【比較表あり】2024年おすすめカスタマーサクセスツール12選をタイプ別にご紹介｜選び方も解説

目次
• カスタマーサクセスツールの選び方
• 【比較表】おすすめのカスタマーサクセスツール
• 【2024年最新】問い合わせ対応を効率化するカスタマーサクセスツール3選
• 【2024年最新】LTVを最大化するカスタマーサクセスツール3選
• 【2024年最新】オンボーディングを管理するカスタマーサクセスツール2選
• 【2024年最新】コミュニティを構築・管理するカスタマーサクセスツール2選
• 【2024年最新】顧客満足度を測定するカスタマーサクセスツール2選
• カスタマーサクセスツールを導入するメリット4つ
• まとめ：適切なカスタマーサクセスツールを選ぶことが、売上向上に繋がる

カスタマーサクセスツールの選び方

カスタマーサクセスツールとは、顧客の利用状況や行動をリアルタイムで把握し、適切なサポートやフォローアップを提供するためのツールです。ツールを導入することにより、顧客満足度を高め、解約リスクを低減させます。さらに、顧客のフィードバックを収集し、サービスの改善に役立てる機能もあります。顧客のニーズを分析し、適切なタイミングでアップセルやクロスセルの提案を行うことで、売上の向上に寄与します。

市場には数多くのカスタマーサクセスツールがあるため、企業の担当者が各カスタマーサクセスツールを比較検討するには、多くの手間や労力が必要です。また自社に必要な機能を搭載しないツールを選んでしまうと、不必要なコストがかかる上、上手く活かせず無駄になるケースも。カスタマーサクセスツール選びで失敗しないための選び方のポイントを解説します。

導入目的を明確にする

カスタマーサクセスツールはそれぞれ強みが異なる5つのタイプに分けられます。

例えば、顧客の解約率（チャーンレート）を改善したいと考えている場合、顧客の行動データを詳細に分析し、顧客がサービスを離れそうな時に予測する機能が備わった「LTV最大化」に特化したツールがおすすめです。また競合が多い市場でコミュニティを通じて、顧客がブランドに対する愛着を持ち続けるようにしたい場合「コミュニティ構築・管理」に特化したツールを選ぶと良いでしょう。サービスや製品への具体的な目的を設定することにより、ツール選定の基準が明確になります。

必要な機能を確認

カスタマーサクセスツールを選ぶ際には、サービスの課題を解決するために必要な機能を確認しましょう。例えば顧客からの問い合わせを効率化したい場合、オンライン上の複数チャネルからの問い合わせを一元管理する機能があると良いでしょう。他にも、顧客満足度を定量的に測定するNPS（ネットプロモータースコア）機能があれば、顧客満足度を分析してサービス改善点を把握し、次のアクションに繋げることが可能です。

また、ツールが他の既存システムと連携できるかどうかも確認が必要です。例えば、CRMやマーケティングオートメーションツールとの連携が可能だと、顧客情報を一元管理することでより効果的なカスタマーサクセス活動が実現できます。

費用相場を確認

カスタマーサクセスツールの導入にかかる初期費用は、ヒアリングしたのちにそれぞれの会社にあったプランを提案する場合が多く、費用が明かされていないツールも少なくありません。その中でも「Fullstar」や「Ambassador Relations Tool」など、初期費用無料で利用できるツールもあり、導入時のコストを抑えたい場合はおすすめです。

また月額料金は、プランによって分かれているツールが多いです。登録ユーザー数につき月額料金が変動する月額従量課金タイプの月額料金相場は3,000円〜10,000円程度。月額固定費用の場合の相場は、月額料金30,000円〜110,000円程度です。

【比較表】おすすめのカスタマーサクセスツール

ここからは実際に、カスタマーサクセスツールの料金を比較します。自社にツールの導入を検討している担当者はぜひ参照ください。

【2024年最新】問い合わせ対応を効率化するカスタマーサクセスツール3選

問い合わせ対応を効率化することが強みのカスタマーサクセスツールをご紹介。顧客対応の効率化によって、問い合わせ件数削減や対応品質向上を支援します。

【2024年最新】LTVを最大化するカスタマーサクセスツール3選

LTV（顧客生涯価値）を最大化することが強みのカスタマーサクセスツールをご紹介。顧客の満足度を向上させることで、LTV（顧客生涯価値）の最大化につなげます。

【2024年最新】オンボーディングを管理するカスタマーサクセスツール2選

オンボーディングを管理するカスタマーサクセスツールをご紹介。ユーザーをガイドすることで、機能活用を促進します。

【2024年最新】コミュニティを構築・管理するカスタマーサクセスツール2選

コミュニティを構築・管理するカスタマーサクセスツールをご紹介します。顧客のエンゲージメントを高め、長期的な関係を築くことを目的としたツールです。

Commune

Commune（コミューン）はコミューン株式会社が提供するカスタマーサクセスツールです。顧客との深い関係構築のために、熱量の高いファン作りや、カスタマーサクセス、ファンマーケティングの実現をサポートします。

