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Salesforce Service Cloud
（セールスフォースサービスクラウド）
株式会社セールスフォース・ジャパン
出典：株式会社セールスフォース・ジャパン https://salesforce.com/jp/products/service/
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Service Cloudは、Salesforce社が提供するクラウド型カスタマーサクセスツール。多様なチャネル（メールや電話、チャット、SMS、ソーシャルメディアなど）に対応しており、顧客の問い合わせを適切な担当者に自動的に振り分けすることが強みの一つ。またAIのサポートにより問題の迅速な解決やナレッジ管理をし、顧客満足度向上や業務効率向上を実現します。小規模チーム向けのStarterプランでは、月額料金3,000円から導入が可能。他にもさまざまなチーム向けのプランが用意されているため、企業やサービスの規模に合わせた導入が可能です。
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・リアルタイムでチャネル連携・自動化によってサービスプロセスの拡張、強化が可能
Salesforce Service Cloudは、問い合わせ対応や顧客情報管理を効率化し、コスト削減に貢献するツールです。業務プロセスを自動化することで、手間を削減しながら、成果の最大化を目指します。
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