります。例えば、顧客データの管理や分析機能、顧客とのコミュニケーションツール、タスク管理やアラート機能などが揃っていると、顧客ニーズに応じた迅速な対応や問題の早期発見が可能です。

また、使いやすいインターフェースや直感的な操作性であることも重要です。ツールが複雑すぎると、実際の運用に支障をきたすケースもあります。自社に必要な機能が揃っており、かつ使用しやすいツールを選ぶことで、顧客満足度の向上に効果的に取り組むことができます。

サポートとコミュニティの有無

無料カスタマーサクセスツールの場合、問題が発生した時にどのようなサポートが受けられるかも事前に確認すべきポイントです。電話やメール、チャットでのサポートが提供されているか、他にもオンラインヘルプやFAQが充実しているかを確認しましょう。

また、ユーザーコミュニティが存在するツールは、他ユーザーとの情報交換やアドバイスを得る場として有用です。コミュニティ内での活発な議論や成功事例の共有は、ツールの効果的な活用方法を学ぶ上で非常に役立ちます。サポートとコミュニティが充実しているツールを選ぶことで、スムーズな導入や運用が期待できます。

将来の拡張性とアップグレードの可能性

無料のカスタマーサクセスツールを選ぶ際に、将来的な拡張性やアップグレードの可能性も考慮することが重要です。自社の規模やビジネスが成長するにつれ、より高度な機能や追加容量が必要になるケースがあります。そのため、無料プランから有料プランへのスムーズな移行が可能かを確認しましょう。

また、ツール自体が定期的にアップデートされ、新機能や改善が継続的に行われているかも確認すべきポイントです。これにより、常に最新の技術やトレンドに対応したツールを使用することができます。さらに、APIの提供や他のツールとの連携が可能であれば、自社のシステムとの統合も容易になります。将来のニーズに柔軟に対応できるツールを選ぶことで、長期的な視点での顧客成功戦略をサポートします。

【比較表】無料で利用できるカスタマーサクセスツール

2024年現在、無料で利用できるカスタマーサクセスツールの比較表です。

月額料金無料プランが存在する3ツールは、有料プランも存在します。そのため、無料プランと有料プランで利用できる機能やサポート内容の違いを、比較検討しましょう。

【2024年最新】無料プランのあるカスタマーサクセスツール3選

2024年現在、無料で利用できるカスタマーサクセスツールをご紹介します。

無料トライアルできるおすすめカスタマーサクセスツール5選

無料トライアルプランのあるカスタマーサクセスツール5選をご紹介します。有料版を検討している場合、無料トライアルを積極的に活用しましょう。

DealPods

出典：Dealpods公式サイト

DealPodsは、株式会社マツリカが提供するカスタマーサクセスツールです。複雑な商談をシンプルにする売り手と買い手が共同で利用するポータルサイトを運営しています。ポータルには、商談に必要な資料、議事録、見積書、契約書などの情報が一元化されており、関与者全員がスムーズに情報を共有できることが強みです。

使用できる人数・機能により3つのプラン「Starter」「Pro」「Enterprise」が準備されています。操作感を試せるデモや無料トライアルの申し込みもできるため、初めて導入したい方も安心です。

まとめ：無料のカスタマーサクセスツール選びで迷ったらPRONIアイミツへ

今回ご紹介した、無料で利用できるカスタマーサクセスツールを導入することで、導入・運用コストを最小限に抑えたカスタマーサクセスを実現できます。ただ、今後企業規模や事業が拡大することで、登録人数や容量を増やしたり、利用機能の範囲を広げたいこともあるでしょう。そのため、カスタマーサクセスツールを選ぶ際は、無料版だけではなく有料版の機能も比較することをおすすめします。

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