クラウド電話とは？おすすめサービスや固定電話から乗り換えるメリットも紹介
Salesforce Service Cloud
（セールスフォースサービスクラウド）
株式会社セールスフォース・ジャパン
出典：株式会社セールスフォース・ジャパン https://salesforce.com/jp/products/service/
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2025.02.14
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Salesforce Service Cloudは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するクラウドベースのコールセンターシステムです。世界15万社以上で採用されており、日本国内でも多くの企業で導入が進んでいます。主に、電話、チャット、メールなど、さまざまなチャネルを統合的に管理し、顧客対応の効率化と満足度向上をサポートするツールとして利用されています。Service Cloudの強みは、CRM（顧客関係管理）とのシームレスな連携です。コールセンター業務に特化した「Service Cloud Voice」では、電話システムとCRMを統合し、顧客情報のリアルタイム表示や、問い合わせ内容に応じた対応を迅速に行うことが可能です。
2025.01.20
【比較】問い合わせ管理システムおすすめ4選！選び方も解説
「Salesforce Service Cloud」は、カスタマーサービスに特化した問い合わせ管理システムです。1つの画面でさまざまな顧客情報を収集できるため、シームレスな情報収集が可能。返信機能や振り分けの自動化によって業務効率化もできます。分析機能は、無数のデータを組み合わせてさまざまな分析が可能で、問題の発生原因や対処法なども分析可能です。
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個人事業主におすすめの問い合わせ管理システム3選！比較表付きで紹介
月額料金：3,000円～/ユーザー※年間契約のみ初期費用：要問合せ無料トライアル：14日間サポート【すべてのプラン】・2日以内のサポート対応・Webセミナー【Premier以上】・オンライントレーニング
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Service Cloudは、Salesforce社が提供するクラウド型カスタマーサクセスツール。多様なチャネル（メールや電話、チャット、SMS、ソーシャルメディアなど）に対応しており、顧客の問い合わせを適切な担当者に自動的に振り分けすることが強みの一つ。またAIのサポートにより問題の迅速な解決やナレッジ管理をし、顧客満足度向上や業務効率向上を実現します。小規模チーム向けのStarterプランでは、月額料金3,000円から導入が可能。他にもさまざまなチーム向けのプランが用意されているため、企業やサービスの規模に合わせた導入が可能です。
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月額料金：3,000円～初期費用：要問合せ無料トライアル：14日間タイプ：カスタマーサポートタイプ サポート 【すべてのプラン】・2日以内のサポート対応・Webセミナー【Premier以上】・オンライントレーニング・24時間フリーダイヤルサポート特長
・リアルタイムでチャネル連携・自動化によってサービスプロセスの拡張、強化が可能
Salesforce Service Cloudは、問い合わせ対応や顧客情報管理を効率化し、コスト削減に貢献するツールです。業務プロセスを自動化することで、手間を削減しながら、成果の最大化を目指します。
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