Communeはノーコードで利用できる基礎機能を提供しているため、誰でも簡単にコミュニティを立ち上げられる点が強み。プログラミングの知識がなくても、直感的な操作でコミュニティの設定や運営を実現します。また、さまざまな業界のニーズに応じて最適なコミュニティを構築できる点も強みであり、各業界に特化した機能やサポート体制を備えています。

初期費用には、環境構築だけでなく、コミュニティの戦略設計から開始までの具体的なアクションのサポートが含まれています。月額料金の内訳には、コミュニティ公開後も、成果創出に向けて定期的にサポートするさまざまな支援が含まれています。

【2024年最新】顧客満足度を測定するカスタマーサクセスツール2選

顧客満足度の測定が強みのカスタマーサクセスツールをご紹介。顧客満足度の定量的評価や分析により改善点を把握し、次のアクションに繋げることを実現します。

カスタマーサクセスツールは各タイプに特化した、さまざまなツールがあります。より効果的なカスタマーサクセスを実現したい場合、自社のニーズに最適なツールを選びましょう。

カスタマーサクセスツールを導入するメリット4つ

カスタマーサクセスツール導入メリットを4 つ解説します。

解約率（チャーンレート）の引き下げ

カスタマーサクセスツールは、顧客のサービス利用パターンをリアルタイムでモニタリングし、離脱の可能性が高い顧客を見極めます。利用頻度が下がった顧客には解約を防ぐために、適切なサポートや追加情報を提供します。さらに顧客が特定の機能をうまく利用できていない場合、その機能の使い方を解説するウェビナーやチュートリアルを提供します。またカスタマーサクセスツールは、顧客のフィードバックを収集する機能も備えており、この情報をもとにサービスの改善を図ることができます。適切なアプローチにより、顧客が感じる価値を最大化し、満足度を高め、他社サービスへの移行を防ぎます。

LTV（顧客生涯価値）向上

カスタマーサクセスツールは、リアルタイムで顧客の利用データを収集し、適切なタイミングでフォローアップやサポートを行うことで、顧客の満足度向上に寄与します。高い満足度の顧客は、リピーターとして、企業に安定した収益をもたらします。また満足度が高いため、自発的な口コミにより新規顧客の獲得にも貢献するため、顧客が企業にもたらす総利益、すなわち顧客生涯価値（LTV）が大幅に向上します。

カスタマーサクセス業務の効率化

カスタマーサクセスツールの導入により、従来手動で行っていたデータ収集や分析、顧客へのフォローアップなどの作業を自動化できます。そうすることで、担当者は日々の煩雑なタスクから解放され、より戦略的な業務に専念できます。また、限られた人員でも多くの顧客をサポートできるようになり、企業全体の業務効率が大幅に向上します。さらに、カスタマーサクセスツールは業務プロセスの統一化とベストプラクティスの共有を推進します。そのためチーム全体のスキルが向上し、常に高品質なサポートを提供できる体制が整います。

アップセル・クロスセルによる売上向上

アップセルとは、既存の顧客に対して、より高度な機能を持つ上位プランを提案し、追加の価値を提供することを指します。顧客はより充実したサービスを利用でき、企業側は一人当たりの売上を増加させることができます。一方、クロスセルは、顧客がまだ利用していない関連する商品やサービスを提案することを意味します。カスタマーサクセスツールは、顧客のニーズを詳細に分析し、最適なタイミングでアプローチをすることで、売上の向上を目指します。

まとめ：適切なカスタマーサクセスツールを選ぶことが、売上向上に繋がる

サービスの顧客の満足度向上や解約率改善をするため、重要性が増しているカスタマーサクセスツール。現状のカスタマーサポート体制に課題を抱えている企業だけでなく、顧客からの問い合わせを一元管理し、効率的な対応をしたい企業にもカスタマーサクセスツールの導入はおすすめです。

ただカスタマーサクセスツールを選定する際には、「どの強みに特化したツールを選ぶべきか」「どの機能が自社に必要か」など検討すべきポイントが多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）ができます。