Re:lation（リレーション）は、顧客対応を効率化するカスタマーサクセスツールです。メール、電話、LINE、チャット、SNSなど複数のチャネルを一元管理し、すべての問い合わせを1画面で共有。対応状況を可視化することで、未対応や二重返信といったミスを防止できます。さらに、対応件数や時間をダッシュボードで分析できるため、業務改善にも活用可能です。対応中メッセージのロック機能により、チーム内でのリアルタイムな進捗共有もスムーズに行えます。
Re:lationの3つの特徴やメリットをご紹介します。
Re:lationは、メール・チャット・LINE・SNS・電話など複数のコミュニケーションチャネルを1つの画面に集約し、一元管理を実現します。チャネルごとに分散しがちな問い合わせも、見落としなく対応できます。窓口数が増えても運用負荷を最小限に抑えながら、顧客対応の質とスピードを両立できる点が大きな特徴です。
Re:lationは、受信した問い合わせを「未対応」「対応中」「完了」などのステータスで可視化します。ラベル分類や自動ルール、スヌーズ機能などを活用し、定型処理を自動化できるため、対応速度と品質の両立が可能です。また、チームでの共有機能により属人化を防ぎ、対応フローの統一化も実現します。
Re:lationは、顧客の基本情報、問い合わせ履歴、チャネル別のやりとりをタイムライン形式で一元管理できます。過去の対応内容を即座に把握できるため、顧客ごとに最適な対応が可能です。さらに、API連携によって既存のCRMや業務システムとスムーズに連動し、蓄積された対応履歴をマーケティング施策や業務改善に活用できます。顧客体験の向上とデータドリブンな運用を同時に実現します。
| サービス名 |
Re:lation
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
(他4プラン)
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月
50,000
円
初期費用
50,000円
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問い合わせ
|
問い合わせ
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
5000社以上
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導入実績社数
1,500社以上
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
700サイト
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| 重要機能カバー率 |
0
%
（0/9）
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33
%
（3/9）
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56
%
（5/9）
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11
%
（1/9）
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| ヘルススコア機能 |
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| 取引先管理 |
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| 契約管理 |
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Re:lationの料金プランをご紹介します。
フリー
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
まずは無料で試したい方向け
■プラン内容
受信箱：1箱
ストレージ：100MB
登録ユーザー数：1名
■主な機能
メール送受信
アドレス帳
予約送信
ナレッジベース
メールサポート
スターター
要問合せ
スモールスタートで本格導入したい方向け
■プラン内容
受信箱：1箱
ストレージ：10GB
登録ユーザー数：1名
■主な機能
フリープラン ＋
POP3サーバ
外部SMTPサーバ
暗号化zip
ダッシュボード
対応アンケート(β版)
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
ビジネス
要問合せ
マルチチャネルやAIを活用して運用したい方向け
■プラン内容
受信箱：2箱
ストレージ：20GB
登録ユーザー数：5名
■主な機能
スタータープラン ＋
各種チャネル連携
FAQ
MFA認証
IPアドレス制限
各種オプション契約
チャットサポート
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
プロ
要問合せ
セキュリティやサポートが充実！大規模な事業者向け
■プラン内容
受信箱：5箱
ストレージ：30GB
登録ユーザー数：10名
■主な機能
ビジネスプラン ＋
シングルサインオン(SAML2.0)
MFA必須化
権限カスタマイズ設定
権限グループ設定
添付ファイル要承認
添付ファイルURL化
電話サポート
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
エンタープライズ
要問合せ
事業規模や要件に応じた最適なプランを提案
■プラン内容
受信箱：要相談
ストレージ：要相談
登録ユーザー数：要相談
■主な機能
プロプラン ＋
事業内容やご要望に合わせてカスタマイズ
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
ヘルススコア機能
ユーザのヘルススコアを可視化できる
取引先管理
取引先情報を管理できる
契約管理
契約情報を管理できる
ログイン状況の分析
ログイン状況を可視化できる
ユーザ単位の利用状況分析
ユーザ単位で利用状況を確認できる
解約リスクの予測
ユーザの解約リスクを可視化できる
ダッシュボード作成
利用状況のダッシュボードを作成できる
レポート作成
利用状況のレポートを作成できる
グループ・ユーザの権限設定
コミュニティ内のグループ・ユーザの権限設定ができる
ヘルススコア機能
取引先管理
契約管理
ログイン状況の分析
ユーザ単位の利用状況分析
行動履歴の分析
解約リスクの予測
ダッシュボード作成
レポート作成
レポートのCSV出力
担当者の割り振り
タスク管理
コミュニティの作成
ユーザ間のチャット機能
コンテンツの作成
コンテンツの検索
アンケート機能
グループ・ユーザの権限設定
シングルサインオン
サービスを運営する株式会社インゲージの概要です。
| 会社名 | 株式会社インゲージ |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス |
| 拠点 | 大阪府・東京都 |
| 設立 | 2014年 |
| 代表名 | 和田 哲也 |
| 事業内容 | クラウドサービスの開発・提供 ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーション プラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供 |
| 資本金 | 1,093,382,670円 |
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