Gainsightは、業界を牽引するCEOが運営するGainsight社のクラウド型カスタマーサクセスツールです。Gainsightのアナリティクス機能は、業界をリードするレポートとダッシュボードが強み。重要なトレンドや洞察を視覚的に表示します。またAIにより顧客の利用状況を可視化することで解約予測し、次の最適なアクションを提案する機能も強みの一つ。他にも顧客の満足度向上や企業の解約率を改善することで、顧客生涯価値（LTV）を最大化し、ビジネス成長を促進する多数の機能を搭載しています。
Gainsightの3つの特徴やメリットをご紹介します。
Gainsightの強みの一つは、AIを活用した解約予測機能です。AIベースのスコアカードを用いて解約の可能性がある顧客を瞬時に特定し、自動化されたプレイブックを使用して最適なアクションを推奨。解約防止策を迅速かつ効果的に実施し、顧客維持率を向上させます。ビジネス拡大にもつながるリードを発見し、営業チームと共有する機能も備えています。
Gainsightは顧客のライフサイクル全体での支援活動を自動化し、アラートを設定することで、適切なタイミングでのフォローアップを実現。またダッシュボード機能で顧客データを一元化し、信頼性の高い情報源を提供することで、各部署が協力して顧客の成功を支援。組織全体の業務効率を向上化します。
Gainsightは顧客データを分析し、潜在的なビジネスチャンスを発見して営業チームに共有することで、売上の増加を図ります。また顧客の成功を追跡し成果を可視化することで、契約更新のプロセスを効率化。契約更新率を向上させるとともに、顧客との長期的な関係を築きます。
Gainsightの料金プランをご紹介します。
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ヘルススコア機能
ユーザのヘルススコアを可視化できる
取引先管理
取引先情報を管理できる
契約管理
契約情報を管理できる
ログイン状況の分析
ログイン状況を可視化できる
ユーザ単位の利用状況分析
ユーザ単位で利用状況を確認できる
解約リスクの予測
ユーザの解約リスクを可視化できる
ダッシュボード作成
利用状況のダッシュボードを作成できる
レポート作成
利用状況のレポートを作成できる
グループ・ユーザの権限設定
コミュニティ内のグループ・ユーザの権限設定ができる
ヘルススコア機能
取引先管理
契約管理
ログイン状況の分析
ユーザ単位の利用状況分析
行動履歴の分析
解約リスクの予測
ダッシュボード作成
レポート作成
レポートのCSV出力
担当者の割り振り
タスク管理
コミュニティの作成
ユーザ間のチャット機能
コンテンツの作成
コンテンツの検索
アンケート機能
グループ・ユーザの権限設定
シングルサインオン
サービスを運営するGainsight株式会社の概要です。
| 会社名 | Gainsight株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 350 Bay Street, Suite 100, San Francisco, CA 94133 |
| 拠点 | アメリカ、東京都 |
| 設立 | 2022年4月 |
| 代表名 | 絹村 悠 |
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